云服务背景下移动购物个性化交互设计研究

倪玲玲 袁兰兰

[摘 要] 作为近几年兴起的新型产业——移动购物，其造成的影响已经使传统实体购物行业受到巨大的冲击。在移动终端日渐普及的现今社会，移动互联网用户群体愈加庞大，人们的生活习惯很大程度上被网络购物模式所改变。在云服务等计算机技术飞速发展的环境体系下，在相关文献参考的基础上，以某些购物平台在城乡市场的推行对用户购物体验的个性化差异因素影响进行分析并对云服务背景下移动购物个性化交互设计框架构建进行研究分析。

[关 键 词] 云服务；移动购物；个性化；交互设计

[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）35-0153-01

在移动端的繁荣发展下，互联网经济市场竞争愈发激烈，在大量人力、物力资源投入移动端市场的过程中，无论是手机平台市场还是移动平台市场，随着无线网络技术的发展完善以及移动平台购物势头的崛起，人们对一些基本功能的使用越发不感到满足，在各种个性化产品需求的产生下，人们产品体验的关注中心开始聚焦在个性化上。假如真正的个性化无法通过实体产品来实现，那么通过虚拟世界中云服务的诞生，一切都将变不可能为可能。

一、影响用户移动购物体验个性化差异的因素

相当一部分中国消费者的购物方式在由实体购物逐渐转变为网购，因此只有更好地对消费者的心理进行解读，了解他们经常在哪里购物、购物类别以及影响购物决策的因素问题，才能够帮助购物平台和商家招揽更多的消费者，在提高消费者满意度和回头率上发挥重要作用。此外，一些非中心城市和偏远村镇的电子商务形态才刚刚建立，发展前景广阔。国家政府部门对新农村建设的关注主要在各种政策的发布上有所体现。因为生长环境的不同，村镇文化和城市文化在个性化需求上有着一定程度的差异，所以应该制定分地区的个性化设计方向，针对不同地区用户采用不同的运营推广策略。

随着移动购物这种商业形态的发展与领域拓宽甚至对原本传统的实体销售模式产生冲击并隐约有替代的趋势。造成此类现象的主要因素主要由两方面构成：一方面是移动购物平台优势性在于摆脱了时间、距离、环境等的约束。特别是受制于离大城市距离远交通不便的城镇乡村，随着互联网的普及和生活水平的提升，移动购物平台的使用成为购物的主要途径。另一方面在于信息网络系统作为共享性的公众平台，有效保障了交易过程中的安全问题，杜绝了购物中不透明、不公平现象的产生。站在消费者立场上来说这也是驱使他们选择移动购物方式的原因之一，同时移动购物端的使用使用户的购物体验全程保持自由、简便、快速的状态。

我们可以通过研究购物过程中用户的感受以及影响着用户感受的个性化差异因素，明白了其实各个个体都是相互依赖并存而不是独立存在的，他们在移动购物的过程中扮演不同的角色并产生不同的影响。即使是某些个體的某些特点有所相同，在探究用户个性化产生的方向锁定时，也不能将分离的个体作为研究的材料，而应综合不同的个性化因素在相关的购物体验中的表现形态，如何加以调适，在整体下使不同个体适应个性化差异的需求。

二、云服务背景下移动购物个性化交互设计框架

（一）产品在移动购物平台中的生命周期

通过相关图表的阅览可以发觉生命周期的完善过程是对一个交互性移动平台产品的个性化设计，其中包含了产品从设计到制造的流程，而贯穿始终的是个性化交互设计的思维。同时，云服务中对应的云技术的创新和发展是个性化实现的依仗和基础。生命周期围绕着移动购物平台产品如何使个性化更好地实现而开展，具体可划分为三个阶段：第一阶段是生成阶段，在这个阶段，将用户在应用商城下载应用时提供的个人信息以授权访问的方式上传云端服务器，云端服务器通过演算进行个人信息的处理，最终得出具有用户个性化需求特点的产品的一个过程，是移动购物平台个性交互的雏形塑造。第二阶段是移动购物平台产品的自我完善阶段，主要是平台通过用户的使用痕迹采集，通过信息的演算对应用的实用性和功能性进行改进，使平台与用户间的交互更通畅，提高使用效率，提升用户满意度。第三阶段是购物平台产品的更新，具有个性的移动平台产品也有更加个性化的更新理念，首先是采集老版本的使用信息上传云服务器，再经过演算，设计出更新颖的交互信息构架，通过网络提供给用户使用，充分满足用户的个性化需求。

（二）模块化移动购物平台交互信息架构

通过模块化图表详细列出移动购物平台的交互信息架构，分别由五大基础的模块组成，可分为搜寻模块、展出模块、付款模块、售后模块以及附属模块。五个模块有各自不一样的功能体现，探索不同内容的个性化需求对模块进行补充使其更符合用户使用首选，经过排列模块构成体现个性化特点的交互性移动购物平台。在用户产生购买欲望后，通过展出模块和搜寻模块搜索符合自己预想的商品，等找到符合自己想法的商品后，将进入重要的购买决策环节，如果他选择了购买则进入下一模块，反之则返回上一模块，拿到产品后，用户通过购后模块对整个购物流程做出评价，环节的好坏会决定用户的二次购买回头率，他的评价也会对后面的用户购买决策产生影响。而附属模块则是以独立性为特质存在的模块形式，通过网络广告、游戏弹窗等方式引起用户的购物欲求，促使用户购物行为的发生。

参考文献：

[1]孙玉敏.移动购物的现状和发展趋势研究[J].现代商业，2015（29）：26-27.

[2]张彦玲.基于云服务的手机App客户端学习平台的设计研究及构建[D].聊城大学，2015.