计算机网络技术在物业管理中的应用

张洪

摘要：近年来，计算机网络技术发展迅速，并在社会各行各业中得到了广泛的推广与应用，尤其是在物业管理中的应用，极大提高了物业管理水平，进一步改善了人们的工作环境、促进了生活质量的提高。但是，计算机网络技术在物业管理中的应用依然存在一定的问题亟待解决。为此，该文将详细的分析计算机网络技术在物业管理中的应用现状，并提出具体的改进方案，旨在进一步促进我国物业的健康快速发展。

关键词：计算机；网络技术；智能化；物业管理；信息资源

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）13-0046-02

1计算机网络技术在物业管理中的应用价值

物业管理，即业主委托物业服务组织对房租建筑和相关的配套设施进行维护、修缮的工作。物业管理作为一种服务行业，包括居住物业、商业物业、工业物业三种，对社会的正常发展起着重要的作用。因此，提高物业管理水平也一直是社会普遍关注的焦点问题。进入21世纪以来，随着“互联网+”时代的到来，我国的物业管理单位也不断地发展创新，其服务理念与运作模式也逐渐发生变化，向智能化方向发展。比如深圳北方物业创设的计算机OA系统在物业管理中的逐渐普及，进一步加强了物业管理跟踪、定位、监督、统计的能力。据调查研究显示，目前，很多物业公司都有引进计算机网络互联网技术，进一步促进了物业领域的发展。首先，计算机网络智能化管理可以简化日常工作的重复劳动，提高物业管理的工作效率，为公司带来更大的经济效益。其次，计算机网络技术的运用促进了物业管理的自动化与智能化，符合时代发展的潮流。此外，计算机收集信息渠道广泛，处理数据快速又准确，进一步提高了物业管理工作的质量。但是，客观来讲，计算机网络技术也存在两面性，它的应用也给物业管理带来新的问题。

2计算机网络技术在物业管理中存在的具体问题

2.1信息资源安全隐患突显

计算机互联网技术的出现在一定程度上实现了资源的互享，但是，这却不符合物业管理中保护业主隐私的原则。因为物业管理实现网络化管理之后就会成为公共运营网络的一部分，这就和外界有了更加紧密的联系，在一定程度上不利于对业主信息进行保护。尤其是黑客技术随着计算机网络技术的发展也不断更新换代，侵入网络系统盗取物业信息资料的手段也越来越隐蔽，往往防不胜防，严重影响了物业信息的安全。比如，现在的推销员为了提升自身的业绩往往采取上门推销的方式，而业主的手机号、姓名等信息有很多都是通过互联网技术获得的。而且，“互联网+”时代的到来，意味着很多平台共用同一种资源，物业信息也不例外，这就更方便了非法人员从其他平台获取物业信息。

2.2物业信息灵活性受限制

物业管理工作需要尽量满足客户的需求，有针对性的处理业主提出的各种问题。然而客户的需求各种各样，物业管理过程中出现的问题也不尽相同，因此物业工作需要一定的灵活性。以往人工服务过程中可以进行灵活操作，但是计算机网络技术有统一化、规范化的趋势，通过固定的程序或系统处理问题往往难以满足业主的需要，严重的会造成业主与物业管理人员之间的冲突。比如，某小区中两户人家的墙皮脱落，一家是因为窗户存在缝隙，一家是因为楼上业主家里漏水。但是业主在网上报修时只能找到墙皮脱落的选项，物业公司收到信息就不能准确的明确业主的需求，这不利于提高物业管理的质量。

2.3缺乏电力应急保障措施

计算机网络技术物业管理的应用需要大量的高线技术与电子设备，因此，保障正常用电至关重要。但是，据调查研究显示，很多物业公司都缺乏相关的电力应急保证措施，比如应急断电的处理方案等。每次突然断电都会造成网络系统崩溃，或者物业数据丢失等问题，严重影响了物业管理工作的正常运行。而且，物业管理过程中采用众多巨型电子设备，耗电量巨大，但是很多物业组织并没有发电机等电力保障设备，这也是物业管理工作中时常出现断电的原因。

2.4专业计算机人才较匮乏

“互联网+”物业管理作为新时代的产物必然需要相应的专业技术人员，但是，我国物业管理工作中專业计算机人才匮乏，严重影响了物业管理质量。据调查研究发现，我国物业管理人员的聘用要求相对较低，学历要求一般是大专以上，专业很少有要求，认为只要能吃苦耐劳即可。这也是我国物业团队被认为低教育程度、低学历的重要原因。而现代物业管理不断趋向智能化，因此，打造一支高素质的技术团队是提高专业维护能力和开发能力的关键。

3进算计网络技术在物业管理中的应用措施

3.1制定健全的设备维护策略

我国物业公司应该加强对电子设备的日常维护工作，确保计算机设备的正常运行。首先，建立一支设备检修队伍，定期对设备进行检查，有利于及时发现隐患并排除，确保设备的安全。其次，对可能出现的设备故障进行预测，制定相关的应急方略，有利于在出现设备故障的时候保证其他设施的安全，将损失降低到最小。此外，提高物业公司对设备维修工作的重视程度，引进高素质的检修人才，并对检修人员进行定期的培训与考核，进一步提高设备维修水平。

3.2提高物业管理人员的素质

我国物业公司应该进一步提高物业管理人员的计算机操作技能和业务处理能力。首先，提高物业人员的入职门槛，不仅要提高员工的受教育程度，还应该招聘计算机物业管理相关专业的人才，做到宁缺毋滥。其次，加强对物业管理人才的培训力度，有针对性地进行技能培训，并定期组织实践训练进行考核，进一步提高技术人员的实践操作能力。此外，物业管理单位也要积极引进高素质的技术人才，鼓励支持公派外出学习，进一步提高企业员工的创新能力和操作技能，促进物业管理水平的提升。此外，物业管理应该进一步提高管理人员操作的灵活性，尽量满足业主的需求，坚持计算机网络技术操作与人工操作相结合，在规范化、流程化的同时注意灵活操作。

3.3加强网络信息的安全保护

我国物业管理单位应该积极加强对网络信息安全的保护力度。首先，建立专门的网络监管部门，及时对计算机网络进行安检，防止有木马、病毒的入侵，并对网络信息系统进行安全拦截保护，防止黑客入侵。其次，对业主的隐私等信息进行专门的平台进行统计，避免与其他网络平台共享，切实保护业主的隐私。此外，引进专门的网络技术人员进行网站安全保护，并不断地研究，创新升级网络系统，加强信息保护的强度，进一步促进物业管理水平的提高。

3.4要健全电力应急保障体系

我国物业管理企业应该建立健全电力应急保障体系，减少断电带来的危害。首先，物业单位应该尽量建立发电体系，满足大量电子设备日常运行对电力的需求，同时避免长时间断电带为企业带来损失。其次，建立健全应急断电的处理预案，保证物业服务的正常进行，有利于避免对物业服务造成太大的影响。此外，不断规范物业管理人员操作，避免不正确操作带来的系统崩溃、断定等问题，从而确保物业管理系统正常运行。