图书馆自建数字资源营销基本策略研究

陈刚

摘 要：随着网络技术和数字技术的迅猛发展，图书馆作为一个提供社会服务的公益性机构，其自建资源的数字化日益成为一项重要工作，而自建数字资源的营销既有利于提高利用率，又是促进数字资源再投入建设的有益途径。本文探讨了图书馆自建数字资源营销的特点，并从资源的营销和目的分析入手，详细阐述了图书馆自建数字资源营销的基本途径以及策略，为自建数字资源营销探索了一定的方法。

关键词：图书馆；自建数字资源；营销；特点；基本策略

图书馆作为一个提供知识服务的社会公益性机构，主要承担着文献资源的收藏与服务的多重职能。图书馆自建数字资源不仅是图书馆保护资源的一种有效方式，也是延伸服务范围和进行深度利用的核心手段。图书馆通过一定的营销策略来使这些自建数字资源产生增值服务效益，既可以提高文献资源的利用率，又是促进数字资源再投入建设的有益途径。

1 自建数字资源营销的特点

图书馆数字资源的营销是指对馆藏数字资源的搜集、加工、整理以及为社会提供服务宣传的全过程。它的特点具有服务的延展性、资源的规模性、文献的增值性等主要特点。

1.1 服务的延展性

通过自建数字资源的营销，可以通过网络迅速将服务的触角延伸到原来传统文献资源所覆盖不到的服务对象，有效的提高了服务的深度和层级[1]。特别是对一些特色馆藏资源，使一部分文献资源“养在深闺无人识”的现象得到根本缓解。

1.2 资源的规模性

将数字资源进行营销，使原来少量或者单一的数字资源得到进一步整合和集聚，提升了数字资源的规模效应，变零散的文献传递服务为集聚的规模化的知识服务。

1.3 文献的增值性

数字资源营销的主要目的之一是使文献资源发挥更大的效益，当然包括社会效益和经济效益。而经济效益也是衡量文献资源产生增值效应的客观指标，只有通过发挥数字资源的增值效益，才能促进文献数字资源得到持续的开发和利用，才能扩大文献资源的服务范围和服务能级。通过以市场营销观念为主导，将服务、价格、地点、宣传的结合点提供给目标客户，以读者或用户、成本、便捷和沟通为重点而展开营销[2]。

2 实现数字资源营销的途径

2.1 引入市场化机制

图书馆可以引入市场化的机制，借鉴数据库服务商的一些管理方法和经营机制。图书馆应制订一套科学合理并且衔接紧密的从管理加工制作到服务的流程，让图书馆资源保存、加工以及服务部门的业务链贯穿其中。这样既可以促进资源的有效利用，还可以制定一定的激励手段，调动起图书馆各个部门的参与热情。

2.2 适应营销的规律

在数字资源营销工作中，作为图书馆这样一个社会服务机构，要努力适应营销工作的一般规律，按照市场营销的4P理论[3]，即：产品或服务（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）。提供市场适用的产品或服务，采取合適的营销定价，定位营销的对象，进行适当的促销方法。在此，图书馆作为信息服务的提供者，其产品或服务的类型是数字资源服务，而产品或服务价格则取决于资源的性质和服务的功能，服务的对象则是自建数字资源的需求者。

2.3 改变服务的方式

图书馆传统的信息服务提供方式是读者上门找文献或者由读者主动提出需求，而数字资源营销服务的方式则可以有效的互补，进行双向良性的互动，使图书馆和读者用户间不再成为单向的连接，让图书馆在这个双向的服务流程中变被动为主动，同时将极大的促进数字资源开发和利用效率。

2.4 加强营销的宣传

为了让读者和用户更多的了解自建数字资源，从而激发用户的购买欲和使用欲，营销的宣传和推广是必要途径。开展宣传和推广的前提是充分了解用户的需求，充分考虑自建数字资源的内容、特点、优势、功能以及服务价格等综合因素，制作成各种宣传品进行推广，同时要适时的开展读者和用户的使用培训，从而让他们更多的了解和如何利用数字资源。

