论公共图书馆读者服务工作的创新和发展

徐洁

摘 要：公共图书馆是国家履行公共服务职能的文化场所，是社会公共文化服务体系的重要组成部分，起到满足群众阅读需求的重要作用。公共图书馆读者服务工作不仅关系到我国和谐社会建设和发展，也是人民群众日益增长的精神文化迫切需求，是继承优秀传统文化和实现文化创新的必然要求。本文基于现当下公共图书馆读者服务工作的不足，指出了新时期下公共图书馆读者服务工作的创新和发展的新举措，总结出图书馆创新读者服务工作的紧迫性和重要性，希望本文的探讨可以对新时期公共图书馆的读者服务工作做一些有益的指导，更好的发挥公共图书馆应有的社会价值。

关键字：公共图书馆；创新；发展；读者；人性化；服务

1 公共图书馆读者服务工作现状

谈起公共图书馆读者服务的现状，大多数仍停留在陈旧传统服务模式的状态。主要表现在以下2方面：

1、读者服务模式的单一。公共图书馆的工作主要以图书馆的馆藏为重点而展开，以传统的人工文献信息的搜集、加工、整理和传递为主要服务内容，向读者提供原始文献资料等较低层次服务工作。

2、读者服务工作的被动。公共图书馆服务是一种提供给来馆读者的封闭性服务。在不少公共图书馆工作人员还没有把自己当做是图书的管理者，而不是读者的服务者，严重忽略了被服务的对象广大的读者群体。

2 公共图书馆读者服务工作的创新和发展的新举措

1、加强专业培训，提高公共图书馆员工素质

公共图书馆工作人员是图书馆读者服务工作的首要资源。其在读者服务中地位极其重要，是构建馆藏资源与服务读者之间的桥梁与纽带。作为新时期的图书馆员应具备良好的职业道德和必要的专业素养。为了给广大读者提供更为优质和专业的服务，针对图书馆管理员的服务存在的主观缺陷，我们主要应从以下几方面入手：一是充分重视思想道德教育，倡导优质文明服务。定期组织学习先进的经验提高素养，积极为读者提供热情周到、优质高效的服务。二是完善各种内部管理制度。在馆内做到严格管理，制定切实可行的科学管理制度，定期对于优秀者予以奖励。三是加强对工作人员的在职培训，定期进行业务技能考核，对业务不合格者，调离本岗，促进其自身主动学习。四是建立学习型团队，创建学习型组织，逐步完善公共图书馆现有工作人员的专业知识。提升馆员的工作效率，打造公共图书馆读者服务新形象。

2、实施人性化服务，体现以人为本的服务理念

传统的公共图书馆读者服务主要都以硬件为中心展开，从馆藏资源到读者服务，工作重点都是停留在硬件条件改善上，结果往往公共图书馆服务不符合读者真正的需求，如此一来图书馆对读者提供的服务效果就会大大折扣。要想公共图书馆的发展真正为读者服务，需要充分调研社会读者对公共图书馆的建议和需求。在公共图书馆基础建设管理过程中充分考虑读者的权益，科学地进行规范。通过实施一系列以人为本的读者服务措施，进一步激发读者的参与意识，赢得广大读者的信任和配合。尽自己最大的努力为读者营造一个温馨、开放、便捷的阅读环境。例如可以在图书馆玄关内摆放花卉盆景，张贴励志警句等，通过画龙点睛的具有人文气息景观建设，让读者在阅读中陶冶自己的情操，提高自己的文化素养。因此在公共图书馆设计初期就必须考虑到为读者服务这一宗旨，时时刻刻要体现以人为本的服务理念。

3、创新服务方式，延伸服务范围，实现公共图书馆跨越发展

为读者提供优质服务还要在图书馆管理创新下功夫，尤其是对图书馆的各类资源、选择、整合、开发和使用，资金、人力资源等的有效管理和运作的创新。图书馆的管理创新关键是要改变传统人工服务方式，改用电子化、网络化的信息服务方式，不仅实现馆内资源的电子化、数字化，还要形成读者利用电脑便可远端获取和使用资源，让图书馆的读者服务超越时空的束缚。在网络技术的支持下，对读者提供全天候即24小時的服务，不同的读者可以根据自己的习惯和安排，在自己方便的时间在网上利用图书馆，而不必受公共图书馆开放时间的限制。现在随着图书馆信息技术的发展和网络管理的应用，跨地区、跨国界的馆际合作可以为读者提供更为便捷可靠的信息获取途径。这种服务克服了地域和时间的障碍，将使全世界的图书馆成为一个互相联系、资源共享的信息平台。从图书馆方面来说是大大提高了服务效率和社会价值，实现了公共图书馆跨越式发展。

4、努力达成可持续发展的馆藏目标

随着社会经济和政治的飞速发展，各公共图书馆的现代化建设发展也在紧跟时代步伐，不断在加大建设资金投入，藏书也在逐年增加更新。传统图书馆文献信息提供服务的压力越来越大。公共图书馆馆藏必须适应不断发展的社会经济文化、大众文化以及学科建设的发展。实现公共图书馆的可持续发展目标是在新时期下对公共图书馆的馆藏建设提出的新要求。我们要不断提高公共图书馆的资源使用率，优化公共图书馆馆藏资源，进一步延伸服务范围，使广大读者在知识经济时代离不开图书馆的特色服务。公共图书馆要利用自己已经占有信息资源，通过高科技手段对信息加工整合，提供更多的馆外读者服务。

3 结论与建议

人类社会发展已跨入21世纪，在知识经济时代，社会信息要求的巨大增长是公共图书馆事业发展中面临的最大机遇，也对图书馆管理体制和服务方式提出了新的挑战。公共图书馆读者服务创新和发展是社会对公共图书馆管理工作提出新要求，是公共图书馆事业可持续发展的不竭动力。作为公共图书馆只有自觉开拓读者服务创新，才能适应图书馆发展新形势和新任务的客观要求，我们要深刻认识到读者服务工作在任何时候都对公共图书馆生存、发展有着十分重要现实意义不容忽视。

参考文献

[1]肖红.以人为本 加强管理 建设现代化的图书馆[A]；福建省图书馆学会2002年学术年会论文集[C]；2002年

[2]陈增励.创新意识与图书馆发展[A]；图书馆理论与实践[C]；2002

[3]王茜.推动服务创新；加快公共图书馆发展；图书馆；2008（6）