新闻聊天机器人的应用优势与影响

王志爽

西安外国语大学新闻与传播学院，陕西西安 710128

摘 要 聊天机器人的创新应用，将传统新闻客户端严肃的“读新闻”模式转变为轻松人性化的“聊新闻”模式，作为新媒体浪潮下“人工智能”特性的代表媒介，将为传统新闻业带来影响。以Quartz為例，探讨新闻聊天机器人的应用优势及对新闻行业的影响。

关键词 新媒体；聊天机器人；人工智能

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）09-0065-02

现如今，在新媒体技术的广泛应用与影响之下，各大媒体都使出浑身解数，将触角伸及各个新领域，利用多种新媒体技术拓展自身的报道传播模式。其中，聊天机器人的创新应用，将传统新闻客户端严肃的“读新闻”模式转变为轻松人性化的“聊新闻”模式，新颖的对话语体让原本严肃的新闻也能以生动有趣的形态展现。作为新媒体浪潮下“人工智能”特性的代表媒介，聊天机器人以其特有的展现方式发展迅猛，并且为传统新闻业带来影响。

在此领域有卓越建树的媒体是美国华盛顿“大西洋媒体”旗下的Quartz媒体，可谓聊天机器人新闻媒体的综合性标杆。本文将以Quartz为例，探讨新闻聊天机器人的应用优势及对新闻行业的影响。

1 以Quartz为案例的新闻聊天机器人的特征与优势

聊天机器人为Web2.0下的媒体开辟了一个全新大有可为的领域。以Quartz为例，它最初媒体形态是为网页媒体，主打国际财新新闻报道。在2016年，Quartz获得240万美元的投资，推出手机客户端：Quartz App，聊天机器人的新闻推送模式成为其中心的品牌概念。至今发布1年之内，Quartz App就获得了“苹果应用商店年度应用”“CNET年度最喜爱的应用”的殊荣。笔者认为，Quartz App大获成功，与其作为新闻媒体的特征及应用现状分不开。

1.1 新闻终端拟人性

打开Quartz App即可发现，界面十分简单朴素，除了底部的两个系统编辑好的既定发送消息，没有任何一个其他的选项按钮。界面整洁，仿照聊天社交的信息界面，友好亲近。与算法推荐类新闻应用相比，Quartz将“浏览新闻”的概念与众多繁杂的界面选项一起隐藏，运用收发讯息的表现形式与界面将“聊新闻”的概念强化。甚至每一条讯息发送之际还有“正在编辑”的图像。这些都让用户获得使用亲近感，消除了打开其他类门户新闻客户端时自带的严肃心情。

除了界面的社交即视感之外，对话体让受众感到似乎只是在使用一项社交软件与朋友聊聊最近发生的事而已。Quartz的聊天机器人向用户发出的消息，时不时也掺杂着十分口语化的问候语句。不同时间段打开使用，用户甚至会收到类似“good morning”“Hi. Great to see you back so soon.”的友好问候。终端另一面机器人变得拟人化，打造了一个专门和你聊聊新闻的机器人好友，“机器”被淡化，“人”被强化。“拟人性”是quartz在开发过程中最核心的考量，更是内容制造方面的重点[1]。没有了以往新闻客户端严肃的自主浏览，增加了用户参与度，用户体验感大大提升。

1.2 新闻资讯多样性

Quartz聊天机器人移动终端的原理实为“收发讯息”的通讯模式，以对话的方式向用户“发送”新闻。笔者发现，Quartz聊天机器人所发送的新闻丰富多样，种类繁多，已经远远超过其原本网站内包含的新闻信息。

从内容上看，Quartz聊天机器人推送的新闻中，包含政治事件、经济讯息、最新研究、奇闻逸事、时尚、教育、媒体、科技等方面的内容，涵盖面广，丰富多样。

从来源上看，Quartz App所援引的讯息不仅是其本网站的新闻信息，还包括来自BBC、CNN、路透社、纽约时报、华尔街日报等众多大牌媒体的官方网站的新闻，并且每条援引的新闻都有添加官网链接在底部，尊重其他媒体的原创性，形成良性合作的局面。

