基于云计算的B2C电子商务企业价值链体系重构

摘 要：随着电子商务的发展，网络购物已成为人们生活中的一部分，给B2C型電子商务企业提供了很大的发展空间。同时，随着科学技术的进步，云计算作为一种新兴的网络技术，逐步应用到电子商务的各个环节，为电子商务服务平台建设提供了新技术支持。基于价值链理论，讨论在云计算环境下， B2C型电子商务企业通过优化价值创造环节来提高企业竞争力，促进企业的快速发展。

关键词：云计算；价值链；B2C；电子商务

中图分类号：F713.36 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2017）02-70 -03

从2007年开始，“云计算”作为新一代IT技术，在社会生活中发挥着越来越重要的作用。同时，随着网络技术的不断推广和交易模式的不断完善优化，电子商务已渗透到人们生活中，行业内竞争激烈。电子商务的服务质量优化、经营业绩改善以及风险控制，成为电子商务健康发展的关键问题。Business-to-Customer（B2C）是电子商务领域的重要发展模式之一。在B2C领域由于缺乏有效的价值链优化和风险控制措施，我国电子商务服务现状并不理想，阻碍了电子商务行业的快速发展。云计算技术的产生，为电子商务企业带来了资源合理分配、生产规模化运营和动态数据存储服务模式，从基础活动风险、支持活动风险、外部风险、价值链构成、价值链风险及优化多个层面促进了电子商务的发展，本文主要阐述了基于云计算的B2C电子商务企业的价值链优化。

一、概述

（一）云计算

对于云计算的定义尚未统一。美国国家标准官方定义：云计算是一种按使用量付费的网络计算模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问， 进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络，服务器，存储器，应用软件，服务），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互就可以得到自己想要的各种服务。云计算可以理解为是一种基于互联网的计算模式，它是将存储于个人电脑、移动设备和其他设备上的所需的大量信息的集中处理，协调工作，形成巨大的计算能力资源池。

云计算的前身是“网格计算”，是由Google首席执行官埃里克施密特在2006年的搜索引擎大会上提出的概念，它是一种新型网络计算模式。云计算的类型及其服务模式也有很多。云计算按部署模式分，可以分为公有云、私有云和混合云；按照服务模式可分为三类：将基础设施作为服务的IaaS、将平台作为服务的PaaS、将软件作为服务的SaaS。层次结构如图1所示。IaaS为用户提供计算机硬件和网络设备等基础资源，用户可以按需要量来申请和释放硬件资源，并且按照使用量付费。PaaS为用户提供应用程序运行的环境，用户必须使用特定的编程环境并遵照特定的编程设计模式，借助相关平台开发需要的应用程序，这个适合用户解决难解决的计算问题。SaaS为用户提供特定的应用软件功能，用户无需开发应用程序，由SaaS为用户提供专门的应用服务。

（二）电子商务

到目前为止，电子商务还没有一个具体的国际标准定义，人们对电子商务的接触还不算是很了解，只是初步上的理解为在网上交易的一系列活动。但可以对电子商务概念初步理解为运用电子计算机手段运用到传统商务活动中的一系列交易过程。近年来，电子商务发展规模迅速，尤其是在发达国家。根据商务部发布的数据表明，截至2015年初，我国网络购物用户规模趋于6亿网民，主要的B2C电商企业展开平台化、开放化战略，企业间竞争态势显著。

电子商务已渗透到人们生活的各个方面。第一，人们不断追求高质量生活，而电子商务改变了传统的生活方式，方便了人们的购物，让人们足不出户就可以方便买到自己喜欢的东西，明显提高了生活质量；第二，电子商务的发展需要现代技术的支撑，这样电商推动了科技进步，对科技和工程的发展做了贡献；第三，电子商务的发展使得人与人之间的交往更加紧密，无论是思想、创造力还是情感的支撑都得以提高，提升了整个社会的凝聚力。

