辅导员要做好谈心谈话工作

郑晓娟

摘 要：辅导员工作是一项细致性的工作，需要辅导员在日常工作中用心观察、耐心解答，用细心、爱心和同理心做好学生的人生导师和知心朋友。辅导员的谈心谈话工作是辅导员了解学生、走近学生、关心学生、帮助学生、引导学生的切入口，是做好辅导员工作的基本途径和渠道。因此，辅导员一方面要高度重视谈心谈话活动，另一方面又要改进和创新谈心谈话活动的方式方法，做好坚持好的办法、丢弃旧的办法、创造新的办法。

关键词：辅导员；谈心谈话；方法

一、高校辅导员及辅导员谈心谈话定义

关于高校辅导员的定义，在2006年教育部颁布的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》（中华人民共和国教育部令第24号）中是这样陈述的：“辅导员是高等学校教师队伍和管理队伍的重要组成部分，具有教师和干部的双重身份。辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。”

辅导员的谈心谈话并不是漫无目的的谈，而是辅导员采取的一种教育方法，也就是谈心教育法。关于谈心教育法，是指辅导员以掌握学生思想动态、解决学生思想问题为目的而开展的与学生“一对一”或“一对多”交流的工作方法[1]。

从上述的定义中，我们可以看出，高校辅导员是做人的工作，辅导员不仅要关心学生的学习、生活、心理、情感的变化，同时还要帮助学生解决现实中遇到的问题。这种关注变化和解决问题的过程需要辅导员多方面去搜集相关信息，谈心谈话就是获取信息的一个简单易行并且非常有效的渠道。通过谈心谈话可以帮助学生认识问题、解决问题。那么针对目前的“95后”大学生来说，我们辅导员的谈心谈话活动存在哪些滞后和不足呢？又需要从哪些方面去改进和创新呢？

二、辅导员做好谈心谈话的必要性和重要性

谈心谈话是辅导员开展大学生思想政治教育工作的重要手段，一次成功的谈心谈话不仅可以帮助辅导员更加全面、客观、深入地了解学生的学习、生活、心理、情感状况，帮助学生解决实际问题，同时也可以帮助学生客观、公正地了解辅导员的学识、人格魅力，拉近师生之间的心理距离，构造和谐的师生关系，推进辅导员工作顺利开展。

有人说：“没有了谈话，就没有交流没有了交流，也就没有真正的教育。”[2]我们可以看出，谈话不仅是教育的主要形式和途径，它更构成了教育的重要品性和灵魂。因此，谈心谈话是辅导员做好学生工作的重要途径，对于促进学生的成长成才具有重要意义。

（一）工作岗位职责的需要

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》（中华人民共和国教育部令第24号对工作职责的规定）要求，我们的辅导员“要经常性地开展谈心活动，引导学生养成良好的心理品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品格，增强学生克服困难、经受考验、承受挫折的能力，有针对性地帮助学生处理好学习成才、择业交友、健康生活等方面的具体问题。”

进入大学，许多学生都是第一次远离父母，远离家乡，独自在外学习、生活。在学习、生活、人际交往、情感沟通、自我评价等方面会遇到各种困难，如：教学模式转变的不适应、个人评价标准的不适应、生活习惯的不适应、人际交往不和谐、人生发展方向不明确、职业规划不清晰、家庭经济负担沉重等等，这些都可能给他们造成困扰。还有的学生是由于自身的成长环境和家庭背景，自身存在一些心理上的困扰和负担，心理健康状况不佳。作为辅导员老师，我们应该在了解到这些情况以后，主动找他们沟通，根据具体情况进行接近性谈心、了解性谈心、帮助性谈心、鼓励性谈心、安慰性谈心，并且给予他们正确的疏通、引导，并积极帮助他们解决这些困难，让他们感受到我们的真诚的关心。

（二）工作对象的新特点

2016年12月，习近平在全国高校思想政治工作会议上首次点评“95后”大学生，他说：“现在高校学生大多是‘95后，再过两年，新世纪出生的青少年也将走进高校校园。他们朝气蓬勃、好学上进、视野宽广、开放自信，是可爱、可信、可为的一代。对当代高校学生，党和人民充分信任、寄予厚望。[3]”

