有效降低客户平均停电时间的策略研究

吴彬基

（广西电网有限责任公司南宁供电局青秀分局，广西 南宁 530028）

有效降低客户平均停电时间的策略研究

吴彬基

（广西电网有限责任公司南宁供电局青秀分局，广西 南宁 530028）

随着社会综合经济的快速发展，尽可能为电力用户提供优质的电力服务、尽可能有效缩减用户停电时间成为了电力企业的重点发展方向，但在实际生活中难免因为外在和内在的原因导致停电，使客户的经济利益受到不同程度且不必要的损失，因此如何有效缩短客户停电时间是值得思考的问题。

停电时间；服务质量；电力供应；电力系统；电力服务

在实际生活中难免因为外在和内在的原因导致停电，使客户的经济利益受到不同程度且不必要的损失。本文分析了各种导致停电的主要原因，探讨了有效缩短客户停电时间的主要措施，重点解决影响客户体验的“短板”问题及客户关心的热点、难点问题，旨在提高对客户供电的服务质量。

1 引发停电的主要原因

1.1 自然灾害

例如地震、火灾、暴风雨雪等。在发生这些自然灾害后，电力输配电线路、电杆塔、变电站、发电厂等供电基础设施以及相关配套设施都会受到不同严重程度的损坏或者出现短路的情况。这些供电输电的基础设施被损坏后的抢修工程难度以及工作工程量都比较大，导致停电时间会比较长，供电恢复较慢。

1.2 供电设施负荷大，电力供不应求

当工业用电、商业用电和居民生活用电的用电量超过供电企业的负荷或者供电企业因为特殊原因削减供电量的时候，就会适当地通过停电措施来对电力资源进行合理分配。例如由于迎风度夏的到来，居民解暑降温导致耗电量增加，此时就容易导致限电或者错避峰的情况发生，然而这种情况引起的停电时间较短，供电企业能够较快恢复正常供电，但停电的周期性频繁。

1.3 工程施工导致停电

由于工程施工导致的停电有两种可能：第一种是由于输电设备和设施需要为电力施工工程有限供电，导致正常用电客户被停电；第二种是由于工程施工过程中意外破坏了输配电设备，导致正常用电客户被停电，电力企业能够在进行工程施工的同时对被损坏的输配电设备进行抢修，从而快速恢复供电，但这种停电现象的停电时间无法预估。

2 减少平均停电时间的主要措施

2.1 对停电时间的预先评估

在用电客户实际经营生产或居民生活过程中存在各种各样的原因造成意想不到的停电事故，供电企业在对停电原因进行排查后，并在恢复供电之前，要对停电时间进行大概粗略的评估，并且会及时地通知到每一个被停电的用户。由于绝大部分停电事故所影响到的客户群数量较多，而且每一个客户的被停电时间长短都不尽相同，因此供电企业对于停电时间的计算公式通常需要用平均停电时间来表示。对停电时间的评估可以通过人为控制和非人为控制的停电时间标准。

对于人为控制的停电，假设平均停电时间为T，每次停电的客户数量为M0，每次停电时间为T0，客户总数为M，则此时的停电时间计算方法为：

对于非人为的未知因素导致停电，则供电企业只有通过事后统计才能得出停电时间。假设平均停电时间为T，每个客户每次停电时间为Ti，客户总数为M，则平均停电时间的计算公式为：

2.2 停电后应急抢修措施

第一，践行抢修服务承诺，做好用户沟通服务，避免客户投诉事件的发生。切实抓好故障抢修4个5分钟，实时掌握抢修进展情况，及时将现场的第一信息反馈给客户，针对居民小区或较大范围停电的，现场做好告知与解释工作；第二，规范抢修工单的填写，加快故障抢修速度，提升客户体验；第三，滚动修编故障抢修“一线一册”，实施差异化抢修策略，优先恢复重要用户供电，制定应急响应启动流程。编制中低压故障抢修标准作业时间、应急演练计划，开展故障抢修模拟演练，提高故障抢修技能水平，缩短故障处置时间；四是针对设备资产未移交的居民小区，理顺故障类型责任归属，编制客户手册引导客户联系物业或施工单位进行迅速处理，缩短故障处理时间。

2.3 提高供电系统的稳定性和可靠性

第一，定期检修和及时更换供电设备。供电设备有可能因为长时间的带负荷工作而出现老化或者损坏的情况，因此供电企业有必要对供电设备和配套设施进行定期全方面检修，排查可能会存在的故障。对于有安全隐患的老旧设备要及时进行更换；第二，广泛普及使用带电作业技术。带电作业技术是一种有效并具有非常广泛的发展前景的提高供电系统稳定性的方式。带电作业技术应用于电网施工，可减小电网建设以及电网设备维护和更新对客户供电的影响，最终减少了供电企业的计划停电总时间；第三，做好宣传保护电力工程设施的工作。供电企业停止供电的多种原因可以归纳为外部灾害和供电企业内部的计划停电或者其他原因的破坏等。大多数的停电故障都是外部原因造成的，例如局部电线、电缆设施被盗、被损坏、电线杆被撞断，甚至住在楼层较高的居民往外乱扔杂物等。由于外因导致的停电事故可以通过宣传预防来得到解决。工作人员可以通过各种信息传播的方式来号召宣传个人、社会，自觉保护周围的相关供电设施以及相关配套设备，避免不必要的停电事故再次发生。

