以医院品牌和文化建设为载体丰富思想政治工作路径方法

赵希顿

医院文化作为企业文化的一种类别，正在医疗市场的竞争中凸显其重要性，成为医院生存和发展的基础和精神支柱。而在目前激烈的市场竞争中，品牌建设已成为现代医院生存和发展的先决条件。所以大力实施品牌建设将推动医院文化建设向深层次发展，进一步拓展和延伸医院文化，提升医院的核心竞争力，同时也是扩大医院对外影响力，丰富医院党建和思想政治工作路径的有效探索。

一是强化品牌意识，发挥医院品牌的作用。随着市场竞争的不断升级，品牌的重要作用已被许多医院管理者所认识，并将品牌建设作为推动医院发展的重要策略。医院品牌有助于促进医疗质量、服务数量与医院形象和谐提升。在医院的运营过程中，品牌代表了医院的形象，它是医疗服务质量的内涵和市场价值的评估系数及识别徽记，是医院参与竞争的无形资本。医院要在竞争中取胜，必然要精心维护品牌的声誉，对医疗服务质量不敢掉以轻心，损害自身形象。加强医院品牌建设，首先应树立品牌意识。品牌意识包括品质意识、市场意识、识别意识、信誉意识和危机意识等五个方面。一是品质意识。品质是品牌的生命，好的品质是品牌得以流行的通行证和被选择的免检戳。医院在进行品牌管理时，首先要树立起品牌品质意识，建立健全一套行之有效的质量管理控制、监督、评价体系。二是市场意识。市场是品牌一拼高下的竞技场。树立品牌的意义在于占领市场，没有市场意识，品牌就失去了灵魂。医院从品牌建设之初，就应该时刻把“市场”印在脑中，并在日后的工作中时时处处体现出强烈的市场意识。三是识别意识。每个品牌的确立，都有与众不同的定位。医院在进行品牌建设时，要考虑它是否具有独特性，要不断创新，保证品牌的先进性。四是信誉意识。信誉是品牌的立身之本。医院品牌就是要取信于社会、公众和病人，赢得更多的市场份额，从而不断提高品牌的知名度和影响力。

二要强化医院文化建设与品牌建设。医院文化的建设是一个长期提升的过程，医院品牌建设又是一个创新的过程。医院文化是医院的底蕴和灵魂，是医院生存的基础和精神支柱，它有广义和狭义之分。广义的医院文化泛指医院主体和客体在长期的医学实践中创造的特定物质财富和精神财富的总和。而狭义的医院文化是指医院在长期医疗活动中逐渐形成的以人为核心的文化理论、价值观念、生活方式和行为准则。所以医院文化包含着四个方面的内容，即物质文化、制度文化、行为文化和精神文化。它的核心是“以人为本”，这也是医院品牌建设的内涵。围绕这一核心价值观，通过医院品牌创建，可以进一步继承、充实、提高、创新医院文化。

医院品牌建设的一个基础就是技术创新经营。只有创新才能提升医疗服务的含金量，才能不断地满足市场的需求。技术创新就是创造市场，抢占科技制高点，以创新为手段，向高科技要出路，发展过硬技术作为名牌产品，以品牌确立医院在市场的定位。而医务人员的技术创新，将给医院带来直接的高品质、高效率、高效果，形成“人无我有、人有我优、人优我特”的领先品牌，这必将引起社会的广泛关注，在公众中形成良好的品牌。正因为有了技术创新和医疗服务这两个支撑点，医院品牌建设在推进过程中必将加强软硬件的建设，带动相关部门和人员共同发展，产生一个联动效应。这一效应犹如波浪向周围辐射，渗透到医院建设和医院管理的每一个角落，营造一个积极、和谐、健康向上的文化氛围，从而不断地深化和拓展医院文化。并使之发扬光大，最终提升医院的核心竞争力。

三是不断探索和推广医院品牌。一个品牌从培育到逐步成熟，走向市场直到被广大公众所认识接受，需要一个进程和途径；品牌推广是实施品牌建设的重要工作之一，要通过广播、电视、报刊、杂志等媒体将医院品牌的信息带进千家万户。通过新闻媒介广泛传播医院的技术力量服务特色等各项功能，推广名医、名科系、名药等公众需求热点，唤起对方对医院的感知、兴趣、偏好、需求乃到信任和依赖感，形象，唤起其就医倾向，将医院品牌定位于广大患者心中。医院内部的宣传，院报、画廊等宣传设施也是宣传品牌的良好阵地，还可将宣传内容在网上发布，印在门诊病历、药品包装袋物品上发至病人手中，另外社区随访，家庭病床等也是医院品牌推广的良好途径。

我院近年来实施了品牌推广。制定了以“服务中心，促进发展，扩大影响，树立形象”品牌推广的目标，以“横向拓展，纵向延伸”为原则，以科技兴院、技术上水平、改革促发展和服务患者等四个方面为重点宣传内容，以及实施立足天津，面向全国，走向世界的发展步骤。为了全面做好品牌推广，我们着力打造“五个拓展”，一是拓展推广空间，在巩固已有周边地区传播网络的基础上，与浙江卫视、河北卫视吉林卫视等媒体建立合作关系，通过直播栏目宣传医院各学科专科特色，扩大了我院在华东、华北和东北地区的影响和辐射面。二是拓展推广层次，开辟了中央电视台、新华社、中新社、《人民日报》等国家级媒体。《中国人口》、《中华医药》和《科技之光》名牌栏目分别以新闻记录片、系列科普故事和专题片宣传医院医疗特色和新技术、新疗法，得到了国内外观众的广泛关注；《科技日报》等媒体在一版报眼或二版头条专访专稿报道了肿瘤学科取得的最新成果，得到同行的认可。三是拓展推廣内容，在《健康报》、《天津日报》、《健康周报》和《每日新报》等以人物、医院整体建设和学科前沿成果等为内容整版或大篇幅专稿报道；整版和系列介绍肿瘤科普知识，提高了我院医学专家的知名度。四是拓展推广途径。依托大型活动和重点工作，着重超前策划，形成全方位、立体化的传播趋势。如每年的天津市肿瘤防治宣传周、国内学术活动等，扩大了医院在国内外影响。五是拓展推广手段。建成的医院中英文两个网站，充分利用其传播广、速度快、无距离、互动性强，便捷、经济和实用的特点，弥补了平面和视频媒体的受众群的不足。并与央视国际健康频道全力合作，创办肿瘤系列科普专栏和专家在线，影响极大，为医院面向全国、走向世界起到了积极的推动作用。品牌推广也促进了医院在医疗质量、科技发展、人才培养、行风建设等工作的稳步、快速地发展，取得了良好的社会效益和经济效益。医院获得“全国文明单位”、“全国文化建设先进单位”和“天津市‘十五立功单位”等荣誉。

总之，医院文化建设是决定一所医院能否塑造一流医院品牌的关键要素，对医院的发展前景起着重要作用，谁重视它，谁就首先在激烈的市场竞争中占有主动权。塑造一流医院品牌，就意味着医院拥有了一笔巨大的无形资产，必将为现代化医院拓展空间，谋求生存和可持续发展发挥其不可估量的积极作用。