媒体融合背景下传统广播节目的取胜之道

安国平+韩荣

山西广播电视台综合广播，山西太原 030001

摘 要 移动互联时代已经到来，对于传统广播而言，在媒体融合中只有那些符合用户个性化、陪伴性需求的有广播特色的产品才具备顽强的生命力。这类广播产品要求定位清晰、服务精准、贴心伴随、互动及时，能够把广播特性发挥得淋漓尽致。实践证明，牢牢把握贴地飞行、以小博大的媒介特色是广播在媒体融合中必须坚守的原则，也是传统广播扩大影响力，增强传播力的有效抓手。

关键词 媒体融合；传统广播；服务精准

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）10-0114-03

传统广播发展到今天，各类节目千变万化、层出不穷，但说到底依然集中在新闻资讯、综艺音乐、帮忙服务三大类。其中广播帮忙服务类节目更契合了当下媒体融合时代，媒体应当具备的定位清晰、服务精准、贴心伴随、互动及时的特性，深得受众青睐。

山西综合广播晚间栏目《家长里短说个理》（每晚20：30—22：00），就是一档立足邻里百姓，贴近家庭生活，直面社會现实的帮忙服务类节目。栏目以热线接受咨询、现场调解矛盾为基本表现形式，以道德感化、法治教育为最终目标，以主持人现场调解，专家、听友出谋划策为最大听点，是山西省内最具权威性、影响力的帮忙服务类民生调解广播节目。

这档栏目定位策划坚持贴地飞行、以小博大的广播特色，并且在节目行进和推广中借助互联网思维，在媒体融合的激烈的媒体竞争中抢占制高点，成为传统广播节目媒体融合的成功案例，为媒体融合背景下广播节目如何实现成功突围获取了一些宝贵的经验。

1 主打当地，小投入力求大产出

新媒体时代用户对媒体公共服务产品的要求越来越高，个性化需求越来越明显，这就对广播等传统媒体在新媒体环境下的广播公共服务水平提出了更高的要求。而广播媒体公共服务的主要任务是通过新闻资讯、生产生活信息、文化教育和娱乐等基本节目内容满足人民群众基本资讯需求、文化教育和娱乐需求[1]。帮办服务类的民生调解节目不但契合了媒体融合的新形势下受众对广播公共服务功能的渴求，也具备了一档广播节目必备的低投入高产出、服务更加精准的特质。

山西综合广播策划推出《家长里短说个理》时，太原当地16套（后增加到18套）广播的晚间节目中只有文艺广播的《倾诉》（每晚9：00—10：00）、健康之声广播的《零点悄悄话》（每晚10：00—11：00）和交通广播的《都市夜阑珊》（每晚9：00—10：00）三档相类似的热线谈话栏目。这三档栏目或是由于定位不准、目标人群不清晰，或是由于生殖健康专业性强、吸引受众有限，或是内容不集中、方向不明确、曲高和寡，导致整个晚间时段能够满足山西本土普通百姓生活的谈话调解类节目为零。对此，山西综合广播结合自身全天收听人群以中老年为主的特性，以帮忙服务谈话节目为主攻方向，于晚间20：30—22：00之间推出民生调解栏目《家长里短说个理》，以倾听山西百姓、邻里之间、家长里短为主打，在看似波澜不惊、琐碎不堪实则暗流涌动、矛盾重重的人际关系中找到节目的落脚点。

一个个来自本地百姓身边的生动故事激活了晚间时段，一个个存在于本土百姓身边的鲜活人物带来了极强的关注度。2013年6月1日栏目开播后，不到3个月就迅速成为当地最受欢迎的广播节目之一。从2014年起，收听率和收听市场份额稳居晚间时段（20：30—22：00）太原16套（后增加到18套）广播之首。据央视索福瑞调查数据显示：该节目年平均周收听率在1.5以上，最高周收听率达到了3.06，市场份额最高占到了33.6。2014年—2016年连续三年获得山西广播十佳栏目奖、山西广播优秀栏目奖，2016年获得全国广播民生影响力十强栏目。

随着用户注意力向新媒体转移，传统媒体的用户规模不断萎缩，广播听众的收听渠道和习惯正在发生转移。广播媒体要赢得生存空间，必须要积极适应这种媒体格局的变化，积极推进与新媒体之间的融合。山西综合广播包括《家长里短说个理》在内的各档节目一方面与蜻蜓FM、阿基米德、阿里巴巴天天正能量等开展线上线下合作，利用移动互联网扩大影响力，跨越了广播的时间、空间限制；另一方面利用官方微博、微信公众号扩大知名度和服务功能。山西综合广播早在2014年就在微信公众号上实现了节目的在线收听和回听。山西综合广播微信公众号在功能上更加多元，包括节目收听、资讯发布、服务提供、交流互动、参与活动、商城购物等，聚集了15万+的粉丝数量。

