信息化条件下供电公司电力营销管理探讨

刘连海

摘 要：当前，我国供电公司消费者群体庞大，所辖区域内每一个家庭、每一个企业或者单位都离不开电力消费，甚至部分时段供电公司还必须通过“拉闸限电”限制消费行为，在这种供不应求的局面下，如何利用信息化手段开展电力销售管理是一个值得探讨的课题。

关键词：信息化；供电公司；电力营销

前言

信息环境改变了企业的营销理念。在供电企业发展中，供电企业营销管理工作和供电企业生存有着紧密的关系，电不同于一般意义上的商品，从电力的生产到运输都不能终止，这决定了电力销售的必须性，而且还要不断的扩大电力销售市场。因此，在供电企业发展的过程中，必须针对不同阶段的市场坏境对供电企业的营销策略和营销理念进行改变，只有加强营销管理才能使供电企业适应复杂的市场经济环境，并注重发挥其在我国市场经济建设中的作用。

1信息化对供电公司电力营销产生的影响

1.1对供电公司营销制度产生影响

信息化促进供电公司对电力营销政策进行了修改。在信息化的影响下，供电公司的营销任务、营销目标以及营销途径都产生了较大的变化，相比于传统的电力营销，信息化下的电力营销更注重对电费的催缴，以及为用户提供优质的电力服务。另外，信息化也促进了供电公司对电力营销的政策进行创新。在信息化的影响下，供电公司在制定各种政策时得到了更多的参考信息。同时，信息化也加强了供电公司对电力营销实际情况的准确掌握，为电力营销的创新奠定了基础。

1.2信息化对供电公司营销行为的影响

在信息化的影响下，供电公司的电力营销手段日渐丰富。供电公司通过对网络渠道以及各种实体渠道的充分利用，实现了电力营销渠道的高效整合。另外，在信息化的影响下，供电公司的电力营销行为实现了大幅度的简化。同时，供电公司通过利用信息系统，可以方便快捷地实现对电力营销情况的准确掌握，有利于实现电力营销效率的有效提高。

1.3信息化对供电公司营销环境的影响

首先，信息化使得电力营销中部分行为环境发生变化，如电力缴费行为，当前支付宝、供电公司网站等途径都可以实现缴费，这就使得电力营销活动中供电公司与消费者本身并不需要接触就可以完成购销合同[1]。其次，信息化使得电力营销服务环境发生变化，供电公司可以利用信息化设备对电力系统的稳定性或者运行状况进行检测，有利于为消费者提供良好的服务，从而改善了营销环境。

2信息化条件下供电公司电力营销管理存在的问题

2.1缺乏完善的电力营销方案

首先，亟须优化电力营销的目标，当前供电公司主要关注对电费的征收，以及对未缴纳电费的催缴，相对忽视了为用户提供优质的电力服务，且没有树立供电公司良好的企业形象。其次，缺乏明确的电力营销任务[2]。多数供电公司的电力营销目标着重于电力供给，以征收和催缴电费为主要工作，在电力营销过程中，忽视了对电力的节约和安全用电，形成了单一的营销任务。

2.2营销人员素质有待提升

首先，营销人员的业务素质有待提升，供电公司营销人员中有部分是从其他岗位转岗而来，部分营销人员并非市场营销相关专业毕业，从而在营销活动表现出专业技能不足的问题[3]。其次，营销人员综合素质有待提升，部分营销人员服务意识落后，甚至以电力消费不可或缺等理由在营销活动中采取一些不文明的销售行为，影响了供电公司的形象。

2.3营销管理理念落后

我国电力企业在市场经济发展当中，独立发展起步很晚，由依附于政府发展到独立发展，这种转变，需要时间，这也使我国电力企业无法在短时间内将现代营销管理理念、营销管理方法引入到电力营销部门当中。目前，很多电力企业仍旧采用的是“人制”的管理方式。电力部门管理中在市场调研、人才培养等方面表现出来的缺陷尤为明显。同时，当前供电公司信息化程度比较低，这对于电力营销工作也带来了消极影响。

