2017年商洽会“小白云”倾情服务剪影

本届“小白云”

商洽会致力于深化中国与南亚东南亚乃至世界各国、各地区的政策沟通、设施联通、贸易畅通、资金融通、民心相通，成为云南面向南亚东南亚辐射中心，深化经贸合作、加强人文互递、鼓励不同文明间对话和信息交流的重要平台。2017年商洽会开幕以来，来自云南大学等14所高校的2508名展区志愿者分别在国际旅游形象馆等13个展馆以及中央水景区、各进出口、场外片区等不同场地担任问询指引、秩序维护、翻译交流、应急保障、文化传播、会展统计等志愿服务工作，努力做到"服务无死角，嘉宾问不倒"，力求一丝不苟、精雕细琢，确保商洽会志愿服务工作"零失误、零漏洞、零差错"，为商洽会"高水平、高标准、高效率"举办助力，力争为商洽盛会添光，为七彩云南添彩，积极响应商洽会"共创新机遇，共谋新发展"的号召，向天下来宾充分展现云南生态之美、文化之魅，助力商洽会成为云南辐射南亚、东南亚，创新经济、文化发展的桥梁，为加快推进云南面向南亚东南亚辐射中心建设作出新的更大贡献。

身披阳光 迎来商洽第一天6月12日是2017南亚东南亚国家商品展曁投资贸易洽谈会开始的第一天。沐浴着明媚的阳光，志愿者"小白云"们背起行囊，抖擞精神，携手踏上意义非凡的商洽志愿之旅。今天的天空如水洗过一般明亮，与"小白云"湛蓝的服装交相辉映，形成商洽会上一道独特而靓丽的风景线。今天是商洽会开幕式，同时对参展方开放。企业和商家纷纷前来参展，会展中心逐渐热闹起来，无论是在展馆、办公室，还是在停车场，都有志愿者不断忙碌的身影，他们以饱满的热情、细致的服务、诚挚的微笑、关切的问候，温暖着到场的每一位来宾，同时也展现出新时代云岭青年充满活力的青春风采。王蓉已经连续参加了三届南博会志愿服务，她对大型赛会的各类工作已十分熟悉，怀着对志愿服务无比的热爱，她深情地对我们说："我今年已经大三了，以后应该没时间再来了，这是最后一次参加大型赛会志愿服务，我一定要好好珍惜这次机会。"话音刚落，一位正在寻找七号展馆的参展方前来问路，王蓉熟练细致地向这位女士详述了展馆位置。参展方对志愿者非常满意，表示今后有任何困难都将第一时间想到"小白云"们。这份对志愿者无比的信任深深印在了"小白云"的心里，激励着大家以更好的精神状态投入到接下来的志愿服务工作中。"当我遇见你时，你给我的是温暖的微笑；当我靠近你时，你给我是不求回报的帮助；当我走近你时，才明白其实你也有悲伤，有迷茫，但是你却非常坚强……"。

“小白云”以最好的自己迎接上岗

6月12日，2017南亚东南亚国家商品展暨投资贸易洽谈会（以下简称"商洽会"）在昆明滇池国际会展中心开幕。凌晨五点半，商洽会志愿者"小白云"已在各自高校整装待发，七点已经全部到达会场，准备以最好的姿态迎接商洽会志愿服务的第一天。

整个场馆内遍布着"小白云"们青春活力的身影：在展馆门口站得笔直的他们，用最甜美的笑容迎接来来去去的嘉宾；在服务台前微笑的他们，用最温柔的话语解决来宾的疑惑；在馆内踩着整齐划一步伐的他们，用挺拔的身姿彰显云岭青年的精气神……

一名来自云南中医学院的"小白云"这样说："今天是以'小白云'身份做志愿者的第一天，从睁开眼那一刻起就开始期待着自己的工作，在心里不断地回忆志愿者培训时掌握的内容，以及涉及到场馆的一切信息，不断模拟可能遇到的问题和解决方式，只希望找到一个最完美的方案，为志愿服务添上一份真心。这不是我第一次参加志愿服务活动，但是这份紧张与激动却是第一次。而我也坚信，所有的志愿者都是带着满满的激情，用心在做志愿者服务的，因为，志愿者是一份荣耀，也是一份责任，这个名字，代表着热诚与无私，充满着自豪与骄傲。我们都为自己而骄傲。"