从形式上看，Quartz所推送的新闻消息不止 “关键词”的表现形式，对于较重大的国际新闻，如2017年4月瑞典首都卡车冲撞行人的恐怖事件，Quartz聊天机器人发送的第一天消息依旧是包括最重要的死伤人数、地点、事件性质等信息在内的新闻概要；而对于另一类最新研究性质的新闻信息，除了摘要，Quartz聊天机器人还会发送一张与话题相关的GIF图片，似乎是机器人式的调侃；除了GIF图片，与新闻事件相关的短视频、表格也会第一时间发送到用户端，并且可以保存至手机，例如瑞典首都被卡车冲撞时的街景视频资料，让用户第一眼直观感受到事件程度。

1.3 阅读即时性与深度性

Quartz聊天机器人较高的用户体验感，很大程度上是源于其对用户获取信息时的两种状态都能满足承接——用户正在忙于其他事，没有成段的时间来阅读整篇的新闻报道，或者并没有兴趣与耐心关注所有一条新闻的所有内容，这已经是现在这个快节奏社会受众的常态。基于此种状态，Quartz聊天机器人向用户发送最核心、最有趣的新闻选段，并且每几条选段发送之后有“继续阅读”和“其他新闻”两种选项，让用户自主在有限的时间内获取最核心的内容，并且能够基于自身当时的时间安排、兴趣浓厚来选择是否继续了解。

而另一种状态，即用户有时间有兴趣想要阅读新闻资讯的始末时，Quartz聊天机器人所发出的援引其他网站的消息，其实就是该网站的超链接，用户点击，界面便跳转到源网站的报道界面。这样不仅为Quartz自身主打的官方网站提供更多点击量，新旧媒介融合，互相发展品牌；也为其他源网站保证了原创性。由此可见，Quartz聊天机器人不仅能够承接用户阅读的即时性，也能满足深度阅读的意愿。

1.4 界面元素趣味性

Quartz App为了主打聊天机器人的新形式，营造了“聊天”的轻松气氛。

当一条新闻资讯从Quartz聊天机器人发出时，底部相应得出现两个既定信息按钮——“anything else？”表示“获取其他资讯；相关“emoji”图标，表示“继续了解此资讯”。这样的emoji图标可爱新颖，给人以轻松诙谐之感。例如，在发送“因为国家计程车联合会‘不公平竞争的投诉，意大利取缔优步”的新闻之后，底部出现了“天平”“禁止”和“计程车”的emoji图标。甚至Quartz向手机推送的突发信息（“breaking news”）提示，也以相关的emoji开头，在众多应用的推送列表中一目了然。用emoji图标来表示新闻资讯中的主体与梗概，这项创新也使得聊天社交的即视感更加亲切。

另外，Quartz App拥有GIFHY公司提供的GIF图片库，为其发送的某些调侃、搞笑的配图提供支持。获取新闻资讯时竟然收到动图，而不再仅是索然无趣的文字信息，Quartz聊天机器人与用户的“聊天”过程显得更加有趣生动。

2 新闻聊天机器人发展的背景与原因

现如今，千禧一代成为当前以互联网为支撑的各大媒体的主要受众。不同于传统同质性大众，这一群体不再是传统大众传播中“千人一面”的信息接收端，而是个性鲜明、接收信息類别明确、习惯于社交网络的“千人千面”。Facebook等社交媒体早已看出了这个大趋势，在主打社交的同时也不再满足于通讯，将内容融入其中，扩展更大的内容领域。相应，以Quartz为主的新闻媒体则将内容披上通讯的外衣，以社交的方式与用户交互，满足了C世代（Connected Generation）社交聊天的信息接收模式。

