运营商如何实现视频商业成功？

王欣

随着IPTV、网络电视、4K等新兴视频业务的兴起，用户可选择的视频业务类型越来越多，对视频质量的要求也持续攀升，这就使得运营商发展视频业务之路既充满机遇又布满荆棘。

如何充分利用存量电信用户发展视频业务，同时使视频业务带动其他业务发展成为运营商获得视频商业成功的关键。

由此，华为将“推动视频成为运营商基础业务、帮助运营商取得商业成功”作为其视频战略定位。同时，近期发布“视频3.0”帮助运营商提升用户体验，在激烈的市场环境下获得更大的竞争力。

风口已至：万亿美金市场空间

众所周知，电信运营商业务发展存在三条曲线。第一条是语音，第二条是流量，第三条曲线是数字化服务。前两条曲线支撑了运营商过去多年的业务增长。

然而，从2015年起，我国三大运营商流量收入增长首次无法弥补语音收入下滑。这种情况下，运营商要想保持整体收入的持续增长，就需要依靠视频业务。

根据预测数据显示，未来5年固定视频将实现3倍流量增长，移动视频将实现10倍流量增长，预计到2025年，视频将会为运营商带来超过万亿美金的市场空间。

诚然，目前我国运营商也正在积极布局视频市场。据统计，2016年全国视频用户增量超过5000万，总数超过1亿户，这一年的发展超过了前十年。

战略明确：基础业务 商业成功

面对视频业务带来的新风口，运营商该如何应对？

华为认为视频商业成功的判断标准不只是要看运营商发展了多少视频用户，在视频上赚了多少钱，而是看运营商能否通过视频，带动全业务的总收入、总利润和总市场份额的持续提升。

华为在视频业务的战略定位十分明确，推动视频成为运营商基础业务，同时助力运营商获得商业成功。

“华为所要做的就是，协助运营商把握住视频业务大发展的黄金窗口，以视频的快速增长，带动手机和宽带的有效发展，最终实现全业务收入、利润和市场份额的增长。”华为中国电信软件业务部总裁阮建山在接受《通信产业报》（网）记者专访时坦言。

同时阮建山表示，三大运营商应该将视频业务做为与宽带、手机同样重要的运营商基础业务，并建议运营商要从战略、资源配套和投入三方面來提升视频业务的价值，获得商业成功。

首先是战略定位上，运营商要改变将IPTV视为增值业务的传统观念，而是要明确视频用户发展目标，包括用户规模、发展速度以及份额目标等，并从管理上给予各级相关部门考核。

其次是资源配套上，明确战略目标后，要给予帮助视频业务快速发展的营销、服务以及人力等资源。具体来看，营销资源主要指设置具有竞争力、吸引用户的套餐等。服务资源包括营业厅的营销手段、装维人员激励和装维工具。人力资源指设置专职的管理部门和专职人员对口视频业务。

最后要持续投入，视频作为基础业务，需要像手机和宽带一样获得持续的投入。具体来说，需要不断提升用户体验，简化用户操作，引入更丰富的节目内容，以及不断提高视频码流和质量。

视频3.0：收获红利的利器

为了真正帮助运营商实现视频商业价值，今年5月17日，华为在南昌和江西电信发布了视频3.0，到6月底，江西全省200多万视频用户享受到了视频3.0。

而视频3.0的价值主张正是“新网络、新平台、新生态、新体验”。

在新体验上，阮建山表示华为提出视频3.0的初衷，就是旨在向用户提供全新的业务体验。

他解释道，决定运营商视频商业成功最核心的因素在于，用户愿不愿意使用视频业务，是否愿意把更多的时间放在视频观看上，而决定用户使用和观看意愿的，就在于业务体验。

视频3.0正是可以为用户带来“快速、简单、愉悦和关怀”四个极致新体验。具体从指标上来看，在快速上就是做到0卡顿、0花屏、0等待，直播换台小于0.5秒，视频点播小于1秒，EPG页面呈现小于1秒等。简单就是可以实现语音搜索换台，人机智能交互。愉悦就是可以带来画中画的体验，并最多支持9画同屏。而关怀，是指可以有儿童、老人等多角色，根据大数据支撑千人千面。

除了观看过程中的体验外，阮建山还提倡运营商需要对端到端服务进行优化，这是视频业务的另一个潜在体验。具体来看就是客户从进入营业厅开始，到装维人员进家门进行安装，再到用户打电话保修等全过程进行优化。

在新网络上，传统网络不管是固定网络，还是无线网络，更多承载是语音和数据业务，而华为认为未来承载的是以视频为主的网络，必须是视频精品网。这张网络必围绕于视频体验做到可管控可预测可保证，同时在和运营商交流过程中，华为提出：全光网络是基础，围绕视频体验，应该尽快消灭100M以下的宽带接入。华为呼吁各大运营商尽快完成光网收官战，家庭接入提升到100M起步。

新平台上，华为可以提供开放平台，实现智慧运营和简化运维，业务上支撑诸如九屏同看、千人千面、画中画、智能交互等新技术。

新生态上，华为认为“运营商+广电+华为+新媒体”将成为最佳合作模式。同时认为视频的清晰度、真实度是决定用户体验的最终要素，而4K作为当前视频发展的明确方向，将是华为在生态领域的另一个重点工作。

值得一提的是，阮建山向《通信产业报》（网）记者说道，如果视频3.0的价值主张是“新网络、新平台、新生态、新体验”，那么视频3.0的发展观念则是“百花齐放、持续演进”。

据悉，近期华为正和其他省市运营商、广电进行合作沟通，并预计到今年年底，视频3.0的局点将会超过10个，承载的用户将会超过3000万。“面向未来，华为会将视频3.0持续演进，在视频3.0上结合华为的业务能力和技术，开放出更多特性，与更多地区运营商、广电合作发布适合各自区域的业务实践，实现百花齐放。”阮建山如是说。