还有这样一群"小白云"，他们在后方为准备志愿者伙伴们的午饭而忙碌，为解决志愿者伙伴们遇到的各种问题而奔波。没有任何抱怨，最温暖的笑容始终挂在他们的脸上。"为同伴们守好大后方是我们应该做的，只有这样，志愿者才能以最完美的姿态站在岗位上服务。"后勤的"小白云"们这样说道，独特而又朴实的脸庞在夏日的照耀下熠熠生辉。

陌生的面孔，熟悉的笑容是对志愿者准确的描述；萍水相逢，不变的是真诚的微笑；"忘了自己，宽了心胸"是对志愿者由衷地赞美。他们无私奉献，他们耐心包容。"小白云"上岗的第一天，"奉献、友爱、互助、进步"的志愿服务精神是对他们最好的描述与赞美。相信在接下来的几天，"小白云"定会用热情更好地践行志愿者精神，将志愿服务工作做到最好。

身披阳光 迎来商洽第一天

6月12日是2017南亚东南亚国家商品展曁投资贸易洽谈会开始的第一天。沐浴着明媚的阳光，志愿者"小白云"们背起行囊，抖擞精神，携手踏上意义非凡的商洽志愿之旅。今天的天空如水洗过一般明亮，与"小白云"湛蓝的服装交相辉映，形成商洽会上一道独特而靓丽的风景线。今天是商洽会开幕式，同时对参展方开放。企业和商家纷纷前来参展，会展中心逐渐热闹起来，无论是在展馆、办公室，还是在停车场，都有志愿者不断忙碌的身影，他们以饱满的热情、细致的服务、诚挚的微笑、关切的问候，温暖着到场的每一位来宾，同时也展现出新时代云岭青年充满活力的青春风采。

王蓉已经连续参加了三届南博会志愿服务，她对大型赛会的各类工作已十分熟悉，怀着对志愿服務无比的热爱，她深情地对我们说："我今年已经大三了，以后应该没时间再来了，这是最后一次参加大型赛会志愿服务，我一定要好好珍惜这次机会。"话音刚落，一位正在寻找七号展馆的参展方前来问路，王蓉熟练细致地向这位女士详述了展馆位置。参展方对志愿者非常满意，表示今后有任何困难都将第一时间想到"小白云"们。这份对志愿者无比的信任深深印在了"小白云"的心里，激励着大家以更好的精神状态投入到接下来的志愿服务工作中。

