数字图书馆读者服务优化研究

肖金玲

[摘 要] 服务作为贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。图书馆的一项基本职能就是为广大读者提供优质服务。随着当前网络环境的不断变化，信息技术的不断发展，越来越多的图书馆开始了数字化建设。数字图书馆的服务也逐步发生转变，读者服务工作也暴露出很多问题，亟须解决。从数字图书馆及其服务的内涵入手，然后分析当前存在的各种问题，并提出相应的优化措施。

[关 键 词] 数字图书馆；读者服务；优化

[中图分类号] G712 [文獻标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）32-0090-02

一、数字图书馆读者服务的内涵

（一）数字图书馆

数字图书馆（Digital Library）是一种多媒体制作的分布式信息系统，也就是用数字技术来处理和存储各种文献。通过数字技术将不同载体、不同地理位置的信息资源存贮起来，以便于跨越区域、面向对象的网络查询和传播。整个过程涉及信息资源的加工、存储、检索、传输和利用。简单来说，数字图书馆就是以网络环境为依托建立的可共享、可扩展的知识网络系统，是超大规模的、分布式的、便于使用的、没有时空限制的、可以实现跨库无缝链接与智能检索的知识中心。

（二）数字图书馆读者服务

图书馆读者服务工作，就是面向广大读者开展组织各种服务活动，目的是通过图书馆服务为读者提供丰富的信息资源和新鲜的情报信息。其实质是促进知识的有效传播、情报信息及时流通，进而达到教育目的。数字信息时代的到来，将图书馆的数字化建设提上日程。为达到上述目的，图书馆各项活动都应围绕读者服务这一核心开展。当前的数字图书馆读者服务更趋向于智能化，将进一步增强读者与图书馆之间的交互性，而且服务的对象更加多元，不仅面向读者，而且也面向图书管理员提供服务。

二、当前数字图书馆读者服务存在的问题

（一）服务观念陈旧

图书馆的职能历经多年发展，已经实现了从“藏”到“用”的转变，但“用”的思想并未深入人心。图书馆工作人员对图书馆服务认识不足，多数缺乏服务读者的精神，没有危机意识，服务内容较为陈旧，很难实现由传统服务到网络服务的转变。以上这些问题存在的关键在于服务观念的落后，不能与时俱进，从而使图书馆工作缺乏生机、没有活力。

（二）信息资源整合不足

图书馆馆藏丰富，各种书籍类目繁多，读者在找书的过程中往往会费时费力，主要通过两种方式查找：一种是根据书架分类了解大致方向，然后逐个翻找；一种是通过电子索引，虽有所进步，但仍满足不了所有读者的需求。随着馆藏数量逐步增多，多数图书馆出现了求量不求质的现象，藏书质量不高。还有的图书馆书籍更新速度较慢，往往存在图书缺口，难以满足读者需求。

（三）队伍建设缺失

当前多数图书馆存在队伍建设比例不协调，专业人员流失严重等问题。对于图书馆提供信息化服务的工作人员，往往服务水平有限，原因有二：（1）专业技术过硬的工作人员因薪资待遇不高，另谋他职，人才流失；（2）图书馆不注重对数字图书馆相关技术和知识的培训，工作人员普遍业务水平较低，难以提供读者需要的信息化服务。

（四）投入经费不足

信息时代的快速发展，促进人们需求的多元化，而由于投入经费不足，很多读者感兴趣的资源无法得到保障，因而造成读者服务欠缺。当前，多数图书馆对读者需求的调查都缺乏资金投入，以致无法及时了解读者需求，更新书目。而且很多图书馆虽然建立了线上的数字图书馆，却由于资金不够，系统维护不足，往往造成读者使用中各种问题的存在，不能提供优质的读者服务，满足其阅读需求。

（五）宣传力度不够

数字图书馆经过近年的发展，规模逐渐扩大，种类越来越多，在给读者带来便利的同时也存在着以下问题：由于宣传力度不够，开放程度较低，很多读者不熟悉甚至不了解数字图书馆的存在；而且由于多数图书馆数字资源需付费获取，开放性较低，给读者使用造成一定的障碍，不能充分利用，实现需求满足。

（六）读者阅读习惯问题

数字图书馆是借助计算机网络技术而形成的一种新型的图书馆形式。读者要实现阅读目的，一般需要通过计算机才能达成。相比较传统的纸质书籍阅读，多数读者显然都不太适应网上阅读的方式。而且，虽然当前我国网络用户显著增加，但很多家庭或个人仍没有配备计算机设备，相关操作技术也并未掌握。以上阅读习惯及设备缺失等问题，都造成了数字图书馆资源以及服务的低利用率。

（七）读者教育不普及

图书馆除了向读者提供服务之外，还承担着读者教育的职责，这是一项基础工作。原因在于通过读者教育，用户能加深对数字图书馆的认识，从而提高对资源的利用。对数字图书馆的使用，需要熟练的网络操作技能和很强的信息获取能力，因而加强读者信息意识十分重要。然而当前一些图书馆在读者教育问题上存在很大欠缺，造成读者认知不清，很难有效地利用资源与信息服务。

