我们是否欠马云一个公道

刘春雄

著名营销管理专家，郑州大学管理工程学院硕士生导师，龙商网特约作者

因为行业对马云争议很大，我也在一些场合谈了一下我的观点，纯粹是站在一个营销人的角度做的判断。想不到最近大家对我的观点感兴趣，并把它放到了网上，既然这样，索性我再补充一下，更全面一点。以下是我的一些观点：

阿里对增量有贡献

如果阿里对增量有贡献，那么对经济发展就有贡献。业界公认，B2C有增量，B2B没有增量。

我谈谈自己家里在阿里购物的消费感受。

1.很多不常用的东西，附近买不到，又不—定是刚需，线下买不到就算了。但是，淘宝天猫能买到。所以，消费也就增加了；

2.因为在淘宝天猫上购物很方便，无形中消费频率增加了；

3.我家里购物，线下是老婆，线上是女儿。女儿在线上购物的档次明显比较高，家里的消费升级了。

从我家里在线上的消费看，淘宝天猫对经济发展是有贡献的。

电商是主流换挡新平台

经常有人骂淘宝天猫低价假冒，但我观察到另一个现象。最近几年，多数企业升级换挡产品在线下是失败的，反而线上升级产品接受比较快。传统渠道正在成为升级产品的阻力。电商渠道，由于直接面对诉求消费者，反而消费者接受比较快。

我认识一个代理商，找新品直接从电商上找，哪个新品卖得好就引入线下。别人的销量下滑，他的销量在上升，而且是刚从业两年的新经销商。

过去，新品先做线下，再做电商，线上做尾货大甩卖。现在已经陕颠倒过来了。

现在的阿里，已经不是过去那个只会打折扣甩货的平台了，我们应该多关注阿里的变化。

“价格杀手”是零售创新的惯例

零售理论上有个“零售轮转假说”，多数零售创新采取措施“三低”策略。就是采取低成本、低毛利、低价格的经营政策。当它取得成功时，必然会引起他人效仿，结果，激烈的竞争促使其不得不采取价格以外的竞争策略，诸如增加服务、改善店内环境等，这势必增加费用支出，使之转化为高费用、高价格、高毛利的零售组织。与此同时，又会有新的革新者以低成本、低毛利、低价格为特色的零售组织开始问世，于是轮子又重新转动。

超级市场、折扣商店、仓储式商店都是沿着这一规律发展起来的。

沃尔玛刚起来时，普通商品比对手便宜20%，名牌商品便宜50%，甚至完全改变了美国乡镇小镇（Town）和卫星城的零售生态，而这两个地方恰恰是多数美国人居住的地方。所以，价格杀手是零售创新的惯例，它是有利于消费者的，是推动行业进步的。

其实，现在电商已经成为“三高”了，它或许正在成为新的被革命对象。

零售太霸道，需要新业态

我是做商业的，我知道哪些行业零售是10倍，甚至是20倍的加價，这些行业也是电商影响最大的行业。没有电商的低价，消费者还真感受不到自己的“利益”受到了如此大的损失。

什么人在骂马云

一种是商业受影响的人，或者虽没受电商影响，但需要找借口的人。

影响最大的是零售业，但批评马云的好像并不多，反而上游的厂家批评的较多。如果说B2C有增量贡献的话，厂家应该高兴啊但是现在恰恰又赶上主流换挡、产品升级，线下升级难度又很大，于是，电商成了罪魁，马云是祸首。其实，骂马云最厉害的人，所在行业电商份额都不高，销量下滑与电商基本没关系。我觉得这种情况下骂马云是在推脱自己的责任。

另一种是借着互联网骂互联网的人。因为有人对电商有情绪，骂互联网受追捧，所以骂互联网成为“传播正确”。甚至有人在台上骂电商，却在私下达成战略合作。

三是部分专家。反感马云提出各种概念，反感马云“扮演上帝”，反感马氏鸡汤。总之马云不严谨，但又受追捧。

假冒伪，马云代人受过

从主观上，我不相信马云想卖假货，但平台上存在有也是事实。

我只能说，线上是线下的反映。如果线上比线下严重，马云罪过不浅；如果线上比线下好，马云还是有功的。

假冒问题，我不相信任何人在目前有解，以前指责政府，现在转移到马云身上了。在线下是隐性的，投诉无门；在线上是显性的，投诉有主。厂家没开店，不代表经销商没开店。假冒，马云是代人受过。

再说一句，马云没有解决假冒伪问题，但基本解决了劣的问题。因为7天无理由退货，商家售劣不划算。某年“双11”，某名牌企业拿存货促销，后来退货率超过60%，这就是代价。当然，个别售劣例外。

马云的新概念

马云是个很敏感的人，也是个很感性的人，同时也是概念能力很强的人。

他提出的很多新概念，其实很好，但不是很严谨，内涵外延不明。学者不喜欢这种方式。学者讨论时喜欢说，我们先下个定义。在互联网时代中国似乎进入了“无人区”，谁又能轻易下定义？一切都在快速变化当中阿里CEO张勇说，专家的总结与阿里无关，阿里是打出来的。

概念能力是一个人很重要的能力，是最高端的能力，马云有这样的能力，而且我们也都从中受益，没必要强求他像个学者那样严谨。

电商会干掉谁？

电商谁也干不掉。零售创新的特点是共生，不是革命。革命是我干掉你，共生是一起形成新生态。最传统的杂货店还在，未来还会在，电商不会是唯一生态。但所有业态把互联网作为工具，是有可能的，各种零售业态的份额再平衡也是有可能的。

不要把马云与王健林的打赌太当真，那不过是媒体的一个噱头而已。

我们很多人口头上喊着创新，可又对创新的缺陷采取“零容忍”的态度，挑剔过度。这不是真正的鼓励创新，鼓励创新就要容忍缺陷。

刚出生的孩子是幼稚的，如果在娘胎里成熟了再出生，就生不下来了。