创新服务理念在图书馆阅览管理工作中的应用

达莹

摘 要：创新服务在高校图书馆阅览管理服务中具有重要意义，高校图书馆要以为学生提供优质服务为根本任务，并对如何进行图书馆阅览服务创新进行思考。

关键词：创新服务；管理；阅览服务

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9132（2017）22-0019-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2017.22.008

高校图书馆最主要的读者群是学生，如何为学生群体的读者服务，是各个高校图书馆阅览管理工作的首要问题。解决这个问题，首先必须提高管理人员素质与管理水平，做到以“学生”为服务根本，提高服务质量，并进一步实现服务创新，图书馆管理者必须要有科学求实的工作态度和创新服务理念，将图书馆工作实际经验与具体工作相结合，寻求提高图书馆阅览服务工作的切入点，找到适合本馆具体情况的阅览服务管理思路和工作方法。

一、创新服务理念在图书馆阅览管理工作中的意义

（一）创新是时代发展需要

创新是发展的需要，唯有创新才能发展。在知识经济时代，图书馆责无旁贷地承担着对文献资源的开发、传播与利用的不断发展创新。图书馆管理创新尤其是阅览工作的创新是时代发展的需要。

（二）创新服务是图书馆可持续发展需要

随着知识经济时代的来临，新的管理技术和概念，通信技术的进步将不可避免地动摇制度和传统的思维方式，现代图书馆的管理创新从某种意义上说，是图书馆赖以生存和发展的必然选择，也是读者对图书馆提出的新要求。

这就需要现代图书馆在管理上，能够打破图书馆以往管理的常规，改革工作流程，提高管理效率，满足读者的需求；在服务思维上，能提供图书馆的观察力，密切关注读者服务的新变化和未来技术可能带给图书馆的趋势和问题，以超前的意识，大胆地对图书馆的各项工作进行改革，适应未来读者需求和图书馆发展的要求；在图書馆人才利用上，敢于应用新技术人才，强调图书馆的创新实践，注意决定社会发展竞争优势的是人才和科学技术的优势；在图书馆改革上，根据图书馆运行的外部环境的变化，大胆进行对图书馆的管理体制的纵深改革。满足和适应，图书馆管理的在新的环境的发展要求、发展目标和工作方法，使图书馆在新的环境下，建立科学合理的运行机制，促进高校图书馆事业更好地可持续发展。

二、创新服务理念在图书馆阅览管理工作中的策略

（一）管理创新

创新活动的核心是“新”，本质是突破，也就是突破旧的思维定式和旧的常规。因此，图书馆创新管理，应从实际出发，从观念创新、管理体制创新上着手。观念的转变，需要采取一定的方式方法促进馆员的能力的开发、激发馆员的创新创造欲望，增强馆员的工作热情。管理体制上创新，能提高馆员的工作积极性，有利于更好地开展图书馆服务工作。

1.图书馆管理意识的创新

创新意识也就是观念的更新，是指人们根据社会和个体生活发展的需要，引起创造前所未有的事物或观念的动机，并在创造活动中表现出的意向、愿望和设想。它是人类意识活动中的一种积极的、富有成果性的表现形式，是人们进行创造活动的出发点和内在动力。

创新意识是现代图书馆管理中真正实现创新的先决条件，也是图书馆管理者具备的基本素质。在21世纪知识经济的环境和信息技术迅速发展的环境下，创新意识要求图书馆管理者，善于利用新的科学技术突破传统图书馆管理的问题，勇于创新图书馆的管理，最大限度地满足读者的需要，也是图书馆管理者的根本职责所决定的。

创新意识要求图书馆管理者必须具有高度的与时俱进的思维，不仅要适应因为技术、读者等外部环境的变化所带来的方法的变化，而且要积极地适应变化的力度和节奏，善于敏锐地发现变化的新动向，促进图书馆管理工作的创新与发展。

2.图书馆管理环境的创新

良好的管理环境是图书馆管理者创新的根本保证和外在动力，完善的管理创新环境，是管理创新有效、健康开展的基本条件。

创新图书馆的管理环境应从两个方面开展：（1）营造一种鼓励创新与支持探索的文化氛围。图书馆管理者应当创设条件让馆员积极地去探索，激发馆员勇于突破陈规陋习并大胆创新。（2）允许失误和改正错误，建立不怕失败的创新氛围，只要做到以“三个有利于”作为衡量一切创新实践正确与否的标准，都可积极鼓励创新。

（二）服务创新

图书馆工作的核心是读者第一服务至上，图书馆的创新管理工作应当以读者为中心，当读者进入阅览室时，管理人员就有责任为读者服务好，认真对待读者提出的问题，并帮助解决，起到辅助教学的作用，为读者提供一切方便，满足读者需求。因此，以读者为中心的图书馆阅览服务创新应该做到以下几点：

1.换位思想

作为管理人员，如果想让创新服务更能切合读者需要，应该有换位思想，应设想自己作为一名读者会有什么要求，把读者的问题作为自己的问题求得解决，在此基础上，对自己的服务进行创新，以更加好地解决读者中所遇到的问题，例如，读者想要哪些文章，馆员就应该调查它来自于哪本期刊和报纸，有些读者想通过期刊了解有关就业问题，管理人员就应该为读者推荐合适的期刊文章，提供相关的参考资料，有效地解决读者的困惑。

2.深入读者

作为管理人员，应及时发现读者中的各种问题，包括情绪问题、思想问题，适时从中开导，帮助解决思想困难，让读者全身心地进入学习。比如有些读者遇到恋爱问题、家庭问题、毕业前就业压力问题等，阅览室的工作人员要把读者当朋友，寻求创造性的方式解决有关问题，如积极为读者推荐有关方面的文章，促使读者思想开朗，建立信心，找出解决问题的方法。

3.建立和谐气氛

管理人员应该对读者理解，信任、相信读者有自理能力，要鼓励年轻人自信，建立读者阅读的和谐气氛，管理者应从观念上，从行为上积极引导。把读者当朋友，和蔼可亲，遇事宽容。面对个别读者的违纪现象，管理者应当创新采取适当的教育方式，促使读者配合好工作，实现在合理的工作方法和态度下，以理服人、加强教育的目标。

总之，在信息时代迅猛发展的今天，图书馆管理创新是图书馆可持续发展的必由之路，图书馆管理者要虚心学习，善于创新，以发展眼光、创新的思维和科学决策，努力达到图书馆阅览服务管理创新的预期目的。

参考文献：

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[2] 张康之.管理活动中的创新思维[J].理论与改革，1999（1）：

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