新时代独具个性、自主性强的媒介使用者与信息接收者都越来越倾向于以自身为圆心，打造一个与自己意见相同、兴趣相投的回音室（echo chamber），而不愿意耗费更多时间经历去从众多信息中浏览、筛选感兴趣的新闻信息。而作为媒体，传统新闻门户客户端已经不能追赶上受众的这一心理变化，毕竟再强大的客户端也很难做到满足所有受众。而聊天机器人在更大程度上能够承接“千人千面”的需求，与用户直接交互，被使用多次后也许就会推算分析出用户的兴趣口味，帮用户完成“筛选”一步，并且在以后的推送中，为用户量身打造最具个性与针对性的新闻大餐。

在现在这个“内容为王”转变为“受众为王”的时代，新产品的创新点可以短时间内吸引用户的眼球，却很难长期留住用户的目光。受众不是为了某一产品或信息服务付费，而是为他们继续完成的任务付费。从媒介经营管理的角度出发，新闻媒介产品一定要能够帮助用户完成特定场景的需求，才可能收到欢迎与使用。而现在的受众需要在既定的时间内获取最符合自己口味的新闻信息，Quartz新闻聊天机器人则深度理解受众所处的情景，满足了这样的个性化的信息接收模式，在其他传统的新闻应用绞尽脑汁想要扩充新闻容量、改进界面分类的同时，颠覆传统模式，开启了破坏性创新。

3 聊天机器人客户端对新闻业的影响

新闻聊天机器人的出现，对于新闻业来说，无疑是一场重大革新。

从新闻分发分的角度来看，传统媒体的“刊登—浏览”模式已经转变为“推送—聊天”模式。媒体自身的角色不再拘泥于公式背后的信息发布者，而晋升为手机另一端的新闻推送私人管家，更亲近、拟人地与用户交互。新闻不再是成堆的、被放置网络自行浏览的冰冷信息，成为了聊天界面里主要的、精华的感兴趣议题。“聊天”是一个不断深化的交流过程，多轮互动，使得“新闻聊天机器人”比以往更加深刻地把握每一个不同用户的个性化需求，而大数据的支持也使得“新闻聊天机器人”更容易搜集到足够多让用户感兴趣的内容[2]。新闻的分发模式、分发渠道都已顺应受众的需求而改变。

从媒体经营的角度来看，新闻聊天机器人客户端可能会为媒体带来更多广告收益。Quartz现在的界面中，已经出现少数盈利广告。聊天机器人对用户本身的分析计算，在为其量身打造新闻推送的同时，也能够帮助广告主准确明确找到产品的目标受众，从而有的放矢地、更高效地投入广告。大众媒体的广播式传播，使得广告主对广告效果缺乏明确的认知，而企业往往更重视所谓的精确营销，希望所传达的促销信息能准确找到目标用户。能够与用户深入互动的聊天机器人比面向大众的媒体更加符合广告主的胃口[2]。甚至，这种拟人化的交互模式，可能以其友好的界面设计而成为原生广告的温床，让广告也变得友好而更具隐秘性。

4 结束语

在现如今手机应用商店里众多的新闻客户端中，Quartz App作为一个机器人的存在，形成了其一枝独秀的优越性，并且也通过其对内容的广泛吸纳、形式的多样表达、趣味的大胆增加，成为其后聊天机器人新闻手机客户端的标杆。当然，还有更多媒体也在聊天机器人上有所实践，例如CNN聊天机器人、模仿川普语气在2017年美国大选中播报选情的Trumpchat聊天机器人、以及国内的百度“聊新闻”，都在聊天机器人领域各有建树。

以聊天机器人为特征的新媒体顺应新媒体时代的大潮流，运用新媒介技术，开发全新交互式新闻客户端，满足受众特定场景的需求，进行破坏性创新，与原网站融合互助，媒体融合，创造了用户体验极高的聊天机器人手机客户端，获得大批的使用者。尽管现阶段Quartz等聊天机器人依然有许多改善的空间，但它所开创的“聊天机器人”新闻客户端模式，确实为新媒体大趋势下的成功案例，值得其他媒体学习。

参考文献

[1]Abigail Edge. Personality is everything： How Quartz made its chat bot more ‘human [N]. https：//www.journalism.co.uk/，2016.

[2]张操.从美国大选报道看新闻聊天机器人的发展[J].青年记者，2017（1）：95-96.