电子商务的发展给电子商务企业带来了新的市场开阔空间，从传统的交易模式跨越到了网络交易模式，是一次转折性的变革。网络交易由于数据业务量比较大， 实时性较强等特点，企业面临的挑战巨大。随着云计算技术的诞生，给电子商务企业带来了新的技术机会，提高了交易效率和信誉度，间接降低了企业经营成本，促进了电子商务的快速发展。

（三）价值链理论

价值链理论是由美国哈佛大学教授迈克尔·波特（1985）在其著作《竞争优势》中提出的，他认为企业价值创造过程由两项相辅相成、互相关联的活动构成（如图2所示）。这两项活动分为基础活动和辅助活动，基础活动包括内部后勤、外部后勤、生产经营、市场和销售服务等，辅助活动包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些具有显著不同但内部又紧密相连的各种活动综合构成一个相辅相成、互相促进的价值增值过程，即企业价值链。企业的竞争不是单纯的某个价值链环节点的竞争，而是基于整个价值链各个环节协调运作上的竞争，整个价值链的运营绩效决定了企业的综合竞争实力。

二、传统电子商务企业价值链体系

（一）B2C型传统电子商务企业价值链构成

B2C型电子商务企业所面对的对象是用户个人，是借助互联网将企业的商品展现在网站上，供用户在线购买。B2C型电子商务具有交易的灵活性、频繁性和低成本等特点。近年来，随着网络技术的发展、人们生活水平的不断提高和网民数量的剧增，B2C电子商务迅猛发展。近年来的中国电子商务市场交易额高达几万亿，网络零售市场交易规模高达几千万亿元。随着网络交易环节的逐步完善和设备的不断升级，B2C电子商务企业凭借物美价廉的商品供应和良好的售后保障，已经逐步成为传统的线下交易模式的重要竞争和互补力量。正如传统制造型企业一样，B2C电子商务企业创造价值的过程，是由企业的一组相关的生产活动构成，其企业价值链如图3所示，B2C电子商务企业的价值链包括一系列的采购商品活动、仓库的存储管理、物流配送、在线网上交易、技术支持与售后服务等基本活动；以及网站基础设施的维护管理、人力资源管理、企业网站后台运营维护等辅助活动。

（二）基于价值链分析的B2C型传统电子商务企业发展存在的问题

传统B2C型电子商務企业的价值链上，存在的主要障碍与问题主要包括以下几个部分：

1.基础设施的运维

B2C电子商务企业的网站基础设备的管理维护，老旧设备升级换代，以及扩建新版本的系统硬件和升级底层软件，需要一定量的资金和技术上的支持，在电商企业的建设。运维成本中占有较大比例。B2C的用户规模较大，只要用户在某地接入互联网，就可以享有不受时间地点约束的商品购买。而高企的网络建设和运维成本，成为中小企业迈入了电子商务领域的重要制约因素。

2.巨大的仓储成本

目前，电子商务在中国发展迅速，竞争激烈。如果B2C电子商务企业要想获取较多的利润，就必须注重规模经济，也即企业要建设布点较多的仓储中心预留商品，这样才能满足规模较大的即时性全球交易需要。建设运营一个大规模仓储中心所需要的花费成本也是影响B2C型电子商务企业价值增值活动的重要因素。

3.物流效率

网络上订购的商品依赖物流的配送，选择一个好的物流配送平台，是一个B2C电商企业能否取得好的经济效益的关键因素所在，影响用户网购体验，低效率的物流配送效果直接影响用户的购买意愿。在我国，发达的现代交通运输和合理的能源分配也只限于城市区域，还没有从根本上解决乡镇交通的便利问题和能源基础设施的分配问题。滞后的现代物流管理方式影响用户的购物体验，不能满足用户的需求。低效率的物流配送导致物流相关的各项费用偏高，影响B2C型电子商务企业价值增值。

4.网上交易成本

B2C型电子商务企业的商品一般是通过企业网站上或借助知名的交易平台，如淘宝、京东等来宣传自己的商品，这样能够增加用户的关注度。商品是否能引起用户的关注，很大程度上直接取决于企业如何更好地利用网络资源优势，将商品更好地展现给用户看，以此来吸引用户关注并形成购买意愿。同时，由于商品的交易和资金的流动都是借助互联网方式的在线交易，因此在线支付的安全保障与及时性服务，也是制约用户是否购买的关键因素所在。网上交易成本也成为影响B2C型电子商务企业价值增值的重要环节。