三、数字图书馆读者服务优化措施

针对以上几个方面的问题，提出相应的服务优化措施，具体如下：

（一）服务观念的转变

图书馆服务观念的转变，重在对工作人员的理念灌输。当今时代，图书馆更多的是资源的“用”而不是“藏”，而且随着时代的改变，传统的服务方式亟须更新换代，新型的网络服务方式也需进入服务范围之内。因此，在当前网络环境下，为适应环境需要，进一步做好服务工作，图书馆要对职能分工重新组合，并在各方面做出相应调整。各部门要做好分工，通力合作，使图书馆成为一个信息资源网上共享和网上服务的有机组织。而且新型的网络服务方式，需要工作人员有超前的创新服务意识，不断加强数字资源的整合。利用各种手段，加强文献信息资源的配置优化，并积极学习国内外服务经验，更好地为读者服务。

（二）加强信息资源整合

针对信息资源整合不足的问题，图书馆可以从内部和外部两方面加强改进。一方面，立足自身，将各类文献深入归纳与梳理，建立详细的数据库，提供全面的资源，并结合实际情况，建立信息平台。通过平台，为读者提供自主查询系统，图书信息全面具体，方便查找；借助平台，为工作人员提供实时资源短缺情况，及时记录并补充；利用平台，建立与外界的联系，通过实时交流，实现图书馆错误信息的及早更正。另一方面，针对平台的搭建，积极征求专家学者的意见，积极沟通，不断完善，而且与其他图书馆加强交流与合作，促进资源共享，真正有利于服务读者，满足其需要。

（三）人才队伍的建设

图书馆的发展离不开人才队伍的建设，尤其是数字图书馆的管理与运营，更需要信息素养很高、技术过硬的专业人员。对此，在数字图书馆建设的过程中，要注重人才培养与管理。首先要培养工作人员积极的服务态度，以饱满的热情来服务读者。其次，要建立科学的培养机制，注重选拔素质较高的职员并定期培训、考核，加强对服务对象、服务内容的了解，在专业知识和必要技术方面不断改进，提升读者服务满意度。最后，针对人才流失的问题，适时提升工作人员待遇及福利，提升员工满意度，以便其更好地服务于岗位，做好图书馆服务工作。

（四）加大投资力度

数字图书馆的发展不仅需要高新技术的支持，而且也需要足夠的资金投入。面对投入经费不足的问题，可通过多种渠道，联合多方力量筹措。首先，图书馆作为公益机构，经费多来自政府划拨，而仅凭政府的投入未免有些势单力薄，往往经费不足，尤其数字图书馆在管理系统、数字资源、人员配备等方面需要大量资金支持，所以政府应予以重视，加大投资。其次，图书馆自身也要积极吸收外部资金，例如，利用媒体积极宣传，使人们加深对数字图书馆公益属性的认识，并通过与商家合作，引入外部资金，实现互利共赢。

（五）加大宣传力度

数字图书馆资源丰富，为读者提供了一个很好的学习平台，促进他们不断充实自我、提升自我。但是，很多读者虽学习欲望强烈，却苦无资料来源，不能及时方便的学习。原因在于很多人并不了解数字图书馆或者知之甚少，从而错失了一个良好的学习工具。为此，数字图书馆应通过多种途径进行广泛宣传。例如，通过各类媒体（官方网站、微博、微信公众号等）积极宣传，对图书馆的各种动态及时更新并广泛通知，从而扩大用户群，提高读者对数字图书馆的利用率。

（六）完善读者的阅读方式

网络技术的发展、计算机设备的普及使得数字图书馆越来越成为一种阅读的新趋势。在此形势下，首先要转变读者的阅读习惯，完善其阅读方式，以逐步消除网上阅读与传统阅读方式之间的冲突。而且，数字图书馆也应针对传统阅读方式可以随时接着上次的内容进行阅读，阅读不受时间、地域限制的优势，自身加强这方面的建设，并且引导读者逐步认识到两者的无差别。除此之外，数字图书馆也应逐步实现在多种设备上的接入，毕竟当前网络环境下除计算机外，使用其他设备的网民数量也不在少数。如此便可解决计算机设备的缺失问题，也更方便读者随时随地利用数字图书馆有效学习。

（七）做好读者教育工作

读者对数字图书馆的利用率低，主要还是在于他们认识不够。因此，要想做好读者服务工作，也要加强对读者的教育。应该加强用户对数字图书馆所提供的资源和服务内容的了解，知道如何通过网络搜索、查找来获取相关资料、文献等信息，搜索中如何借助图书馆提供的服务来解决问题，以此来充分利用资源和服务。同时还要增强读者的用户信息意识，提高读者的信息获取能力。人只有有了信息意识，才能产生信息需求，通过对自身需求的感悟，才能积极地在学习中去查找信息。因而，图书馆应开展一系列的活动，或开展多形式的信息素质教育，增强读者的信息意识，提高读者的信息获取能力。这样，读者在了解了个人需求以及图书馆所提供的资源与服务之后，才能合理获取所需信息，享受服务的同时也提升了自身。

总之，鉴于信息化时代图书馆暴露出的种种问题以及数字图书馆读者服务方面的缺失，为了更好完善图书馆为广大读者提供优质服务的基本职能，我们需要了解数字图书馆的内涵及其具体的读者服务工作，深入分析其读者服务过程中存在的问题，积极提出相应的优化措施，以促进数字图书馆的优质发展，为读者提供更好的服务。

参考文献：

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