珠宝证书产品影像信息需求分析与对策

赖俊涛，谢 劼，张丽娟，潘 凤

(黎明职业大学 轻纺工程学院，福建 泉州 362000)

珠宝证书产品影像信息需求分析与对策

赖俊涛，谢 劼，张丽娟，潘 凤

(黎明职业大学 轻纺工程学院，福建 泉州 362000)

由于珠宝证书产品影像信息不全，容易出现不法商家将珠宝产品以次充好、证书以假乱真的现象。通过问卷调查分析得知：消费者、网络商户、质检站对珠宝影像全面性、描述准确性、美观度等方面的提升存在需求。最后，根据调研结论提出通过实现珠宝证书产品影像360°+180°旋转的影像采集功能设计方案，满足小型商户产品商用拍摄需求，提升消费者购买信心。

珠宝证书；珠宝影像；市场调研；影像采集

一、问题的提出

近年来，珠宝电子商务市场持续升温，随着消费者对珠宝产品影像要求提高，专业的珠宝拍摄需求也逐步增大。市场上存在多数商业珠宝照片更注重拍摄技巧、过度强调增加珠宝美感而缺乏真实性[1]，以及珠宝证书产品影像信息拍摄过于简易、实物与产品难以准确核对等问题[2]。这些问题造成消费者与商家在珠宝产品影像方面的信息不对称，易引起交易纠纷。目前，市场中部分商家应用珠宝360°旋转影像采集[3]，可在手机app中形成立体影像，为消费者提供了便捷、全面的产品展示方式。现针对消费者、网络商家、质检站对于珠宝产品影像现状满意度进行调研，通过系统性分析其影像需求，改善珠宝证书产品影像，设计珠宝影像采集及呈现方式，对规范珠宝市场秩序具有一定意义。

二、研究方法

(一)调查目的与内容

了解消费者关于网络购买珠宝产品类别、珠宝影像信息呈现方式喜好、照片与实物满意度、展示美观度进行问卷测评；针对网络小型商家及个人时尚买手的拍摄珠宝品类、宝玉石影像特征标注要求、拍摄满意度、拍摄价格、拍摄所耗费时间等进行问卷调研；对珠宝质检站现有珠宝影像采集设备及工作要求进行信息汇总，归纳不同质检单位对影像的需求。数据处理采用Excel 2010对调查问卷进行分析处理，利用分类汇总功能完成，多选题统计利用函数COUNTIF实现。调查问卷主要内容如表1所示。

表1 珠宝产品影像测评问卷内容设计

表1(续)

(二)实施调研

在文献研究和访谈的基础上，于2016年2月至2016年3月，通过电子邮件形式向网络小型商户、个人卖家发送调查问卷。调研范围为深圳珠宝微商联盟、深圳时尚买手协会、泉州市珠宝金银协会等机构会员。此次调查问卷共发放500份，收回438份，回收率达87.60%。同时，针对网络平台珠宝销售照片的满意度调查，向具有网络购买珠宝意向的消费者进行问卷调查，于2016年4月至5月，通过网络投放调查问卷，共统计调查问卷413份。调研范围为中国地质大学(武汉)珠宝学院微博粉丝群、卫东翡翠论坛粉丝微信群。采用与相关负责人访谈的形式进行实地调研，于2015年12月至2016年8月，完成走访国家珠宝玉石质量监督检验中心(NGTC)深圳实验室、中国地质大学珠宝质检站(武汉实验室)、深圳工商联珠宝质检站、成都珠宝质检站、泉州金银饰品质检站。

(三)调研结果

1.消费者

(1)调研对象整体购买情况

调查问卷对象以20～40岁的中青年为主，占调查人数的84.14%。其中20～30岁占45.98%，是网络购买珠宝意向的主要人群。具有网络购买珠宝经验的占36.67%，其中73.23%为女性，其购买首饰单价为800～1 500元的占59.41%。以上数据显示，年轻时尚女性是网络珠宝购买的主体，但购买金额不高，与线下店面购买产品均价相比有较大差距，具有极大的市场空间。

(2)珠宝影像的满意度情况

根据调查统计显示随着珠宝价格提升，消费者对产品照片满意度逐步下降。网购珠宝品类中，银饰品及时尚类饰品占有的比例最高，黄金及钻石饰品次之。问卷中对珠宝照片设置“很满意、满意、一般、不满意”四个选项，其中，消费者对于银饰品及时尚类饰品照片“满意”及“很满意”占74.32%，原因是此类照片与实物无颜色及质地明显差异，主要以款式吸引消费者；而购买翡翠、彩色宝石产品购买者虽然仅占购买人群15.24%，但“一般、不满意”占65.98%，原因是此类产品照片失真现象较为严重。