"当我遇见你时，你给我的是温暖的微笑；当我靠近你时，你给我是不求回报的帮助；当我走近你时，才明白其实你也有悲伤，有迷茫，但是你却非常坚强……"。

志愿时光是最珍贵的经历2017南亚东南亚国家商品展暨投资贸易洽谈会进行的第三天，身着清新蓝白服装、充满青春活力的"小白云"给大家留下了深刻印象，而在这阳光温暖的身影背后，却是鲜有人知的付出与取舍。在这个炎热却美好的夏天，"小白云"再一次用爱与勇敢证明了内心纯洁的信仰，青春与梦想点缀着商洽会志愿服务的每一分每一秒。休息间隙，云南旅游职业学院旅游管理专业大二学生余瑞凤，用自身经历与大家分享自己的故事。商洽会期间，余瑞凤担任的是17号馆五号门二组安检口的引导工作，承担了来宾进出口的引导和咨询服务。回想起服务时的场景，余瑞凤心中的激动和自豪溢于言表。"越南、老挝、缅甸、柬埔寨、泰国、印度、孟加拉国、巴基斯坦、马尔代夫……，我从来没有见到过这么多有着不同肤色和语言的人，协助他们通过安检口的时候，几乎所有外国来宾都对我们回以微笑或者用英文说谢谢，那一刻，我感到特别快乐，感觉自己所有的坚持都是值得的。"为了更加周到细致地服务好这次展会，余瑞凤和其他"小白云"一样准备了近数月，无论是商洽会执委会志工部的统一集中培训、讲师团的巡回培训，还是高校工作站的技能强化培训、用人单位的岗位适应性培训，她都无一例外地参加。展会开幕后，面对蜂拥而来的人流，志愿者需要长时间站立开展引导服务，在炎热的夏季对志愿者的体力和意志力都是不小的考验，她笑说，"为了适应长时间的站立，自己在培训期间还偷偷地加练，经过体能拓展、应急知识、沟通技巧、跨文化传播各方面的培训，现在的自己仿佛解锁了很多新技能。"为了在各国来宾前展现出最好的仪态、最自然的笑容，培训期间余瑞凤和同学们每天还会自己组织礼仪训练和知识学习。"每天进行一到两个小时的小组交流，我们也是模拟演练的场景，毕竟书本上的知识和实际服务中遇到的情况是不完全对等的，我们会一起温习在培训课上学到的礼仪文化知识，比如我学习的是中国、泰国的礼仪，另一位同学准备的是老挝、越南的礼仪，在交流会上就一起分享然后进行角色模拟。" 每天服务结束后，余瑞凤回到学校就忙着记录、整理自己的志愿者心得。"大型赛会志愿服务是一个非常好的提升自我的平台，这是我第一次参与，一定要把自己的经验全部记录下来。在这里每一天都充满着无数发现自我的惊喜，是我青春的记录，也是我最珍贵的经历，现在和志愿服务已经割舍不开了。我想和我的朋友们分享我的志愿服务经历的历程，继续传播‘奉献、友爱、互助、进步'的志愿服务精神，鼓励更多的大学生参与到志愿服务中来。"

服务，本身就是一种快乐

"滴--"

"欢迎光临"，在这一声机器声音响过之后，安检口的门开了，游客们拿着门票朝会展方向走去。

每天，进入商洽会会展中心里的任何人都必须通过安检口的检查才能前往他们下一个目的地——各个展区，这是保障所有来宾人身安全的前提，因此这必然离不开辛勤付出的志愿者们。他们笔直地站在各个安检口，为每一位前来会展的工作人员和游客扫描证件或门票，协助警卫人员开展安全检查工作，看似简单，实则不易，需要充足的体力和足够的耐心面对长时间重复的工作内容。

西南林业大学的刘泽豫是一名门禁志愿者。据他介绍，由于安检工作的特殊性，门禁志愿者必须在其他人员来之前就必须站在自己的岗位上，下午则必须为最后一批游客服务完后才能离开，"早上六点从学校出发，七点之前必须到岗位，早餐什么的都是在路上吃的，下午五点半结束服务后才能离开。"至于站岗时间，刘泽豫告诉记者，每个人要持续站一个小时，然后换班，一天下来，每个门禁志愿者差不多要站三至四个小时。"其实挺累的，但是当有人跟我们道一声'谢谢'的时候，就特别开心，疲倦也消失了。"刘泽豫如是说。

这个身材高大的帅小伙总是会向游客先鞠一躬，说一声"您好"，然后小心翼翼地接过他们的门票或者证件，扫描完毕之后，还会用一句"您慢走"送走每一位来宾，接着以同样的方式继续迎接下一位。如此循环往复，但他似乎乐在其中。"我觉得特别有意思，当志愿者就是体验为别人服务的生活，服务别人让我很快乐、很满足，我很享受这种感觉。"刘泽豫露出了幸福的笑容。

赠人玫瑰，手有余香，说的就是像刘泽豫一样的"小白云"志愿者们，他们用满腔的热情，服务他人的同时，自己也收获了服务的快乐与幸福。服务，无所谓枯燥与有趣，因为对他们来说，服务，本身就是一种快乐。他们唯一能做的，就是尽情地享受它！