我们必须承认，身为“95后”的大学生，他们算得上是中国“互联网世代”。独特的成长环境给这一代人深深烙下这个时代的印记。第一，他们生活在网络时代、信息时代、大数据时代，他们经历了互联网技术带来的前所未有的知识大爆炸，往往有着广阔的视野和豁达的胸襟。同时，网络化的成长体验，让这一代人与现实世界保持着一定的距离。他们会勇敢地质疑在我们看来不言自明的东西，也会对自己的生活有更加笃定的把控力，但却缺少一些对现实世界的真正体察。第二，这一代人大多数是独生子女，从小就是一家人的核心，不用与兄弟姐妹分享家人的爱，导致个人主义浓厚，对长辈依赖性强，团队精神薄弱。第三，由于从集万千宠爱于一身，个人成长的平台更高，成功的途径更多，所以自信心强，目标高远。

辅导员工作是做人的工作，必须要按照学生身心发展的特点，顺势而为，学生的健康成长也离不开辅导员的敦敦教诲，需要辅导员的用心倾听、耐心解答和真心的引导。这些都需要辅导员和学生之间的谈心谈话，构建一种互动性的、感性与理性相交融的工作模式和方法。

（三）谈心谈话的重要意义

第一，谈心谈话是维护校园稳定的重要途径。辅导员通过谈心谈话，可以及时了解学生所关注的热点和焦点问题，掌握学生思想动态和行为动向，针对某些问题做到早發现，早解决，达到维护学校稳定的作用。第二，谈心谈话是是实现教育目标的重要途径和渠道。在谈心谈话中可以加强师生感情的互动和心灵的沟通，促使教育工作的顺利开展。第三，谈心谈话可以帮助学生树立正确的“三观”。大学生的世界观、人生观、价值观处于尚未完全形成阶段，而且由于他们一直校园中学习、生活、成长，很少接触到社会，因此，辨别是非的能力、分析和解决问题能力都比较弱，世界观、人生观和价值观摇摆不定。辅导员通过谈心谈话，可以摸清学生的思想动态，及时进行积极的引导，强化了教育管理工作的主动性。第四，大学生正处于人生发展中重要转折阶段，一方面，对于未来有很多的向往和追求，另一方面，有存在很多迷茫、困惑和疑虑。通过谈话来排解学生的苦恼和忧虑、解决学生的实际困难，为他们的人生发展积极导航。第五，谈心谈话可以帮助辅导员快速成长。一方面，辅导员可以通过与谈心谈话，了解自己在学生工作中的亮点和存在的不足之处，听取学生的建议，改进自己的工作方法，增强工作的灵活性和有效性，另一方面，谈心谈话有助于拓宽辅导员的知识范围，强化辅导员的谈话技巧，提高其语言表达能力，逻辑思考能力，应急应变能力等。

总之，成功的谈心谈话活动不仅是解决大学生日常管理中方方面面问题的 “金钥匙”，同时也是辅导员成长进步的阶梯。

三、辅导员做好谈心谈话工作的原则和方法

（一）辅导员做好谈心谈话工作必须坚持的原则

辅导员谈心谈话要尊重学生主体地位、平等交流，关注学生的思想变化，关心其学习、生活和身心健康，要注重平等性，增强贴近性，提升亲和力。因此，辅导员谈心谈话必须坚持实事求是的原则、民主平等的原则、解决思想问题和解决实际问题相结合的原则、保密的原则。

第一，实事求是的原则。就是要求辅导员在谈心谈话之前要全面了解被谈话学生的基本情况，包括学生的家庭经济情况、生活成长背景、父母工作类型、近期的学习情况、情感和心理变化的情况、遵守校纪校规的情况等。根据学生的实际情况进行有针对性的谈心谈话。

第二，民主平等的原则。在谈心谈话中要尊重学生的主体地位，尊重学生的想法和意见，尊重学生的人格尊严，以朋友的角色与学生进行平等的交流和沟通，切忌言语和态度伤害学生。

第三，解决思想问题与解决实际问题相结合的原则。谈心谈话切忌空谈，一方面要帮助学生树立正确的思想道德观念，培养高尚的道德品质，同时，也要帮助学生解决实际问题。特别是对于家庭经济困难的学生，在关心其思想道德变化的同时，可以通过勤工助学的渠道和途径帮助其解决经济困难的问题。

