高校微信公众平台运营与开发研究

陈文江，林里鑫，李 坚

（肇庆学院 计算机学院，广东 肇庆 526061）

高校微信公众平台运营与开发研究

陈文江，林里鑫，李 坚

（肇庆学院 计算机学院，广东 肇庆 526061）

作为一种新媒体，微信公众平台从推出至今广泛而深刻地影响着每个人的生活。文章立足高校，分别介绍高校微信公众平台的运营策略和开发方式。运营策略主要从文章和互动两方面入手，侧重讨论文章的选材、标题、排版以及推送时间等方面；开发方式则介绍微信公众号开发的工作过程和开发技术等。文章旨在使高校微信公众平台管理员更好地管理其公众平台，为广大学生提供更好的服务，同时希望能为其他领域的微信公众平台管理提供思路与方法。

高校微信公众平台；微信公众平台运营；微信公众平台开发

1 微信发展概况

微信是腾讯公司旗下的一款于2011年初推出的免费即时通讯应用程序。截至2016年第二季度，微信已经覆盖中国94%以上的智能手机，月活跃用户达到8.06亿，各品牌的微信公众平台（微信公众号）总数已经超过800万个[1]。除了拥有数以亿计的用户数，微信的发展也使得微信公众号平台渗透到人们生活的方方面面。微信公众平台是在微信的基础上，于2012年8月推出的一种多媒体。微信公众号的出现使得个人、企业和公共机构有了一种新的发声渠道，这是一种廉价、高效且互动性强的新媒体。基于拥有庞大用户数的微信，微信公众平台主要提供服务和传播新方式，轻型而又易于管理，因而具有很好的发展前景。

2 运营策略

微信公众号的运营是多方面的，既可以从与关注用户（粉丝）的互动方面着手，也可以对公众号本身的内容和提供的服务深挖。对于大多数微信公众号来说，在其运营过程中至关重要的一环是公众号推文。因为微信公众号的一个很主要的功能是为关注用户提供各种阅读材料，这些材料的内容从时事新闻到心灵鸡汤不等，变化多样。几乎每个公众号都有自己的目标受众，或大或小。根据这些受众群体的不同特点，每个公众号的推文内容也是千差万别。对于高校微信公众号来说，其推文的关注点自然放在学生和校园上面，运营者需要深度挖掘与学生息息相关的内容和学生感兴趣的信息，与学生保持紧密联系。不同公众号的运营策略是相似的，高校微信公众号的内容运营可以从选材、标题、排版以及推送时间等方面入手。

2.1 推文选材

公众号推文的选材是受多方面因素影响的，首先运营人员应该根据公众号的目标受众的特点选择适当的题材，其次选材还可以具有热点性、新奇性和相关性[2]等。基于关注用户的喜好再结合一个或多个上述特性，就能较好地完成推文的选材工作。公众号的推文选材是编写文章的前期工作，但这个工作是很重要的，因为如果选材不合适将会导致阅读人群变少或者因与公众号的关注用户喜好不一致，导致推文阅读与传播效果大大降低。

（1）适当的选材。作为服务高校的微信公众号，推文的选材应该与学生和校园密切相关，比较合适的题材有学习考证、校园风光、比赛和讲座等信息、校园散文等等。相关题材是多种多样的，但无论选择什么样的题材，每个公众号应该有自己的文章风格。不同的学校可能有相同的素材，甚至同一个学校有多个相似的公众号，想要在众多的校园公众号中脱颖而出，必须要有自己的闪光点，在编写推文时一定要做到有自己的观点和风格，思想平平的公众号绝大部分都湮没在繁杂的网络海洋当中。

（2）选材的热点性。每个时间段，社会中都有一些大众普遍关注的热点新闻，如时事新政、社会百态、明星娱乐等，这对于推文来说都是不错的题材。但是对于热点新闻并不简单地报导和点评，而是结合自己公众号的特点进行相应的评论，尽量反映关注用户的心声。有时还可以把热点新闻，如一些娱乐新闻、电影音乐等进行改编，再结合本校特色已达到娱乐和产生共鸣的效果，或者在娱乐和共鸣中揭露新闻事件背后的反思。

（3）选材的新奇性。运营者要经常留意身边发生的新奇事物，因为这些素材很容易就可以勾起粉丝的好奇心。一方面新奇事物的推文可以满足粉丝自己的好奇心理，另一方面也可以很好满足他们的分享欲和虚荣心理，这个可以促进推文的传播。除了素材本身的新奇性，还可以利用公众号技术和编辑的新奇性，制作一些炫酷的推文效果，这样同样可以达到上述目的。