平淡而不平庸

马迪，一名来自云南旅游职业学院的新晋"小白云"。今年大三的他在百忙的学业中抽出时间，积极报名参加商洽会志愿服务，并有幸成为一名光荣的商洽会志愿者。今年是他第一次参与像商洽会这样的大型赛会志愿服务，说不激动是假的，激动之余还有着满满的、时刻准备爆发小宇宙的期待。

生活中的马迪非常优秀，不仅品学兼优，还积极参加各类比赛。他曾在2016年云南省挑战杯——大学生创新创业创效大赛中获得银奖，并在同年代表学校赴福建福州参加全国创新创业创效大赛，荣获全国二等奖。

17号门5号安检口第一组小组长马迪，是组员心中贴心负责任的小哥哥，更是无所不能的移动问答机，同组的"小白云"都很信任他，仿佛所有问题，马迪小哥哥都能解决。而在工作中的他，也确实担起了责任，尽心尽力地为组员和来宾们服务。马迪说，每天下午工作结束后回到学校，他都要提前把每个人的工作岗位安排好。

从引导、门禁，到通道指引，每一个岗位都做轮换，以确保所有的"小白云"都能高效的服务。因为负责门禁工作，要求他上岗的时间比其他"小白云"还要早，马迪的工作早在其他人之前就开始了，每天早晨差不多五点就起床的他，要做好一切准备工作。五点四十五组織"小白云"集合，然后点名组员是否到位，以确保每一位成员都能吃到早点。

从学校出发到会展中心上岗，主要负责安检口检票的"小白云"，从来宾大批涌入的那一刻起，工作开始变得异常忙碌。马迪的工作则更加忙碌，他站在自己的岗位上为来宾指路，也为轮岗休息中的组员站岗检票。检票的工作很简单也很普通，可就是这份平凡的每天要重复上千次的工作，让马迪感觉自己时刻被需要着，看着所有来宾满脸笑容地通过安检口，走向喜欢的展区，他也仿佛感受到了来宾的喜悦，自己也满心欢喜。他为所有的"小白云"能够站在这里工作而感到自豪，而自己本身也是"小白云"的一个小小缩影，也希望能够通过笑容传递给每一位来宾他们的温暖与喜悦。

马迪说，志愿者是苦与乐并存的。再苦也苦不进心里，可乐，却是实实在在，乐在心窝深处的，即使自己力量有限，也要尽己所能，在任何一个角落，将志愿者的大爱传承下去，温暖每一个人。

因为有你，因为有我

在商洽会展馆外有这样一群人，无论是烈日炎炎还是刮风下雨，他们都是蓝天下最美的"小白云"。城市志愿者主要分布在2号、6号、10号、13号展馆外围的主要交通路口。

在2号馆交通路口的城市志愿者们，他们主要负责电瓶车的停放整齐与否，对来往的人进行引导疏散。在场的"小白云"们依旧保持着当初的热情，挂在他们脸上的不是厌倦与疲惫，能感受到的是他们由心而出的欣喜，是少年特有的稚嫩的幽默感。来到6号馆，这里的"小白云"正在协助交警引导自行车、电动车的停放，维持商洽会门口的交通秩序，他们虽然不是经过训练的专业人员，但是经过了那么多天的观察与学习，相信这些城市志愿者已经有了不一样的体验和感受。

"你好，1号安检口怎么走？"每每这个时候都会看到城市志愿者们的身影，他们不是孤身一人在战斗，有同伴，有千千万万个与他们并肩作战的1000名城市志愿者。一排排整齐停放着的小黄车，都离不开这些分布在各个展馆门口的努力。来自云南交通职业技术学院的王浩是第一次来参加这样的大型志愿活动，虽然比较辛苦，但也能感受到其中的快乐，当受到游客"你很热情"的表扬和赞扬时，自己再苦再累也值得。当出現小黄车倒地或者乱停乱放的现象时，他们都会认真履行好自己的职责，让乱停乱放的车辆停放在规定的地方；当有老爷爷老奶奶想去坐公交不知道方向时，他告诉爷爷奶奶们到哪一个地方坐哪一路公交车；当游客们满载而归的时候，他会帮助游客们把购买的物品送到指定的地方；在休息时间，王浩会和其他"小白云"们坐着聊聊天，会组织大家排队去旁边周围的其他点聊聊天增进彼此之间的感情。他分享自己最近印象最深刻的事情就是有一天碰见一位老奶奶，因为场馆比较大老奶奶已经找不到方向所以很着急，又加上很多人都给她指错了方向，当老奶奶来到这的时候，坚守在这个岗位上的城市志愿者们给她打车送到了坐车点。说完这些王浩的脸上露出了满意的笑容。

