胜任特征视角下店长培训策略研究

何家敏

摘 要：随着社会经济的不断发展，许多企业在市场经济的环境下开始不断发展壮大，通过建立网络化的店面，提高市场占有率。因此本文从胜任特征视角，对店长培训策略展开研究与分析。

关键词：胜任特征；店长；培训策略

胜任特征理论是美国在上个世纪七十年代提出的人力资源管理方面的心理学理论，在胜任特征理论当中将员工作为研究的主体，通过对员工在工作动机、个人特质、自我形象、工作态度、价值观念等方面的分析与研究，可以更加有效的培训店长人才。

一、胜任特征的概念

所谓的胜任特征是指从个人的工作能力与综合素质的角度出发，对个人与工作岗位之间的关系进行分析。其中主要表现在个体在社会层面、自我定义、自身特征、思想动机等方面。在胜任特征理论中认为，能够对工作岗位进行胜任的个体需要在工作能力以及其他素质和品质上有着相应的水平。当前我国对胜任特征理论进行分析探索的对象主要是社会企业的管理层面以及各個行业当中的具体从业人员。随着社会经济的发展，我国的市场经济体制已经进入到了一个快速发展的阶段，许多社会企业都开始进行市场扩张，通过建立网络化的市场分布，设立各个区域的站点来扩大企业规模。在这一实际情况下，通过胜任特征进行人力资源上的管理和运用就成为了当前企业进行店长培训的主要环节。

在现代化的企业管理当中，进行科学合理的人力资源管理能够积极的推动企业的健康发展，同时也是企业在人类管理上的关键环节，是建设企业在人才方面核心竞争力的重要工作。因此在这样的大背景下，上个世纪七十年代美国知名的心理学研究者麦克利兰发表了胜任特征的心理学理论，并在企业的人力资源管理上沿用至今。

二、当前企业店长培训存在的问题

1.效果不明显

在现今很多企业的店长培训过程中，由于能力突出的人才有限，企业不得不从各个高校直接招聘相关专业的管理型人才作为店长的人才储备。在这样的店长人才管理和培训上，通常是对储备人才进行时间在半年或者一年甚至更久的岗位培训，但是由于这种突击性的培训方式太过仓促，在短时间内很难真正的培养出合格的店长人才，导致需要新任的店长在工作的专业素质、工作管理技巧、心理能力等方面有所缺失。同时进行这样的突击性店长培训，所选取的店长也相对的缺少上升的空间，在这样的情况下不仅仅会造成对市场环境的分离，更有可能导致整个店内员工的停滞。

2.培训内容不健全

在当前很多企业的店长培训中，都是单一的将店长工作中需要掌握的内容进行灌输，缺少系统的培训体系。首先，在培训内容上缺少针对性，很多网点在对店长进行培训时，都是采用统一的培训方法以及培训内容，但在由于地域上的差距、人员素质上的区别，进行统一的店长培训很难全面的将店长培训的功能发挥出来。其次，在培训的内容上缺少及时的更新。在一些企业当中，进行培训的内容很长时间上都是一成不变的，例如今年的培训还是使用着去年甚至更久的培训内容，但是这些培训内容很有可能已经不符合当前市场的实际情况，甚至会与现在的实际市场行情相冲突。再次，店长培训的内容与方式不统一，由于当前许多企业的培训内容过于陈旧，就会造成培训内容与现实的操作不一致，缺少实际训练的培训往往都是纸上谈兵，无法应用到实际的工作当中。

三、基于胜任特征的店长培训策略

1.改变店长培训管理方式

在对店长进行培训的过程中，应当重点从培训的理念上进行改变，从战略上重视店长的培训过程，在胜任特征理论中并非是在一些优秀的人才进行选拔，而是通过的具体的岗位能力进行参考，通过在岗位上不同能力进行区分。将人力资源管理加入到企业的店长培训环节当中去。首先要针对相关店长储备人才的不同特质进行区分，建立有针对性的店长培训计划，将整个培训计划按照时间进行分解成月度、季度、年度等几个阶段。对即将接受培训的店长储备人才进行全面系统的调查，根据所得资料进行科学合理的分析，找到各个人才的职业胜任特征，进而根据不同的实际情况与参加培训人员的特质进行结合。在通过对店长储备人才的调查之后，根据对不同网点的实际需求，在年龄、工作经验、专业知识等方面，进行系统性的选择。

2.与相关高校进行结合

在对企业店长进行培训时，还可以通过与各个院校进行合作，通过更为专业的管理能力学习。一方面可以通过与高校在专业学识上的相关课程教学，在胜任特征上进行有针对性的教育。另一方面，可以在高校的专业人才上通过胜任特征理论进行系统性的选择和甄别，选择符合自身企业岗位需要的专业人才。通过在校园内部进行实际企业店长的培训与教学，可以为企业在人才的可持续建设上更好的提供帮助，当学生在学校完成学业之后可以直接进入企业从事店长职位的工作，缩短企业进行培训的耗时，提高企业进行店长培训的工作效率。

3.培养已有的店员

在企业进行店长培训的过程中，还可以从现有店员中进行选拔，通过胜任特征理论当中对员工在工作动机、能力特质、自身形象、个人态度、价值观念、专业知识、技能等方面的考核分析。将员工中优秀的与表现一般的店员区分开来，对其中优秀的店员进行重点培养。由于店员在日常的工作当中对于店面本身的工作情况、市场行情等各个方面都比较熟悉，因此在晋升店长之后能更加快速的进入到自身的岗位工作当中。

四、结语

总而言之，在企业的店长培训当中运用胜任特征理论，可以有效的提升培训的质量，通过在改变店长培训管理方式、与相关高校进行结合、培养已有的店员等方式中利用胜任特征的相关知识可以更好的为企业培养出专业店长人才。

参考文献：

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