需求撒开腿跑，有效供给却没跟上

刘远翔

不应因“保姆虐童”“毒保姆”“保姆纵火案”这些极端个案而戴上有色眼镜看待所有家政服务人员，但频发的恶性事件再证规范家政行业的必要性。

检索新闻，随手可得如下信息：“2013年陕西省从事家政服务业的人数有20万，缺口在50万人左右”“北京家政服務员缺口达150万人，恶性竞争时有发生”“我国家政服务供需缺口已经达到3500万人”。一组经常被援引的数据是，据中国家政服务业协会调查，我国城镇现有1.9亿户家庭中约15%的家庭需要家政服务。

一边是家政服务业乱象频发：保姆投毒、纵火，母婴在月子会所感染疾病；一边又是保姆市场供需矛盾突出：好“阿姨”难找，且往往佣金不菲。

我国已步入个性化、多样化消费的新阶段，家政服务需求也在变化。在越来越多的中国家庭开始呼唤家政服务时，服务水平参差不齐、社会认可度低、流动性大等因素却在制约行业发展。也就是说，需求撒开腿跑，足量、有效和优质的供给却没能跟上。

如何解决“行业河道小、需求水流大”的问题？老生常谈却也是切中要害的路径不外有二：除推动家政服务业规范化、职业化，防止“走弯路”外，也要注意提升家政服务市场有效供给，拓宽“河道”。

过去的出租车行业经常被舆论指责服务质量差、宰客、绕远路等，最近几年缘何这种声音少了。管理加强是一方面，另一个因素是，供给增加强化了竞争。

保姆行业也是一样，要想规范化，必须加大供给。