3 自建数字资源营销的基本策略

3.1 确定用户市场

选择和确定目标用户是市场营销学中重要的基本策略，作为图书馆的数字资源营销首先要了解和掌握谁需要这些资源，资源服务的采购方以及最终使用方。图书馆数字资源产品的用户市场一般有三类，即图书馆行业（包括图书馆、高校图书馆）、科研情报行业（科研所、企业情报机构、政府研究机构）、个人读者三类，这三类的区别是前二类都是单位用户，即通过单位购买资源的形式，并要求相关的信息快速的更新和服务。而个人读者一般以资源服务为主，即通过资源查询到相关内容后提供其服务的形式。

3.2 制定营销方案

主要是对图书馆目前自建数字资源的营销现状进行全面调研分析，分析其营销的主要对象，特点，营销的方式，采用的手段，以及营销前后等一系列问题。最终进行汇总并提出开展营销的整体方案，具体可以采用文献调研反馈、咨询座谈会和专家访谈等形式，梳理、归纳和分析自建数字资源的现状及面临的问题，并在此基础上形成最终开展的具体营销方案。

3.3 营销的具体方法

传统的市场营销方法是信函、邮寄以及上门推销等方式，图书馆作为一个文化机构，除采用上述营销手段外，还应根据市场条件和营销对象，并结合数字资源和用户的特点，创新和制定各种营销方法。具体比如根据资源的特点制作文化纪念品进行宣传推广；还可以依靠社会力量进行委托营销；组建图书馆联合经营体进行营销；还可以结合图书馆大型会议宣传的方式，来发展和吸引用户。总之，图书馆数字资源营销的方法不但可以借鉴传统的营销方法，还要注意区分不同种用户对象的特点，进行专门点对点的营销。有时还要根据一些专业用户的需求，在数字资源中再挖掘开发出专题资源，以此来更大范围的促进营销。

3.4 推送个性化服务

个性化服务是图书馆资源服务与平台建设中一项重要的推送服务，根据读者和用户的需求，满足个性化的功能以及信息定制服务。信息定制是将读者和用户的需求、进行网络搜索并返回符合需求的特定信息，并应用安全认证技术来保护个人读者和用户的隐私。信息定制服务基于数据库以及网络技术的应用，信息的定制功能使用信息检索和数据挖掘等一系列技术，定制的内容不仅包括系统内部结构模块和系统界面，还包括对图书馆数字和服务资源的定制，甚至可以对网络中的资源进行聚合定制。

目前，图书馆2.0技术正趋成熟，这为个性化技术的深入应用提供了各种可能。成熟和开放的RSS、OpenUrl技术可以让用户可以体验个性化的页面定制和选择。对于数字资源营销的个性化服务，要结合馆藏资源的特点，按照用户和读者的使用习惯，在平台界面自由定制各项功能，同时将资源使用的热点信息和利用情况制作成个性化的信息进行主动推送。

4 结语

面对迅猛发展的网络和数字技术，面对读者和用户日益多元化对文献的需求，作为一个现代图书馆，应该意识到除了提供传统的文献借还阅服务以外，还应积极开展数字资源的营销工作。营销工作不仅要借鉴市场营销理论的方法，而且要根据图书馆和用户的特点创新手段，形成具有图书馆个性的营销方法，这也是其实现不断自我发展和数字资源建设良性循环的重要途径。

参考文献

[1] 刘岩岭，锅艳玲，张苗苗，董芳.我国图书馆营销现状及策略[J].中国商界（下半月）， 2010，（08）：390.

[2] 黄跃进. 图书馆营销优势分析[J].连云港职业技术学院学报，2010，（04）：47-48.

[3] 胡晶晶，邱慧芳. 图书馆营销的SWOT分析[J].科技情报开发与经济，2012，（10）：23-25.