2 倾听服务，小故事见证大背景

与其他传统媒体报纸、电视相比，即时倾听并参与进而满足社交渴望是广播媒介的最大特色。此类广播节目不仅能实现媒体与用户“一对一”的沟通，更实现了不同用户之间的沟通与链接。节目在倾听与疏导过程中过，用户不仅仅是受众身份，也可以通过新媒体和广播节目传播自己的声音和

内容[2]。节目中那些看似关注拉拉杂杂、你言我语百姓小故事背后体现的是受众参与的热情。而“参与感”成为用户在获得公共服务过程中特别注重的需求。广播互动的独到优势是声音传递、口语交流，这种交流方式比文字交流互动更具吸引力、更利于情感表达、更易引起心理共鸣，交流的效果是其他媒体所无法比拟的。节目中不仅有五路热线电话相互交织，而且及时开通的微信、微博、QQ等社交媒体一齐发力，一个问题变成了多层次、多角度、多维度的争论，从线上延伸至线下，以微信公众号和多个QQ群为依托，充分满足受众情感的交流，在来言去语中一个公共服务关系网就此搭建。而智能手机的普及进一步释放了受众更加方便、直接的社交渴望。受众借助评论或者传播的内容来表达自己的态度观点，向他人展示自己的学识、品味和生活方式等，以满足自我价值实现的心理需求。当目标用户参与到内容生产中时，用户的认同感和黏着度自然会得到提升。在互联网时代，与其说媒体内容带给受众的是信息和咨询，不如说观众从媒体节目中收获的是一段时光[3]。

有矛盾找人评理是咱中国百姓的传统习惯，希望通过外在判断力量的介入，找到原因解决问题，从而恢复正常的社会功能和人际关系，使他们能更好的生活，提高幸福感和获得感。而2011年1月1日起实行的《中华人民共和国人民调解法》，为人民调解工作提供了法律依据。国家鼓励和支持人民调解工作。在此大背景下，经过一段时间酝酿，2013年6月1日，山西综合广播《家长里短说个理》栏目顺势推出。和其他调解类栏目相比，《家长里短说个理》独特优势是每个受众都可直接参与调解。来自山西百姓身边的生动鲜活的真人真事带有强烈地域特点，在当地百姓中引发强烈共鸣。大家或发表观点，或劝解引导，节目动员起社会各方力量推进矛盾化解，这也是《家长里短说个理》在较短时间，就能产生强大社会影响力的原因所在。

满足了受众在媒体融合过程中的社交渴望以及《中华人民共和国人民调解法》的出台的两大背景，使得《家长里短说个理》栏目得以迅速走红。难能可贵的是《家长里短说个理》坚持真情至上，依法调解的理念。以和为贵，入情入理，尊重人、爱护人、关心人、帮助人。听众听到的都是发生在山西百姓身上真实的“小”故事，可谓酸甜苦辣，五味杂陈。听众收听、参与并分享故事时，能够感同身受，在主持人带动下，进一步得到启迪和升华。《家长里短说个理》栏目正因为小处着眼，“小”故事更接地气才具有持久的生命力。

3 乡情乡音，小节目抒发大情怀

“大事处理好了就是小事，小事处理不好就成了大事。”每晚8：30分两位编辑出身的主持人会用略带着太原口音的普通话，用这句话作为《家长里短说个理》栏目的开篇语向听众朋友问好。百姓生活、家长里短中大事小事之间的辩证关系，通过这句大白话和接下来林林总总的山西百姓身上的故事鲜活地呈现在听众面前。这些来自山西百姓身边的真人真事，弥漫着浓郁的乡情乡音，既充满了地域特色也包含着真挚而热烈的百姓情怀。

在社会转型期，主流媒体的群众工作怎么做，是一个难题。正如刘云山同志所说：“做群众工作首先是个感情问题，有了深厚的百姓情怀，就有了为民利民的自觉自愿。”媒体不应该是高高在上的“第四权利”，媒体工作者也不应该是脱离群众的“无冕之王”[4]。作为主流媒体一定要牢记党的新闻工作的根本宗旨，真正弄清楚“我是谁、为了谁、依靠谁”的问题。