因为有了城市志愿者，游客们能去往自己心心念念的展馆买到心心念念的物品，因为他们，场馆外再拥挤的人流和车辆也能井然有序的流动着。他是10000个城市志愿者的缩影，是小傲娇小可爱。

有一群奔忙在会馆四周的"小白云"为会馆筑起一道"微笑"的墙；也有这样一群"小白云"，坚守在会馆的每一个通道前，标立出一个明确的方向。

有他在，放心购

随着周末的到来，游客流量较前几天有所增加，志愿者们的工作任务也越来越重。"我们主要向游客们分发《商洽会市民消费手册》，告诉大家在商洽会购物时，若权益受到侵害该如何维护自己的权益。"一位"小白云"向我们介绍道。她是本次商洽会100名消费维权志愿者之一，消费维权志愿者最显著的特点是在"小白云"服饰外加了一件黄绿色马甲，他们按"两班倒"轮流制站岗，换岗时间一般为一个半小时，上岗时需在负责片区巡逻、宣传，足迹遍布展馆的每一块地方。

当提到志愿服务工作中遇到的难题时，来自云南大学滇池学院的郭同学羞涩一笑。"有些消费者的维权意识相对薄弱，态度比较冷漠，游客的回绝和商家的冷眼相待让我觉得有些难过。"他歪了歪头，笑了一下。"但也有温暖的事情，有位老爷爷知道有这些途径维护自己的权益之后，拉着我的手说他原来都不知道去何处投诉买到的劣质产品，现在顿觉有了'靠山'，能放心购物了。"良言一句三冬暖，这番话卸下了郭同学一天的疲惫和劳累，让他一直温暖到现在。

据了解，本届商洽会已出现消费者投诉案例，"小白云"再次温馨提醒大家，我们在以自信、大方的态度迎接各国游客，尽地主之谊的同时，也务必要注意维护自身权益，若所购商品侵犯了消费者权益，应及时告知商家所在片区的消费维权志愿者进行基本情况的登记，再由志愿者们联系专业人士进行协商调解。"

七天之旅，我的商洽

七天，一百六十八个小时，在坐上校车离别的这一刻，回想曾经的趣事，重现刚刚的道别，品味现在的不舍。

不知何时，因为商洽你多了一群无话不谈的朋友，说起初遇的场景，你们可能一见如故，就像相吸的磁铁一般瞬间契合；你们可能"话不投机半句多"，像热油和凉水相遇的场面一般让人心惊胆战；你们也可能"平淡无奇"，像沸水与凉水相融，乍看没有改变，但难以入口的二者却因为相遇变得温润怡人。原本互不干涉的涓涓细流因为商洽会这一"闸门"共同汇入大海，气势磅礴，不曾停留。

过去的七天，每天都好似相同。大巴渐渐驶入场馆，早上尚未清醒，你们就眯眼在晨光下相见，中午疲惫空腹，吆喝着开饭当饭，下午兴奋返校时，你们相互告别道声再见，晚上渐渐困意袭来，手机停留在和大家互道晚安的界面。不停的重复让大家习惯了一种生活模式并且不拥有太多情感波动，但随着会展中心大门的关闭这种生活毫无商量地戛然而止，我们才发现原来这细节之中积累的情感已到达难以潜入的内心深处。