统计不同珠宝消费水平的客户对产品影像关注度：800～1 500元客单价消费者在网络购买珠宝时首先考虑珠宝照片美观度占47.89%，并随着产品价值升高其照片影像因素对其购买行为影响逐步提升。在影像美观度重要性评价中：产品细节展示、产品真实性、产品海报文案排行前三，分别占86.14%、68.17%及48.87%。由此可见珠宝影像是消费者购买产品重要的参考依据。

统计网络购买3 000～10 000元和10 000元以上的珠宝消费者渠道选择为淘宝、天猫、微信朋友圈和其他，分别占18.25%、26.37%、32.18%和23.20%。可见，微信朋友圈是珠宝消费者接受产品信息的重要来源，熟人经济仍然是珠宝的主要销售渠道。微信朋友圈影像展示为短视频、单图片、多组图片分别喜好占比40.15%、50.14%、20.13%。展示方式中，短视频以其展示产品细节较多、旋转角度多样、播放生动等优点，是展示产品信息的首选。与此同时手机短视频编辑软件多样化，使其视频质量逐步提升，例如图与视频拼接、背影音乐植入等，均可提升消费者感观体验。

(3)消费者对影像展示的喜好

由调查显示，消费者喜好简单明了的产品拍摄构图，对便捷获取、图片简单清晰、旋转影像、产品细节图及瑕疵标注的需求分别占20.45%、59.16%、67.12%、86.14%。可见，在产品拍摄时可考虑多角度拍摄、背景单一、对产品工艺、质量进行客观公正的标注，更容易抓住消费者兴趣，产生更好的阅览体验。

2.网络小型商家及个人卖家

通过对商家照片拍摄满意度情况调研，现期影像美观度、描述准确性已经成为个体商家销售过程中急需解决的问题。导致消费者退货处理原因中，照片失真比例因素高达4.78%，在翡翠及彩色宝石商户中此比例提升至18.16%。银饰品商家对目前影像满意度达76.95%，提升需求集中于产品美观度，其主要原因是银饰品价格较低，消费者注重产品款式而非材质、工艺，对照片呈现细节及色彩要求低；翡翠与彩色宝石商家对珠宝影像满意度为24.75%， 主要提升需求集中于颜色准确性、质地展示、产品细节描述等内容。

调研显示：个人卖家及中小型商家拍摄方式中，本公司员工拍摄及外包专业拍摄比例分别为74.21%和25.79%。外包拍摄费用中，单件产品拍摄均价在50元以下占40.13%，单批次拍摄沟通时间10～15 h占31.02%。可见小型商家主要受到拍摄成本较高、缺乏专业摄影指导、人工沟通成本较高的限制，短时间内难以提升珠宝影像拍摄水平。

3.珠宝质检站调查结果

本次访谈通过实地调研，针对各质检站的拍摄设备及人工情况进行总结归纳，如表2所示。

表2 现阶段质检站拍摄条件

相比于商业摄影机构，珠宝质检站的拍摄仪器相对落后，拍摄环境过于简易，无法模拟自然光源产品色彩及质地，对于珠宝证书产品拍摄仅为记录性意义，产品影像均为正面照，未能反映出产品细节。样本拍摄时间相对短，人工核对及登入信息系统时间较长，且工作较为烦琐。产品影像信息采集后，消费者无法采用此照片核对产品是否一致。

经过与各质检机构相关负责人针对强化珠宝证书产品拍摄功能改善需求的访谈，绝大多数质检站的需求集中于自动化拍摄，减少拍摄环节时间及人工成本。此外，如NGTC(深圳实验室)及深圳工商联珠宝质检站希望增加半球视域内的全角度观察、放大检查，以此增加珠宝细节描述，帮助消费者及商家识别产品特征；在产品拍摄真实度方面，尽可能客观还原产品本身特点，避免交易纠纷；通过手机扫描纸质证书上二维码即可显示产品全视角的影像信息，增加消费者阅读的便捷度。由于每件产品均需提供珠宝质检证书才可销售，因此，NGTC及深圳工商联珠宝质检站愿意对强化证书拍摄功能提供技术应用支持，希望通过证书影像创新来提高质检证书业务量。

(四)结果分析

1.珠宝影像在网络购买中起着至关重要的作用，翡翠、彩色宝石等高价值产品颜色、质地商业摄影照片与实物存在较大差异，容易造成交易纠纷。消费者对于珠宝产品影像需求集中于产品细节描述、产品影像准确性、产品美观度、多视角观察等内容。网络小型商家及个人买手由于资金限制及缺乏技术支持，产品影像与实物存在差距短时间内难以解决，需借助其他机构力量改变珠宝影像市场环境。

2.珠宝质检站目前拍摄设备落后、拍摄流程烦琐，影像信息无法帮助消费者准确核对珠宝产品。珠宝鉴定证书是每件珠宝产品的ID(身份识别)，通过强化产品放大观察、细节描述等能帮助商家解决商业拍摄难题，同时借助珠宝质检站公信力来把控产品影像真实性，减少消费者投诉，促进产品销售。

