Mass私人定制正装“校园O2O”商业模式运行后续研讨

张罡?何武雄?李凡雷

摘要：大学生自主创业，本身就缺乏专业人士的指导和专业的技能作为项目开展的依托，项目运行过程中均是摸着石头过河，难免都会遇到与计划相悖的难题，尤其借助互联网平台，通过“线上营销，线下服务”的校园O2O商业模式，它是在借鉴淘宝，天猫，美团等电商平台的模式，衍生出一种类似于020又优于O2O的商业模式，虽然运行初期进展顺利，但随着商业规模的进一步扩大，自身的弊端便逐渐暴露出来，因此，针对此商业模式需要进行后续研讨，进一步升华商业模式。

关键词：校园O2O；运行实施；难题；后续研讨

一、项目主要研究内容阐述

主要内容：

（一）研究对象：大学生正装的私人订制。

（二）消费群体：长春市各高校48万在校大学生。

（三）项目阐述：团队拥有自主品牌，完美结合大学生身材的正装设计，采用优质面料，通过正装与电子商务相结合进行线上退广，通过销售团队进行线下退广。提供上门服务，量取尺寸，送货上门的高品质服务。

（四）项目特点：

①价格低廉，真正的平民化价格，实现真正的让大家都穿的起的正装。

②高品质量身订做。

③方便、快捷。真正的足不出户就能穿到心满意足的正装，订制时间短，一个工作日之内就可拿到商品。

④免费提供清洁服务。

二、项目实施前期拟解决的关键问题分析

拟解决的关键问题：

（一）降低大学生在正装上的成本。经市场调查，商场里的正装价位大部分在800元以上，大学生无法承受高昂价格的正装。

（二）让大学生穿出符合自身职场青年形象气质的正装。改变商务正装死板，不合身的状况。

（三）为大学生提供免费清洗服务。很多大学生对于正装的护理不太清楚，在外面做一次清洁还很贵，我们可为其免费清洗。

（四）减少大学生为了正装东奔西跑。提供一站式服务，客户只要通过网站或者电话等联系到我们，我们会为其一站式服务，在寝室就能拿到一套合身满意低廉的正装。

（五）带动大学生创业激情，提供就业岗位。本公司计划在2016年增加电子商务运营岗位10人、美工5人、客服30人；生产跟单员5人；服装设计10人；销售精英50人。

三、项目实施后期拟解决的关键问题分析

（一）本校市场前景虽然广阔，但前期市场并未开拓，用户接受速度慢。

（二）生产需要的面料及配件的选择过于单一。

（三）由于供需不平衡，影响了厂家的生产进度。

（四）销售人员缺乏专业素养。

（五）推广销售过程中耗资较高，资金分配不合理。

（六）配送接收不及时，延误送达期限。

（七）未及时接收客户反馈信息，影响了售后的服务。

四、项目实施运行针对性战略方针

（一）采取O2O模式，多方位多平台推广，尤其利用QQ空间、QQ群、微信朋友圈、微博、贴吧等网络平台进行集中推广。

（二）联系多家面料与配件供应厂，择优选择两三家争取长期合作。

（三）及时与有意向用户取得联系，进行有效的沟通交流，收取押金，快速返厂定制。

（四）邀请资深的销售人才对销售人员进行专业化和系统化的培训，传授相关的销售经验和技巧。

（五）严格控制资金的合理配置，在推广宣传中尽可能多的利用網络平台节省开支。

（六）建立完整的配送以及售后服务体系，并制定严格的管理制度以及奖罚措施，把执行力放在首位。

五、项目实施后期建立顾客消费反馈渠道必要性分析

（一）管理与顾客的关系。这涉及一种工作哲学，努力将整个企业的重心集中于与顾客的关系。收集同消费者接触中出现的信息，目的是了解这些信息并做出可以引导买主的较有益的估计，3年前美国大通银行利用这种做法将所有与顾客沟通的渠道联成一个整体。因为顾客不再满足于通过与录音电话谈话来处理投资事务。依靠这种方法开辟顾客意见的直接反馈渠道和确认投资集团的领头人，以便将信息直接传递给做出决定的人。

（二）基准标记。这种比较工具用来发现和分析其他企业较好的经营方法。据说一家美国医院在仔细研究了一家企业的应答制度之后，使其急诊服务大为改现。另一家医院在研究了饭店预订房间的系统之后，改善了病人的住院和登记系统。

（三）顾客联系中心。设想建立一个通过一种技术基础设施迅速回答顾客问题的中心。这种技术基础设施由不同生产领域的人员操作。顾客免费咨询电话就是这种做法的一个例子。

（四）发挥质量功能。由销售、研究、开发和生产等部门人员组成的跨部门小组发挥这种功能，帮助集中力量革新产品，提供改善沟通的方法。集中于顾客使用的语言。像可口可乐公司和耐克公司这样的跨国公司就在进行这样的基础工作，以便更新产品或开展广告宣传。

（五）发挥质量政策的作用。这种方法是依据长期战略计划。确定高层领导每年的目标以及战略、管理和经营政策。然后立即在整个企业落实。

（六）竞争工程学。了解和汇集市场的需求及其对质量和投资的要求，这些涉及为了确保顾客满意而必须采用的生产资料、销售方法和服务。阿根廷生产服装的七色公司利用这种方法推出其系列服装。其将市场的社会测量资料与时装流行趋势结合在一起。

顾客消费反馈机制：顾客反馈——售后服务部纪录意见——市场部整合顾客需求——销售部和运营部及时调整运营方针——各部门成员严格执行

六、结语

总之，纵观大学生自主创业项目运行情况，都缺乏专业的人士做指导和缺少项目运营管理的经验，以至于在项目运行过程中犯了许多低级错误，导致团队走了许多弯路，在后期的执行过程中，必须不断学习和吸取其他成熟项目的经验，避免团队走弯路，让整个项目更加顺利的运行实施。

参考文献：

[1]曾荷.电子商务领域个性化信息服务商业模式分析[J].情报杂志，2005（08）.

[2]姜奇平.O2O商业模式剖析[J].互联网周刊，2011（19）：21.