百姓情怀来自于策划初始的一份责任感。关注百姓生活的喜怒哀乐，让百姓有一个不一样的情感宣泄窗口。这是个立场问题，也是个技术问题。衡量广播在市场中的表现是否成功，收听率和占有率是目前能够达成共识的判断标准。而为了能够吸引更多用户的关注、满足用户需求，一些广播节目开始“放弃自身伦理责任、片面迎合受众低级情趣和需要，如炒作明星绯闻、迎合猎奇心理、专注感官刺激、渲染色情暴力不良倾向。”[5]《家长里短说个理》从最初定位就高举弘扬主旋律的大旗，积极倡导社会主义核心价值观。疏导、纠正、引领受众在纷繁复杂的人情、伦理、家庭矛盾中唱响和谐、互助、友爱的大合唱。栏目拒绝空洞的说教和高高在上的姿态，真正以情动人、以理服人、以法治人。在社会主义核心价值观的引领下成风化人，传递社会正能量。

百姓情怀来自于主持节目的火候掌控。房产纠纷、赡养老人、子女孝道、夫妻相处、婆媳关系、亲情友情等等纷纷呈现，这些时常困扰百姓生活的一个个小情节能否及时得到宣泄和引导往往牵动着维护社会和谐稳定的大文章。其间不仅有曲折幽怨的隐痛、高潮迭起的情节，也有当事人之间的水火不容、唇枪舌战，主持人、调解员与听众的苦口婆心、耐心安抚。两位主持人吴波和宝平长期担任山西综合广播品牌栏目《政风行风热线》的编辑和导播。日常编辑、采访、对接嘉宾、接听大量听众热线、帮助解决听众问题等等这些鲜为人知的幕后经历，让她们积累了丰富的答疑解惑经验和社会生活阅历。她们不仅具备一名新闻工作者善于发现问题、回答问题、解决问题的能力，更重要的是她们心系百姓、甘于奉献、有爱心、动真情，通过节目极大地凸显了个人魅力和主持风格。

百姓情怀来自于节目线下大量走进百姓“微”生活的立体传播。广播的传播形态以音频传播为主，音频有其独特的魅力，也有其独特的优势。但是在新媒体时代，仅仅有音频是不够的。新媒体之新就在于它对传统媒体诸般功能的补救性发展，因此就技术发展趋势而言，新媒体广播节目必然是文字、图片、音频、视频的立体化集合[3]。《家长里短说个理》主持人开通视频直播，在视频中的音容笑貌、举手投足，使得主持人的人格魅力更加清晰。节目还把直播节目中能够引发受众关注和强烈共鸣的故事题材，通过文字、图片、声音等在节目微信公众号进行重新编辑推送。微信平台的使用弥补了传统广播媒体一听而过的不足，提高了节目直播以外主持人与受众的互动功能，不仅锁定了更多的人群和粉丝，也实现了节目的二次开发、二次传播的作用。《家长里短说个理》走出了长期以来，广播“只闻其声不见其人”的窘境。每到周末，两位主持人都会带着婚姻、情感专家走进社区举办“说说咱家那点事”系列活动；每年旅游旺季，“主播带你去旅行”吸引着大批忠实听众追随主播。很多听众不辞辛苦地追随节目参与线下活动只是抱着“能够见一见他们喜爱的主持人”这样一个朴素的愿望。2016年，贯穿全年的《家长里短说个理》开播三周年听友见面会系列活动，栏目组走遍太原市六大城区进行文艺节目海选，每到一处都得到大批听众的热捧。在一场接一场的活动中，栏目组与百姓生活实打实、心贴心地交流沟通，进一步扩大了栏目的影响力和号召力。

4 结束语

新媒体的快速发展带给广播的变化可谓翻天覆地。半导体收音机收听渠道日渐式微，车载电台、自媒体和移动互联手机收听增长迅速，更多的移动互联网电台方兴未艾……传统广播节目面临的挑战可谓巨大，但媒介特色一定不能丢。媒體竞争与碰撞，让传统广播低成本、地域性、服务准的优势越加明显。积极参与媒体融合，特别需要广播认真借鉴和利用新媒体的技术和传播优势，立足自身的品牌、人才、内容、制作、伴随、互动等特点，在策划定位、内容生产、主持语境、节目推广以及服务功能等方面及时更新与跟进，广播的未来依然大有可期。

参考文献

[1]杨明品，李江玲.中国广播电视公共服务理论几个基本命题探析[J].中国广播电视学刊，2011（1）：75-77.

[2]安康.新媒体环境下广播媒体如何加强公共服务功能[M]//新媒体环境下的广播战略转型.北京：中国广播影视出版社，2015.

[3]全会.《罗辑思维》对全媒体时代广播节目转型的启示[M]//新媒体环境下的广播战略转型.北京：中国广播影视出版社，2015.

[4]郭健.主流媒体 百姓情怀——从《民生大接访》看媒体的社会责任担当[J].现代传播（中国传媒大学学报），2014（7）：56-57.

[5]杨同庆，杨景越.如何应对新闻报道的低俗化倾向[J].传媒观察，2010（12）：41-42.