3信息化条件下供电公司电力营销管理策略

电子企业的信息化主要指的是以科学的思维规范企业的管理，利用先进的技术手段加强电力企业的管理效率，为电子企业决策提供重要的信息贡献、信息比较和信息校核，从而提高在市场经济条件下的企业经济效益。在电力企业发展当中，提高企业的信息建设指的是以管理思想和计算机、网络进行有效结合，对电力企业的资源进行优化配置，规范企业营销流程，通过对电力企业的营销监控、辅助决策等，提高电力公司的营销水平。

3.1树立信息化营销理念，优化营销队伍

当前，我国经济发展速度逐步放缓，电力企业营销工作面临着越来越严峻的竞争形式。电力企业为了提高自己的竞争能力，必须树立信息化营销理念，提高企业营销工作人员的信息化素质。电力企业的营销部门必须要加强对员工的信息技术知识培训工作，使企业员工掌握必要的信息化营销理念和营销手段，使员工能够根据利用信息技术进行电力营销工作。在人才队伍建设中，要坚持唯才是用，打破传统人才格局，招聘一批具有较高信息营销能力和营销理念的专业人才。现代电力营销人才不仅是对学历、经历的要求，而更是对营销理念的要求。人才与理念是相通的，现代营销人才会给企业带来现代营销理念，促进电力企业发展。

3.2完善电力营销方案

在信息化条件下，供电公司要采取有效措施完善電力营销方案。加强对电力营销目标的优化，在关注电费的征收与催缴的同时，加强对电力营销服务的重视，为用户提供优质的电力营销服务，为供电公司树立良好的社会形象，增强社会对供电公司电力营销方案的认同感。再者，供电公司要明确电力营销任务，重视节约用电和安全用电，形成多样化的电力营销任务。另外，供电公司要在电力营销的实践中，积极开拓多样化的电力营销途径。积极构建供电公司与用户进行交流的信息化系统，实现对电力营销信息的及时发布，提高供电公司整体的电力营销水平。

3.3完善信息化条件下的营销管理制度

首先，要创新性的制定信息化条件的管理制度，要根据信息化条件下供电、电力消费等的变化，制定相应的管理制度。其次，要科学的制定营销方案，供电公司要转变营销理念，推动营销活动常规化，并制定年度营销方案，通过方案明确营销的目标，营销的具体组织形式以及经费保障等。如针对居民安全用电展开营销活动，可以邀请居民参与体验如何对家用电器进行管理，提高用电安全性。

3.4顺应市场发展，完善营销理念

在信息化社会当中，各种信息日新月异，信息化技术在电力企业管理中也发挥着越来越重要的作用。在电力企业营销过程中，应该充分利用信息化技术，建立科学的电力营销平台。在平台建设中对公司的每一个客户的详细信息进行登记，并显示公司与客户之间的合作项目。利用大数据技术对客户需要进行详细分析，这样电力企业可以对客户进行有针对性的营销活动，提高营销效果。同时利用网络也可以收集公司潜在客户的信息，分析客户信息，在进行电力营销的过程中能够加强针对性，进而实现公司业务的快速发展。

总结

在现代技术的推动下，我国境界结构不断调整，电力公司营销工作面临全新的环境，因此，要想加强企业营销工作，必须充分利用信息化技术，树立信息化营销理念。电力公司传统的营销方式和营销理念严重影响电力公司的进一步发展，因此，只有坚持信息化营销理念，才能顺应市场经济发展，推动电力公司营销工作进步。

参考文献

[1]潘月明.锦州供电公司营销管理信息系统设计与评价[D].华北电力大学，2017.

[2]郑琦.宁波供电公司新型电力营销管理系统的研究与实现[D].华北电力大学（北京），2017.

[3]由庆秋.海阳供电公司电力营销信息管理系统设计与实施[D].华北电力大学，2013.

（作者单位：国网山东省电力公司菏泽供电公司）