3.对于拍摄光源与环境建议采用D65光源，可以有效还原翡翠(绿色)在阳光下色彩[4]，并通过多角度旋转观察向消费者展示产品特征。产品细节描述可分为工艺细节和产品材质细节，通过质检站可描述产品是否具有较明显的镶嵌工艺缺陷[5]；产品细节特征可通过在影像中进行标注，帮助消费者寻找珠宝产品特点，并通过证书影像完成与实物的核对。

三、珠宝影像采集问题的对策

针对调研中发现的产品细节采集功能需求，设计水平方向360°旋转托盘配以垂直方向180°双自由度拍摄影像信息采集方式[6]，能够对产品形成半球扫描，抓住产品每个细节，帮助消费者鉴别产品特征。

(一)设计思路

利用iPhone手机镜头作为仪器摄像头，通过app实现一键拍摄及资料上传，减少人工失误；在密闭白色D65光源灯箱中采用灯光与摄像头绑定位移和定向灯光两种照明方式，还原自然环境观察效果，有效展示产品颜色及质地特征；针对与宝石净度、玉石质地结构进行进一步确定，通过增加手机外置镜头，在特殊角度范围进行产品放大观察，利用HTML5网页在各大平台的兼容性，将拍摄影像汇聚成360°+180°交互旋转的成像效果，通过微信即可查阅及分享。

(二)预计效用与展示

1.形成360°+180°旋转交互网页。通过扫描珠宝证书上二维码即可获取本产品所采集的半球扫描信息，打开微信即可阅览，并且随着手指滑动，可控制影像观察角度变化，如图1 所示。

2.对影像进行信息添加标注。帮助消费者获取相关旋转阅览视图及关于产品细节的必要文字注释说明，如图2所示。

3.形成产品放大影像。帮助消费者识别宝石品质差异，确认品质级别，实现远程观察珠宝，促进产品交易，如图3所示。

图1 交互旋转的戒指模型 图2 牛首文物介绍标注 图3 钻石放大旋转图像

其仪器拍摄效果与现质检站拍摄效果相比，存在以下功能提升及性能需提升空间，如表3所示。

表3 珠宝影像采集仪器性能对比

四、结论

本文通过对消费者、网络小型商家、珠宝质检站调研发现其在提升珠宝影像全面性、描述准确性、美观度等方面存在需求。因此，提出增强证书产品影像360°+180°交互体验的影像采集系统功能设计方案。通过设计珠宝半球影像扫描仪来优化珠宝证书产品影像。力图解决目前国内由于珠宝证书产品影像信息不全，导致消费者权益未能受到有效保障的现状。在性能上实现了通过HTML5页面在手机呈现360°+180°交互式浏览，不仅满足小型商户产品商用拍摄的需求，还能方便消费者鉴别珠宝品质，提升购买信心。

[1] 杨永国.运用摄影技巧促进电子商务网店商品销售[J].品牌，2015(10):55.

[2] 杨晖,于雪飞.如何增强珠宝鉴定证书对实物的确认性[J].今日科苑，2009(12):199.

[3] 余悠，李晶.基于单摄像头的宝石三维影像采集系统[J].宝石和宝石学杂志,2013，15(2):7.

[4] 杜红梅.D65和A光源对翡翠(绿色)质量评价的影响[D].北京：中国地质大学,2010.

[5] 耿健.工艺质量标准缺失：珠宝首饰消费维权的尴尬[J].世界标准信息,2005(9): 96.

[6] 赖俊涛.珠宝影像半球扫描仪设计[J].黎明职业大学学报,2017(1):65.

(责任编辑：黄韡 英文审校：杨德权)

DemandAnalysisandCountermeasuresofJewelryImageinCertificates

LAI Juntao, XIE Jie, ZHANG Lijuan, PAN Feng

(College of Light-Textile Engineering, Liming Vocational University, Quanzhou 362000, China)

Taking advantage of indiscernible jewelry image in certificates, more and more unscrupulous businesses tend to make use of shoddy certificates and fake jewelry. Through questionnaire and analysis, it is found that there is a demand of promoting the comprehensiveness, description accuracy and aesthetics of the jewelry image for consumers, online merchants and quality inspection stations. Based on the market research, the design scheme of image acquisition system has been put forward by enhancing the interactive experience of jewelry image in certificates so as to meet the shooting needs of the small businesses and boost the consumers’ purchasing confidence.

jewelry certificates; jewelry image; market research; image acquisition

2017-01-28

赖俊涛(1990-)，男，助教，主要从事珠宝营销与互联网方面研究。

福建省教育厅课题(JA15827)；黎明职业大学规划项目(LZ2015108)

1008-8075(2017)02-0079-05

10.13446/j.cnki.jlvu.20170031

TU 502.6

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