衡水湖国际马拉松赛志愿者服务现状分析

李广帅

摘 要：通过对衡水湖国际马拉松赛志愿者服务现状分析，了解到衡水湖马拉松赛志愿者的主力军是当地高校学生，通过招募方式，培训流程，实战演练以及选拔方式等方法，可以看出志愿者的管理机制已经成熟，衡水湖国际马拉松赛到2017年成功举办六届，志愿者服务质量每年都在提升。但还存在一些的问题，针对问题提出有效意见或建议，有效保障体育赛事的成功举办。

关键词：衡水湖 马拉松赛 志愿者 服务

中图分类号：G806 文献标识码：A 文章编号：2095-2813（2017）12（b）-0201-02

衡水湖马拉松自2012年创办开始，走过了5年荣耀之旅，在国内外已享有一定的知名度和影响力，2012年、2013年、2014年、2015年連续四年被评为“中国马拉松金牌赛事”。2017年晋级国际田联标牌赛事，意味着“衡马”真正走向了世界。2016年，“衡马”向国际田联标牌赛事发起冲击，2017年申请国际田联铜标赛事获得通过，意味着国际田联对“衡马”在特邀选手邀请、赛道安排组织、现场直播、水站饮料站设置、计时及成绩发布等工作方面的认可和肯定。而志愿者的服务也得到政府和比赛选手以及社会各界的赞美和肯定。随着赛事一年比一年增大，参与人数的增加等，实际工作中还存在不足，针对志愿者存在的问题，提出合理性建设意见，为促使衡水承办体育赛事时能提供借鉴。

1 志愿者的招募形式和来源

1.1 志愿者的招募形式

志愿者的招募形式主要通过学校的网络宣传，微信公众号的推送，学校官微博的宣传，学校设报名点等方式进行招募。每年的志愿者招募报名人数都有上万名的大学生踊跃报名，最后经过层层选拔只剩下一千多名。他们被分为竞赛组志愿者，接待组志愿者，礼仪组志愿者，再进行一系列的培训。

1.2 志愿者来源

衡水湖马拉松近几年的志愿者都是来自本地的两所高校，衡水职业技术学院和衡水学院。衡水市共青团依托高校的学生，具有高学历，人员集中，便于培训的原则来服务马拉松赛事。

2012年衡水湖国际马拉松赛首届赛事，志愿者招募就有来自衡水学院和衡水职业技术学院的万余名大学生报名。经赛事筹委会、共青团衡水市委层层选拔，最终选定1452名大学生作为马拉松赛的志愿者，其中衡水学院1033名。衡水职业技术学院419名。2013·衡水湖国际马拉松赛的志愿者主要面向衡水市内高校招收，衡水学院和衡水职业技术学院的万余名大学生踊跃报名。经马拉松志愿者工作组的层层选拔、优中选精，最终选定了1500名大学生。2017年衡水学院、衡水职业技术学院共选拔出1800名优秀青年志愿者服务马拉松赛。

2 志愿者队伍的构成

衡水湖国际马拉松赛每年的志愿者队伍构成都是由当地两所高校大学生，他们分别是大二和大三年级的在校生，体育志愿者来自衡水学院体育专业的学生，来源非常单一，由于学生的机动性比较大，社会经验少，应变突发情况能力较弱，导致服务质量下降。2014年衡水湖国际马拉松来自衡水学院、衡水职业技术学院、衡水中学、省高校等学校的1800名志愿者参加了誓师大会。2016年衡水马拉松志愿者组从河北科技大学、衡水学院、衡水职业技术学院选拔出1750名优秀青年志愿者，承担2016衡水湖国际马拉松赛竞赛、宣传、礼仪、接待、安保、医疗方面的志愿服务。这两次有唯一一所市外大学志愿者加入，但也仅仅局限于学校学生。