（4）选材的相关性。在选材过程中一个重要的依据是该题材能否引起粉丝的共鸣，要达到共鸣的效果则需求题材和粉丝紧密相关，这种相关性是多样的，一般用在选材过程中的有地域相关和利益相关。地域相关就是推文的内容关注点在本校或者本地，一般是当地新闻或者风光。利益相关是推文内容关注点在学生本身，对于校园发生的与学生利益密切相关的大小事都可作为推文的题材，这个在实践中效果是相当不错的，因为事件与自己相关，必定会引起相应的共鸣和讨论。

2.2 推文标题

在互联网时代，文章标题比起以往任何时候都显得更加重要。当读者浏览网页时，一眼扫入的标题数以十计，想要从中脱颖而出就必须有一个有吸引力的标题。对于微信公众号更是如此，通常关注用户都是先看到文章标题，再决定是否要看文章的内容，因此一个好的标题对于文章的阅读量和粉丝转化率有重要的推动作用。用于修饰公众号文章标题的方法有很多，比较常用的有下面几种[3]。

（1）直接指出痛点。当文章的内容是如何解决某一问题时，可以直接在标题点明，如“你一定不知道，滴滴、美团、陌陌是如何积累种子用户的?”在题目创业公司的普遍痛点，即积累种子用户。

（2）使用具体的名人名事。当文章是讲述具体例子或者分享经验时，可以直接引用到题目中去，如“雷军、王兴、刘强东、周鸿祎等10位大佬，最失败的项目是什么?”。

（3）设问以勾起好奇心。标题设问是比较常见的手法，这样能较大程度引起读者好奇心。

（4）使用普通生活场景引起共鸣。人们平常生活中的常见事情最能引起共鸣，因为这关系到他们的利益，如“柴静：为出生就患肿瘤的女儿，我必须告诉大家雾霾的恐怖…”。

（5）强烈对比或者正反对比。不同的对比也是一个不错的吸引点，能勾起读者好奇心，如“月薪3千与月薪3万的文案，差别究竟在哪里?”。

在编辑标题时要切记，不能夸大其词，不要当“标题党”，否则久而久之粉丝会对公众号丧失信心和兴趣[4]。

2.3 推文排版

当关注用户开始阅读文章后，文章的内容和排版将会影响用户的阅读时间长短以及最终的粉丝转化率。公众号阅读属于移动端的阅读，本身就带有阅读时间短和阅读速度快的特性。除开起决定性作用的文章内容，文章的排版也是一个对用户的阅读体验影响较大的因素。目前大部分人都是通过智能手机来阅读公众号文章的，因为智能手机屏幕小，因此文章的排版非常有必要做到简洁明了。这就要求内容在排版过程中，相同的元素使用相同的格式、字体宜小不宜大、不同段落要有相应的空行和留空等等。还有一点值得提出的是，在排版文章过程中应该多使用图片，因为读者对于阅读多段文字更倾向于浏览一张图片，但图片应该是与内容相关的，不应只单纯为加入图片而加入图片。

2.4 推送时间

虽然公众号的推送是即时的、一对多的，每一次推送都能确保文章送达粉丝的微信中，但是精确到位并不意味着关注用户会打开文章进行阅读。因为当推送时机不合适时，关注用户可能根本没时间看或者推送后时间过长，文章被其他公众号的文章挤到消息队列末尾。所以想要提高阅读量和转化率就需要把握适当的推送时机。对于校园微信公众号而言，关注用户主要是学生，在早上起床到上课的7时到8时之间推送的打开率是较高的，因为大部分人起床的第一件事就是查看手机，所以可以充分利用起床前的宝贵几分钟。一天当中另一个推文打开率较高的时间段是晚上9时到11时，这个时间段内大多数学生都在休息，有时间来浏览各种信息，而且这时比较适合推送一些涉及情感的文章。除了把握一天当中比较适合的推文时间，还有一点需要做到的就是定期推送。每天固定时间点或者一周固定某几天推送的好处是可以帮助关注用户养成习惯，让他们逐渐把阅读公众号推文当成生活中的常态，增加用户黏性。