第四，保密的原则。在谈心谈话中，只有学生充分信任辅导员，才能进行真实有效的沟通和交流，才能达到谈心谈话的目的。辅导员要取得学生的信任，必须对谈话内容进行保密，只有这样才能使学生毫无顾虑地对辅导员敞开心扉，说出自己的内心真实想法。

（二）辅导员做好谈心谈话工作的艺术

辅导员和学生之间的谈心谈话是一种互动性的、感性与理性相交融的工作方法。这种类型的谈话不是演说，要避免辅导员在谈话过程中的一言堂，不顾学生感受而自己滔滔不绝；也不是训话，切忌不问青红皂白对学生的思想或行为偏差妄加评判、批评和训斥，而忽略了对于深层次原因的探求；更不是闲谈，不能任由双方谈话天马行空、放任自由，而丧失了谈话的目的和意义。因此，做好谈心谈话工作必须要讲究艺术。

第一，时机、场所选择的艺术。谈心谈话的时机选择最好是学生问题萌芽之时。一方面可以将问题扼杀在摇篮，避免问题的发生，或者是将负面影响降到最低，同时也可以第一时间找到解决问题的措施，提高解决问题实效性，避免节外生枝。谈话的场所选择要根据学生问题的类型来选择。可以选择在办公室，增强学生的安全感；也可以选择在校园的长椅上、走廊上，减轻学生的紧张情绪，拉近学生与辅导员之前的距离，增进师生之间的信任；如果是同性学生，还可以选择在辅导员的公寓，增加学生对辅导员的感情，有助于问题的解决。

第二，共情的艺术。共情也称作同感、同理心、投情等，是心理咨询中常用的技术，在辅导员谈心谈话中也同样适用，并作为每一位辅导员都应该掌握和运用的一种谈心谈话艺术。共情就是要求辅导员在谈心谈话中一方面要注意心理换位，试着从学生的角色、处境和情景去思考、理解、处理问题，深刻体会学生潜在的行为动因，切记简单地以自己的情绪和心态区思考问题。另一方面辅导员在谈心谈话中可以将自己相似的切身经历讲给学生听，增进与学生的情感交流，引起学生的共鸣。

第三，语言表述的艺术。俗话说“感人心者，莫先乎情。”因此，在谈心谈话中语言的表达要做到用情。语言是感情的载体，感情是语言的灵魂。只有饱含热情、激情和真情的谈话才能打动学生，才能使师生之间产生心灵共鸣。其次要注重语言的趣味性。当前高校辅导员的工作对象是“95”后当代大学生，他们年轻而富有朝气，积极性和创造性很强，由于时代环境的影响，他们喜欢事接新鲜的人和事，思想超前。因此，与他们谈心谈话应该包含趣味性。风趣幽默的语言往往更具有艺术感染力，更能调节谈话气氛，更易于表达教师的建议观点，更能起到宣传鼓动的良好效果，令学生在轻松愉快的氛围中收获进步。最后，谈话的语言最好要富有哲理性，能够启发学生。辅导员在语言表达中，应该善于运用那些富有哲理的名言警句、诗词故事，深入浅出地将道理融入谈话，能激发学生的情绪，启发学生深入思考，做到“以理服人”。

第四，倾听的艺术。懂得并善于运用倾听艺术的辅导员更能体现其个人的亲和力，从而有助于打开学生的心扉，吐露心声，缓解压力，恢复平静。因此，在谈心谈話过程中，辅导员要运用倾听的艺术。倾听的艺术首先体现为同理心，也就是说在学生向辅导员敞开心扉倾述个人的情感或者情绪时，辅导员要怀揣着同理心，它代表着理解、友爱和热情，此时的倾听往往比安慰、鼓励、引导或辩解的话，更能走进他们的内心世界。其次，辅导员耐心、安静地倾听体现出对学生的尊重和理解，也能让学生感受到辅导员对他关心、信任、接受和赞赏。

参考文献：

[1]冯刚.辅导员工作培训教程[M]，北京：高等教育出版社，2013年版，第234页.

[2]保罗·弗莱雷著、顾建新等译《被压迫者教育学》[M]，上海：华东师范大学出版社，2001年版，第41页.

[3]习近平首次点评“95”后大学生

http：//politics.people.com.cn/n1/2017/0103/c1001-28993211.html.