网络环境下如何做好高校信访工作的探讨

刘雪梅

摘要：如今，我国的高等教育得到了快速的发展，高校学生是年轻群体的重要部分，校园的和谐关系着整个社会的和谐文明。党和国家在构建高校和谐稳定方面也是给予重视与关注。高校在改革与发展的同时，高校整体也随之有了各方面的问题。而信访工作是调节各方关系、构建和谐校园的重要部分。

关键词：高校信访 网络环境 探讨

中图分类号：G647文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）12-0135-01

党和国家依靠信访工作这个重要的窗口可以了解民情、宣传政策等。而高等学校通过高校信访工作可以了解校园内部情况。利用高校信访工作可以化解各方反映的问题和矛盾。现如今随着网络通讯技术的快速发展，人们从从前以书信或走访的形式完成信访，到现在以网上信访、信访信箱，乃至微博、微信等网络通讯方式都可以完成信访。[1]通过网络通讯的方式，可以更加快速地反映信访诉求，并且快速地得到信访解决回应。随着互联网的迅速发展，有很大一部分师生利用微博、微信的网络平台完成信访诉求。也有很大一部分师生利用校长或网上信访、信访信箱平台这个平台投递信访诉求。本文将探讨微博、微信、微信平台和网上信访、信访信箱平台这两个方面，分析在网络环境下如何更加顺利地做好高校信访工作。

一、微博、微信平台与高校信访工作的运用

1.高校应建立微博、微信信访平台机制

高校可以通过微博、微信平台开通以学校为名义的官方认定微博、微信，开展高校信访工作。通过微博、微信信访，可以在线了解到师生投递的信访诉求，校方可以及时地与信访者进行沟通与协商。微博、微信平台范围广泛，群体多样化，是一个普通群体与社会名人或组织的共同平台。其透明化公开化可以获得信访者的信任。建立一种新型的高校信访模式，微博、微信每一个博主都可以发表言论，可以更好地调动高校师生参与微博、微信信访工作的积极主动性。但是仅是靠广大师生在微博、微信平台的积极参与是不够的，同时更加需要校领导重视微博、微信平台的信访工作，积极与信访者互动交流。只有高校通过微博、微信平台进行信访工作才能提高工作水平。高校在微博、微信平台中，也可以真实地了解到师生对高校工作的建议。更可以从其中获得更多的基层心声。高校只有更好地了解众多信访者的诉求，对信访的诉求给出有效的解决方案，才能构建和谐校园。

2.利用微博、微信的特点与热度使高校信访工作得到创新

现如今，微博、微信平台越来越受关注。微博、微信也是一个非常具有特点的公众平台，微博、微信具有强大的传播效果，比如微博、微信平台上有很多公众参与的救援活动等。正是因为这种特性，使得高校微博、微信信访工作突破传统模式进一步发展。微博、微信信访工作既可以解決反映的问题，又可以通过微博、微信自身的特性实现公众互相评论参与来获得有效的解决办法。这样可以有效的减轻高校信访工作，还可以提高信访工作效率。

二、网上信访、信访信箱平台与高校信访工作的运用

1.热点问题提前分析

网上信访、信访信箱平台对信访者而言是开放性的。由于电子信息的实时性和便捷性，所以来信内容涉及诸多方面。其任务繁杂量多，所以需要信访工作人员对师生关注的热点问题进行提前分析，防止小事大化。因此管理网络信访的工作人员就应当具有高度敏感性，对学校发生的不稳定问题，及时及早发现，可以有效地控制信访问题由小及大的演变。信访工作人员可以结合众多的信访反映问题，推断分析校园信访中多次出现的问题，进行深入的了解，分析解决措施。

2.有效解决信访诉求

对网上信访及信访信箱中反映的问题，信访工作人员应尽快协调职能部门的工作人员，对问题及时制定解决措施。信访反映的内容中，涉及了高校校园中诸多方面的问题，信访工作人员及时、积极处理电子信箱的来信回复，将会起到平复信访人情绪的关键作用。信访内容加急严重的情况，应及时汇报领导处理。信访工作人员在处理信访问题时，必须认真对待，多角度地分析信访问题的原因，给予信访者具体有效的解决办法。客观公正地对待每一位信访者反映的问题或建议，提高解决问题的效率，使得信访者对学校信访工作表示认同。

三、结语

现如今信访工作是构建和谐校园的基础，不管是通过网络方式采取微博、微信信访，还是采取网上信访、信访信箱平台信访，高校都应该认真对待每一位信访者所反映的问题或建议，对反映问题的内容有效正确地给予回复。在网络环境下，能够更加便捷快速地处理信访工作。通过高校信访工作协调高校各方关系化解各方矛盾，使得高校信访成为构建和谐校园，促进校园发展的重要保障。

参考文献：

[1]方喆.浅谈在网络环境下如何做好高校信访工作[J].中国高新技术企业，2009（ 7）：50-51.

[2]杨健，马福君.如何做好网络环境下的高校信访工作[J].秘书之友，2008（12）：30-31.

责任编辑：杨国栋