3 志愿者的选拔和培训

3.1 志愿者选拔

志愿者招募工作分三个步骤进行：报名、审核选拔、选拔录用。筹委会综合组、团市委将对申请人进行体能测试、通用知识培训、技能知识培训，然后进行面试、再审核，经审核合格后，申请人即可正式成为志愿者。衡水湖马拉松赛志愿者的选拔制度规范有序，竞赛组的志愿者通过体能测试，具体为计时女生800m、男生1000m和1h站军姿，这是最为基础的，马拉松赛全程42.195公里，比赛关门时间为6h，每年马拉松赛志愿者服务要凌晨两点钟集合出发到达指定位置，即是一个体能考验又是一个意志力的考验，全程的工作时间为12h，这么大的工作量首先体能过关后才能进行下一步的培训。礼仪组志愿者就是从身高和协调性上进行选拔，服务特邀运动员的引导和颁奖仪式。

3.2 志愿者的培训

通用培训内容：（1）马拉松赛知识培训；（2）志愿服务理念培训；（3）志愿服务礼仪培训；（4）应急救援、志愿者自护、医疗常识培训；（5）市情市策培训。

培训方式：学校招募志愿者后会通过统一的会议培训，先进行马拉松赛知识入门培训，了解马拉松赛的基本知识。再进行志愿者平台的相关知识推送进行自主学习，最后就是实战演练，衡水湖国际马拉松赛前都会举行2～3次的赛前演练，志愿者服务会走到实际岗位中。在几次实战演练中志愿者要把培训的理论知识运用到实战中，更好的进行志援服务，做到不战能用，战时会用。

培训时间：志愿者培训主要分为四个阶段，第一阶段是志愿者招募宣传阶段，时间在10月份到12月份。第二阶段是志愿者选拔培训阶段，时间在第二年5月份到6月份，。第三个阶段是临赛实战演练阶段，时间在7月份到8月份。第四阶段就是志愿者和骨干志愿者，以及各个岗位负责人，裁判员对接阶段，时间在9月份至比赛结束。

4 志愿者比赛中工作状态及存在问题

在往届的马拉松赛物品领取点，分别都有志愿者参与，都是来自衡水市内的几所高中的在校生，他们服务意识有，对本工作的职责内做的到位，但是除了做本职工作外，比如领取物品运动员咨询志愿者一些关于衡水旅游景点，小吃等信息的时候志愿者们不能很好的回答出来。

比赛运动员物品存放处的志愿者服务态度积极良好，东西放置有序，无丢失情况。

在马拉松比赛当天，志愿者们按时到达工作岗位，凌晨五点就位，比赛上午7：30正式开赛，在这5点到9点之间志愿者们精神集中，服务意识较好，在10点到12点之间，志愿者会出现个别的服务意识较差，原因是时间长，体力耗费较大，失去耐心。在20公里、22.5公里、饮水点志愿者服务状态良好，这个关门时间为3小时，半程马拉松志愿者服务意识和态度积极良好。在30公里、37.5公里饮水点志愿者服务在5小时阶段，也就是在比赛当地时间为12：30的阶段志愿者出现服务态度不积极，意识差，可能和大量的体能消耗有关系。在终点的志愿者服务一直到比赛结束服务状态较好，和岗位的重要性有关系。

完赛包领取处志愿者服务精神状态较好，在12点阶段会出现个别志愿者的懈怠情况。

颁奖礼仪志愿者的服务状态最为好，她们受过专业，严格的训练，整个工作中态度积极，状态饱满。

5 对志愿者培训提出合理性建议

针对衡水湖国际拉松赛的志愿者服务现状提出合理性建设意见，为衡水承办其他体育赛事提供借鉴。

（1）衡水湖国际马拉松赛赛事逐年增大，志愿者的招募从社会吸收一些精干力量，仅仅依托衡水两所高校学生远远不够，多元化的招募志愿者，更好的服务赛事。

（2）志愿者培训时加入一些当地的文化，比如景点的介绍，小吃文化等，让外地参赛选手更好的了解衡水文化。

（3）志愿者的培训时间段拉长一些，建立志愿者培训体系，培训手段创新，比如多组织志愿者搞一些户外素质拓展，野外拉练等，磨炼意志，提高服务水平。

（4）在30～40公里处的志愿者安排时，安放一些精神意识高，体能好，不怕吃苦的人员，因为在长距离，时间长的比赛中志愿者也会消耗体能，所以为了能更好的服务赛事，志愿者安排上要做到与赛为伍，与时为伴。

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