从产品到方案，为客户提供更完善的服务

文、图：杨作涛

从产品到方案，为客户提供更完善的服务

文、图：杨作涛

Rolf Sudmann先生（右）Jürgen Zwoll先生（左）

康迪泰克传动系统集团一直积极开拓中国汽车售后市场的业务，在提供传动系统高质量产品的同时，康迪泰克也致力于帮助汽车修理厂和售后部件经销商适应后市场的变化。在上海法兰克福汽配展上，康迪泰克的展品有三大亮点：一是BTT Mini，即便捷式张紧力测量仪，用于车间测量传动带的张紧力；二是大陆集团与TecAliance科技公司合作，在大陆集团微信公众号推出了产品查询界面，可以查询到大陆集团包括康迪泰克所有旗下品牌的售后应用信息；三是康迪泰克推出了含水泵正时套包，这为修理厂的配件需求提供了一站式解决方案。

为了深入了解康迪泰克在中国汽车售后市场的发展情况，本刊记者采访了康迪泰克传动系统集团汽车售后市场业务部全球负责人Rolf Sudmann先生以及康迪泰克传动系统集团汽车售后和工业销售亚太区总经理Jürgen Zwoll先生。

AD&S：2016年康迪泰克在中国和亚太地区市场的销售情况如何，相对2015年有多大的涨幅？

Answer：康迪泰克2016年的销售情况非常乐观，相对2015年达到了两位数的增长。从全球市场的表现来看，康迪泰克在中国市场的增长率是最高的。取得如此喜人成绩的主要原因，首先在于康迪泰克产品线拓宽了，提供了更多的新产品，第二是因为今年康迪泰克的客户数量增加了，这有助于销售的增长。今后几年，康迪泰克制定了更高目标，主要体现在产品的覆盖率将提高，到货的情况将有所提升，还将通过增加服务和增加客户来提高我们的销售额。

AD&S：请介绍目前康迪泰克在中国汽车售后市场的渠道情况。

Answer：康迪泰克不仅专注于一二线城市售后市场的拓展，在三四线城市也将有所行动。目前我们在售后市场的经销商数量从2015年的60多家增加到今年的75家，更多的经销商可以帮助康迪泰克在更大范围内推广和展示产品，也能够更快地为客户提供服务，使客户更便捷地获得康迪泰克的产品。

AD&S：康迪泰克推出了包含水泵的正时套包，那么客户如何分辨是否需要更换水泵或只需要更换皮带？

Answer：在技术层面上来说，在皮带和张紧轮达到寿命的情况下，水泵在很短的时间内也需要更换。从车主的体验层面来考虑，一次性更换对他们更好，这样避免了重复的维修工作，在安全性和可靠性方面也有所提高。因为在维修时不仅涉及到配件费用，还要有人工费用。康迪泰克尝试传递给修理厂关于配件更换的正确理念，希望可以帮助他们更好地服务客户。康迪泰克的套包产品严格把控质量，对于客户来说可以更放心地使用配件，降低了配件质量的风险，而且不需要再多次采购。今后，康迪泰克会为修理厂客户提供更多的信息和知识以帮助他们扩大市场份额，另一方面康迪泰克也将更主动地了解车主需求。

正时套包+水泵

AD&S：请介绍BTT Mini和微信产品查询界面的特点。

Answer：BTT Mini和微信的查询界面这两个创新产品是为了帮助修理厂和经销商能够更好地服务客户。BTT Mini用于修理过程中的皮带张力测试，微信查询工具是为某款车匹配产品时能够更容易地查到产品信息。可以通过OEM号查询车型信息，也可以反过来通过车型查询皮带，以及皮带匹配何种车型。我们希望推出的不只是一款创新的产品，更希望能让终端用户有一个良好的体验，使他们不仅能够使用康迪泰克的先进产品，也能通过康迪泰克对产品进行更好地维护。例如，用户购买康迪泰克的传动带产品，同时借助BTT Mini更好地进行安装和维护。产品能够得到正确安装，客户获得一个良好的体验，从终端客户获得积极的反馈，这是我们希望看到的。