2.5 互动策略

公众号与粉丝的互动主要是指线上互动，其方式是多种多样的。通常来说，在管理后台回复粉丝发送的消息是较好的互动方式。虽然这种方式需要人工操作且当粉丝数增加时工作量大也增加，但它的好处也是相当明显的。因为后台回复不仅可以增加公众号与关注用户之间的互动，使公众号可以像朋友一样和用户分享情感，增加忠诚度，同时这还是一种很好的自我审视、自我提高的方式，根据粉丝提出的问题和建议进行适当的自我改进。除了回复消息之外，打卡和节日活动也是很好的互动方式。为某种特定目的设置的打卡需要粉丝每天进行，这可以帮助关注用户养成习惯，增加黏性。节日活动除了可以完成一次较好的线上线下互动外，还可以借此机会拉赞助，获得收益。还有一点值得指出的是，与粉丝的互动和消息回复是很好的文章素材，这些用户产生的内容特别容易引起共鸣。

3 开发方式

微信公众号的出现除了为不同个体提供一种面向广大微信用户的新传播方式外，还提供一种服务和组织用户的方式。随着微信越来越深入渗透到人们生活的方方面面，微信公众号所能提供的服务能力不断增强。虽然公众号本身就自带一些应用功能，但这些只是最基础的功能，面对不同行业的不同个体，显然无法满足他们用户的不同需求。因此，为了充分发挥公众号的能力，自主开发公众号的应用功能来服务用户是很有必要的，而且微信公众号也是全面支持开发者进行开发的。

3.1 开发技术

校园微信公众号开发属于较轻型的开发，开发过程具有工作量小、难点少和周期短等特点，但是所涉及的知识面较广、技术种类多。目前通常使用PHP作为后台开发语言进行逻辑处理，Apache作为服务器软件处理来自微信服务器转发的用户请求，MySQL作为数据库来存取用户数据等，三者搭配进行开发。当然开发过程中还需要HTML，JavaScript，CSS等前端开发语言和技术来负责与关注用户进行交互，而数据的传输和存储一般使用XML和JSON等。

3.2 工作过程

在进行微信公众平台开发前，需要有服务器资源，开发者既可以使用自己的服务器，也可以租用服务器提供商的服务器资源。对公众号进行首次开发时需要到微信公众号管理后台启用服务器配置，然后进行相关信息设置，包括URL（服务器地址）、Token（令牌）等，其中URL是开发者部署公众号程序的服务器地址，Token是用户自定义的令牌。启用服务器配置后，关注用户对公众号发送消息和服务请求都将经微信服务器转发到开发者的服务器中，然后开发者的公众号程序根据需要进行处理后把结果返回给微信服务器，微信服务器再把结果通过公众号呈现给关注用户，这个过程如图1所示。

图1 启用服务器模式后的公众号工作过程

在微信公众号的官网上，公众号官方为开发者提供了全面的文档解析和支持，帮助开发者更好地进行开发以服务广大微信用户。

4 结语

微信公众号虽看起来只是一个小小的传播平台，它的运营和开发似乎也轻而易举，但随着微信越来越广泛地影响和改变人们的生活方式，一个公众号可能连接着成千上万的用户，其产生的影响力和创造的商业价值是非常巨大的。微信公众号这种轻型新媒体开始占据举足轻重的地位，它的运营和开发也踏上了越来越精细的轨道。

[1]百度百科.微信[EB/OL].（2014-02-20）[2017-06-10].https://baike.so.com/doc/5363829-5599415.html.

[2]王海燕.传统媒体微信公众号编辑与运营策略分析[J].编辑之友，2015（2）：85-88.

[3]电商学院.3年公众号经验微信文章标题怎么写[EB/OL].（2016-11-25）[2017-06-10].http://www.hishop.com.cn/ecschool/wsgh/ show_21953.html.

[4]景婕.微信公众号标题的编辑及其规律探究[D].西安：西北大学，2015.

Research on operation and development of WeChat public platform in colleges and universities

Chen Wenjiang, Lin Lixin, Li Jian
（Computer Science School of Zhaoqing University, Zhaoqing 526061, China）

As a new form of media, WeChat public platform has exerted considerable influence on people’s life so far. In terms of WeChat public platforms in colleges and universities, this paper introduces operational strategies and development methods respectively. Operational strategy mainly starts from two aspects of article and interactive, focusing on the material selection of the article, title, layout, push time and so on. Development methods introduces the working process and development technique. This paper aims to make the WeChat public platform administrator to better manage its public platform, provides better services for the majority of students, also hopes to provide ideas and methods for the management of WeChat public platform in other fi elds.

WeChat public platform in colleges and universities; operation of WeChat public; development of WeChat public platform

陈文江（1994— ），男，广东云浮。