2.4 缩减客户平均停电时间的其他措施

除此之外，还有一些其他的重要措施可有效减少用电客户的平均停电时间。例如，加强对专变客户隐患整改措施的技术指导以及对客户电器运维人员的技能培训，提高客户安全用电意识；开展专变客户设备状态评价，根据评价结果调整巡视检查周期；制定客户端缺陷定级和检查项目，制定统一的客户端巡视表单，明确客户端缺陷分类定级标准，规范发现隐患、传递信息、汇报反馈等环节的作业流程。又例如对电网结构的科学优化，尽量平衡分布电力资源，避免出现一个地方区域的电力充足甚至过剩，而其他地方区域出现电力匮乏的情况，通过对电网结构的建立与优化，提高电网自动分配电力的能力，当电力生产或者用户对电力的需求发生变化时，电网能够迅速地对电力配给进行自动调整，以达到电力供应平衡的目的。

3 加强停电管理的策略

3.1 向客户传递信息

加强与用电客户之间的互相沟通，通过交流来获得客户的实际用电情况以及计划可能加大用电量的需求情况。针对客户的实际用电情况，供电企业需要尽可能排查目前潜在的停电故障以及停电因素，并合理地预先解决；针对用电客户计划可能加大用电量的需求情况，供电企业则需要对供电设备网络进行调整与优化，预先提前做到电能合理分配。

对客户停电的信息要保证完全通知到每一个客户。停电的预告方式需要根据客户的不同性质和客户对供电可靠性需求以及电能质量需求的不同而采取不同的预告方式，使对用电客户的停电通知和停电的程序得到规范并且制度化。停电通知的方式可多种多样，例如媒体公告、短信通知、书面通知以及当面通知等多种形式，这些方式的最终目的都是保证停电通知能够提前被用户所接收，让用电客户提前采取准备，最终最大程度地减少客户因停电而造成的不必要损失。

3.2 供电管理系统软件的应用

随着国民经济的快速发展，各行各业的用电需求量也在快速增加，传统的依靠专业人员的工作技能与经验计算优化出来的供电方案已经日益不能满足网络需求，并且随着供电设备的分部网络以及不同客户群组的日益复杂化，计算机软件系统的辅助设施也因此应运而生。现今的供电管理系统软件可以对客户分组进行简单分析计算，对客户用电业务进行详细记录与整理以及详细记录用电客户的停电原因与停电次数。最终计算出一套最科学合理的停电时间分配方案，可通过简单的约束条件，并分析相关的停电数据要求来得以轻松实现。停电管理系统软件的应用既减少了人工的工作量，又保证了方案的科学合理性。

3.3 采取精细化的停电管理

对于供电企业对电网施工等各类需要计划停电的情况，加强对网区内施工单位的监督与相互交流，促使电网施工单位对电网施工、检修的不断优化，在计划停电之前，对停电时间进行精确计算，严格按照《综合停电管理细则》上报停电计划，严格审核停电影响用户，做到停电后立即施工，施工结束后迅速恢复供电，避免增加不必要的停电时间，最大限度地减少停电等待时间。通过合理的安排，进行紧密有序的施工，缩短停电期间的无效作业与等待的浪费，提高停电作业效率，最大化地发挥停电作用。

3.4 停电检修工作计划被有效执行

停电检修工作是为了提高供电的可靠性，为用电客户提供更加优质服务的重要工作环节。然而由于停电检修工作量与工作难度较大，检修环节复杂，则需要供电企业在进行停电检修之前必须制定出一套科学的停电检修方案，加强停电过程管理，细化停电时间和施工、操作过程管理，强化典型作业时间表执行，确保按时停、复电率满足要求，以此提高停电检修工作效率。

4 结语

综上，在实际生活中难免因为外在和内在的原因导致停电，使客户的经济利益受到不同程度且不必要的损失。因此，用电企业仍需要对如何提高供电的可靠性与稳定性以及如何有效减小用电客户的平均停电时间进行长期深入的探索与研究。

[1]刘鸿升．有效缩减客户平均停电时间的措施[J]．技术与市场，2013，（6）.

[2]施寅跃．停电时间管理指标对比及海口供电局停电时间分析[J]．农村电气化，2016，（12）.

[3]孙恒一，肖颖婷，王德倾．客户停电时间自动采集与统计的方法研究[J]．信息化建设，2016，（5）.

（责任编辑：黄银芳）

TM727

1009-2374（2017）12-0052-02

10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.12.027

吴彬基（1982-），广西岑溪人，供职于广西电网有限责任公司南宁供电局青秀分局，研究方向：电网规划、配网运维及检修等。

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