丝宝集团：用信息化创造美的事业

陈曲

丝宝集团（以下简称“丝宝”）1989年在香港创立，同年进入中国内地发展实业。丝宝集团以“追求美的真谛、创造美的事业、奉献美的至诚、共建美的世界”为企业理念，现已创造了丽花丝宝、舒蕾、美涛、风影、洁婷、全因爱等知名品牌，并发展成为一家多元化的集团性公司。2008年，世界经济风起云涌之际，丝宝完成轻资产模式转型，布局新发展：投资高新技术产业，向广东沿海扩展地产版图，搭建产业、资本两大平台，实现产融结合的多元化产业发展格局。

信息化歷程

丝宝的信息化历程经历了效率提升、业务支撑、打通融合、战略支持四个方面。

■效率提升阶段：1989～2000年，主要内容为建立网络，除财务和工作流等外购程序外，开发各种小程序提升效率，如数据处理程序、报表程序、合同管理、档案管理等。

■业务支撑阶段：2001～2007年，引入各业态相关的核心ERP进行业务支撑，围绕核心ERP开发各种外围辅助系统，开始了大量的系统建设。如围绕ERP开发各种外置程序和报表，支撑各种业务环节的运作，并陆续开发了一些ERP所无法涉及的小型业务系统，如采购管理，计划管理，配送管理等。

■打通融合阶段：2008～2013年，这个阶段业务系统越来越多，孤岛效应突显，开始进行系统的互联互通工作，并开始建设统一办公门户。

■战略支持阶段：2014至今，丝宝更多关注信息化对企业发展的战略支持，把IT作为企业核心竞争力的一个重要组成部分。不再是根据业务部门要求开发各种系统，而是以实现集团战略为核心，参与到集团战略的制定和各种经营会议上，帮助CEO一起思考，选择最合适的解决方案，实现战略落地。比如了解到费用超支的问题，丝宝会主动提出解决方案，保障盈利。

在丝宝的应用架构中，最关键的就是融合的思想：用云化实现平台融合，用统一登录实现身份融合、用ESB实现数据融合、用BI报表分析实现报表融合。

丝宝的基础架构可以概括为三个方面：统一云架构、网络建设、统一通信。与此同时，丝宝通过四个体系，保障服务质量，进行知识传递，减少用人风险。项目体系：PMP管理思维，标准项目模板，文档规范，开发规范，源代码管理，项目复盘；运维体系：接单响应时长，定期满意度调查，绩效考核指标，操作文档更新；安全体系：密码定期更换，网络安全巡检，观注安全事件，垃圾邮件防范，风险提醒；流程体系：定期调研梳理系统流程，联合业务部门共同优化。

企业信息化要以

驱动生意成长为目标

任何信息化项目均要以实现企业战略目标为基础，围绕战略来开展，提供一揽子解决方案，量化上要以驱动生意成长为目标，然后同产业管理层沟通，进行落地。针对集团的房地产项目，丝宝提出了加速去库存化和扩大客房销量两个方面的战略。

加速去库存化主要从以下三个方面去做：一是全民经济人，前一年地产处于繁荣时代，丝宝通过移动端把所有社会资源发展成经济人，由他们来向丝宝推荐客户，丝宝再进行跟进；二是移动案场，不断细化客户画像，并高效跟进，实时销控，并做业绩排名；三是线上和线下融合，如微信热点游戏、案场WiFi引流等途径。

扩大客房销量主要从以下两个方面去做：一是开拓网络渠道，包括携程等OTA渠道的打通，微信网站预订等；二是提升客户体验，如加快入住速度，来电通，高速WiFi，打通支付宝微信支付等方式。经过这样的一系列过程，目前互联网已成为丝宝旗下酒店最大的客户渠道。

要推动流程不断优化

过去丝宝的流程存在着问题，工作流是跨部门沟通的重要工具，但多时候当初合理的流程随着业务的变化变得不合理，由此带来了一系列的问题：公司响应客户需求速度放缓、产品交付延迟增多，客户满意度低下；各部门协作困难，管理者整天忙于救火；流程关键控制点缺失，漏洞百出；流程控制点过多，风险和效率低下并存；不增值环节过多，管理成本加大。对此，丝宝从移动审批、节点通报、系统驱动、定期优化四个方向着手，解决了流程的问题。

要让管理简单高效

企业建设各种系统后，业务实现了数字化，但管理者要获取所需的信息，依然要登录各种系统，非常的麻烦，最终管理层很少愿意去使用这些信息系统。

对此，丝宝建设了移动门户系统、BI商务智能系统。现在，管理者出差拿一个手机就够了，所有的信息和所有的管都在手机里就可以进行，系统为管理者、决策者提供大量的信息。 只要有智能手机，就可以在任何时候间里关心所关注的东西，贸易智能就能解决这个问题。

要转变IT部门定位

在IT建设的过程中，丝宝一度遇到过IT在公司定位低、信息化资金投入少、部门定岗人员少等困难，这样的状况将会使IT价值难以得到体现。

对此，丝宝将IT部门进行重新定位和转型，IT部门的定位为战略管理落地、业务转型升级、提升服务满意度。IT部门的转型由运维开发，转为提供一体化解决方案；由被动服务，转为主动式服务；由只懂专业，转为了解企业业务。通过重新定位与转型，IT部门获取到多方面的收益：清晰地了解企业经营痛点、董事会ROI方案分析、定期与产业管理层交流、建立IT长远规划、传播IT知识，打造IT品牌。丝宝的信息化经验可以总结为以下三个方面：要以战略落地为导向，IT投资要与战略目标一致，获取高层支持，要清晰投入产出比，提供多套方案；转变IT部门定位，转变团队思维，主动提供高品质接地气服务；深入业务一线，了解企业经营，不懂业务注定走不远。

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用钉钉开启全新信息化旅程

2015年，丝宝集团和移动办公协同软件钉钉“相遇”，开启了一段全新的信息化旅程。

丝宝集团副总裁杨勇2015年第一次接触到钉钉，他说，“开始试用时，第一个感觉是钉钉确实很适合企业使用，解决了我们移动化办公的痛点。从一开始，我们就不把它当做是一个专门的聊天工具，而是把它当成一个专门用来工作的工具”。

杨勇认为，随着移动互联网时代的到来，集团必须全力加速移动互联网的信息化建设，钉钉则是其中的一项核心工作。

钉钉是阿里巴巴集团专为中国企业打造的免费沟通和协同的多端平台，提供PC版、Web版和手机版，支持手机和电脑间文件互传。

杨勇表示，“钉钉适合多平台运作，好比说我有两个手机，又有iPAD，又有电脑，用钉钉的时候，我使用不同平台发送的消息不管在哪个终端都能显示。”

“现在是移动互联网时代，我们的办公习惯也在从PC向手机端迁移，用手机传送文件越来越普遍，但之前使用一些手机APP传送文件后，过段时间就会打不开了，对于工作而言，这是十分致命的。而用了钉盘以后，解决了之前手机传送文件不易储存的问题，文件随时可以查找和翻阅，非常方便。”杨勇说。

钉盘是钉钉与统一通讯打通的企业云盘体验，正如杨勇所言，钉盘打通了多端跨平台的存储共享方式，不管是在电脑上存储还是在手机上存储，都能实现自由读取。