七天里，你会发现看起来平平无奇的同学居然有无数种让人啧啧称奇的能力，原以为娇小软弱的女生拥有"大姐大"的气场，看似玩世不恭的男生可以心细如发扛起肩上隐形的大旗；有人默默为大家开路断后，有人定心丸一般组织大家的工作，还有那些幽默风趣的人儿啊抹去你心里的疲惫，让你好气又好笑。就这样形形色色不同的人，给你每日不同的惊喜，才创造出这不可复制的七日。这是我身边的"小白云"，我想，这也是你身边的"小白云"。

终于，我们可以关掉那5：30的闹铃，收起一直放在床头的志愿者服，放下留有扎痕的长发，穿上时尚潮流的衣服，但我依然会怀念那排队领早饭的早晨，围坐一圈传递午餐的中午，还有一起吐槽打闹分享零食的闲暇时光。我悄悄收起回忆，收起即将出眶的泪水，如同我小心翼翼收起志愿者证，收起这七日印在心上的勋章。

结 语

在时代的呐喊里坚强生长

列夫·托尔斯泰说，人生的一切变化，一切魅力，一切美都是由光明和阴影构成的。

有人活在阳光下，就有人在阴影里，默默负重前行，只为我们的父母、孩子、朋友、牵手一生的人，都能在每一个阳光的清晨，呼吸着平静与安宁，只为一个简单平凡而又美好的现在，一个充满希望而又光明的未来。真正的勇敢不是无所畏惧，是在面对困难时仍一往无前，迷茫过，担忧过，奋力挣扎过，那些没能消灭我们的東西，因相同信仰不断的重生，令我们变得更加强大。人生真正的幸福所在，就是穿破阴影后，接受属于自己的荣光。

相比过去，这是最好的时代，没有炮火没有压迫，生活安静美好，和平与自由使生命沿袭着传承。你有双手，或许不会刻意去想，如果没有双手，自己该如何像今天这般随心所欲地刷牙，洗脸，吃饭，拿这个那个，去拥抱自己喜欢的人，去触碰世界……所以，当我们没真正体味过失去，就无法真正理解饥饿、寒冷，局促、羞赧、需求，以及那些在我们眼中微不足道的渴望。

仍有很多人，生活在我们鲜少体会的边缘，西北荒漠干裂的田地里，伫立着疲惫汗湿的母亲，她身边有双稚嫩的期待喝水的眼睛；冰天雪地大山的深处，有双脏兮兮皲裂冻伤的小手，趴在教室的窗外；清冷空旷孤寂的村头，有银白如丝，步履蹒跚常年的等待，何时是腊月？

我们静下心，剖开这一袭渴望，发现这样的情愫我们同样需要。在任何一个似曾相识的情景里轻易的地被想起，在受伤，跌跌撞撞，痛哭流涕时，同样等待爱与温暖的救赎。

我们没有什么不同，我们应该没有不同。

拥有同样的幸福美好，这是我们在这个时代的使命和责任。

为了这样的理想，我们选择相聚在一起，去做阴影后默默承担孤寂，去做时代呐喊里勇于担当的人。我们有个共同的身份，志愿者；我们有个共同的称呼，小白云。

也曾被怀疑，被误解，也曾在两难的抉择中取舍。可是，我们从未想过放弃。

带着这样的信仰，我们来到了商洽会。

我们想用这样一种感情，没有陌生感带来的距离，虽是初次见面却仿佛相识已久，将所有冷漠，像怀抱着希望一样去怀抱，融化在一池温暖里，让所有的坚持在心房开出花来。

我们想用这样一种举动，没有迟疑没有等待，随时在你需要的时候，用我能给予的一切去保护你，帮助你，将所有期许，都冠以满足，让所有的信任在感动中得以回报。

我们想用这样一种坚守，没有怯懦没有退后，使更多愿意去感受志愿服务，相信志愿服务的人参与其中，共同勇立潮头、激情担当、砥砺奋斗，让同样的美好在这个时代蔓延。

生命之光不息，志愿之路不止，我在这里等待着你。