5.售后服务成本

电子商务企业交易主要是在网络上进行交易，是建立在网络上的一个虚拟交易平台，因没有实体店的存在，售出的商品的售后服务质量是直接影响用户的购买行为的重要因素。良好的高质量的售后服务能够促进用户长期的购买意愿，为企业树立良好的品牌形象和赢得良好的价值口碑。

三、建立云计算环境下B2C型电子商务企业价值链

（一）云计算环境下B2C电子商务企业价值链整体架构

近几年，随着计算机技术与网络技术的相互发展，网速的明显提高和网名数量的急剧增加，给企业电子商务的发展带来转折性的改变。电子商务交易模式明显得到改变，交易空间明显扩大。在此同时，云计算技术的发展，给电子商带来了新的技术支持，把云计算运用到电子商务上，给企业运营带来了新的价值创造机会。尤其是在B2C型电商企业领域里，云计算技术为企业带来了价值利益和发展空间。

云计算可以看做是并行模式的网格计算和均匀分布式的计算模型。云计算覆盖了互联网绝大部分的网络有用资源，通过模块化的程序方式将这些资源进行分类和处理，并借助云技术进行分析、计算和归类，通过网络反馈给用户。具体来说，云计算的特点主要有：动态交互的资源配置平台、智能自助式的需求服务体系、网络化的服务中心和丰富的资源池存储等。这些环节嵌入并形成了B2C电子商务企业的新型价值链，从而构成了云计算下的电子商务价值链架构，如图4所示。云商务平台架构包括基本活动模块与技术支持模块两大块。基本活动模块包括在线销售、企业推广、安全认证、电子支付等基本活动环节；技术支持模块包括云计算技术应用接口模型和云资源池两大块。

（二）云计算环境下B2C电子商务企业价值链运营模式

企业在B2C型电子商务的实施过程中面临着电子支付、安全、信用、物流等一系列潜在问题。在云电子商务技术的支撑下，电商服务智能化服务体系，为电子商务运营模式提供了一套快速、便捷、实用的解决方案。

在这种运营环境下，云计算技术提供了这种服务模式所需的客户端的安全系数，以及高数据运算处理速度，节省了用户的请求时间和降低了客户端对设备配置的要求，不需要用户使用高端设备才能进行云端访问，而只需要普通的移动终端设备即可实现服务访问。云资源池轻松地实现了对所有用户数据的共享、知识共享、资源合理分配。这种运营模式完全不同于传统的电子商务运营模式，基于云服务平台，用户想得到的资源就变得很容易了，云存储能在用户随时需要时调取资源池里面的资源反馈给用户，让用户随时随地得到所需的计算资源，云储存提供了无限多的空间和服务。电子商务企业在这种运营环境下实现网上交易、安全支付认证、网络营销推广、商务活动洽谈、SEO搜索引擎优化、商务化的论坛沟通等一系列功能实现平台。“云平台价值链”是电子商务企业实现资源整合、提供优质服务的基础，这也是云电商取得又一成功的经营模式。

四、结论

云计算技术的产生，给电子商务行业带来了新的契机，推动了B2C电子商务企业服务的智能化、集约化、协同化转型，是对传统服务理念与应用模式的创新与拓展。云计算技术的发展将极大地改变互联网的发展趋势，同时也将改变传统的企业生产经营方式和人们的购物方式。由于其廉价的商用特性和高速度的计算能力，将极大地促进电子商务的发展，这既给B2C电子商务企业带来了机遇，同时也带来挑战，B2C电子商务企业应该积极适应环境的发展，不断优化企业价值链的各个环节，从而保持企业价值链上各个价值创造过程的高效运作。

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作者简介：

郑超，男，四川自贡人，自贡市投资促进局，研究方向：企业经营管理。