做好档案馆档案服务工作

贾丽君

摘 要：立足档案事业全面发展的战略高主度去探讨去实践档案工作的服务主题，以便更好地促进经济发展。国家档案局领导重视和精辟阐述档案服务工作问题，并把探讨和实践档案服务工作作为战略任务提出，在新的历史发展时期，对我国档案事业的全面发展具有十分重的的意义。

关键词：档案服务；档案工作

服务是档案工作的主题，是档案工作的生命力，也是档案工作者的主要职责。我们在信息化时代的今天，要对档案服务工作进行创新，档案部门要进一步增强服务意识，不断创新服务机制，切实改进、改革服务方式，把档案服务工作提高到一个新的水平，着力于综合档案服务功能的开发，档案工作才能保持旺盛的生命力。

一、加强领导。强化档案工作意识

在网络时代的今天。信息作为一种资源，逐渐被人们所重视，档案工作作为信息资源之一，它的价值也逐渐被社会所认可。因此，作为单位领导要充分认识档案工作的重要性，从各方面予以支持。在一个单位工作中，只有领导重视的工作才能顺利开展，档案管理工作更是如此。领导对档案工作重视程度的高低，决定着单位档案工作的发展方向。档案工作人员要经常把有关单位的重要文件、资料给领导看，以引起领导的重视，充分利用这些资料。还要经常向领导汇报档案工作情况，多谈一些档案对单位工作的好处，使领导更加重视档案工作。只有领导认识到位，重视网络时代的档案管理工作，档案工作才能够协调发展。

在领导重视的同时。档案管理工作者要充分认识到档案管理是一项科学化、系统化的工作，随着科学技术的飞速发展，原来的档案管理方式已经不能适应社会快速发展的要求，要彻底改变观念。接受并应用网络化档案管理，适应社会的快速发展。

二、改变服务理念是做好档案管理工作的关键

1、从以档案机构为中心转变为以用户为中心

过去，档案部门以自身为中心开展档案服务，工作过程中往往首先考虑自身管理档案的方便与轻松，而较少考虑用户的真实需求和切实感受。要实现知识服务，档案部门就不能按照自身的认识、理解、思维甚至是想象来收集、整理、保管档案和提供档案服务；而必须以用户需要为导向、以用户满意为目标、以用户便利为原则，重新审视档案管理的全过程。

2、从为用户提供档案转变为为用户提供知识

传统档案服务的目的是为用户提供档案，提供解决问题所需的信息。它关注的焦点和最终评价是“我是否提供了您需要的档案信息”。知识服务的目的是为用户提供知识，提供解决问题的具体方案。它关注的焦点和最终评价是“是否通过我的服务解决了您的问题”。要实现从提供档案向提供知识的过渡，要求档案部门加强对档案的编辑与研究，从中挖掘与提炼知识。传统档案服务为用户提供初级的信息产品，而知识服务为用户提供高级的知识产品。前者实现了档案的价值，后者则增加了档案的价值。

3、从被动服务转变为主动服务

过去，档案部门习惯于被动服务，较少开展主动服务；而主动服务是知识服务的基本特征。

4、从机械化服务转变为智能化服务

传统档案服务是一种机械式的服务，用户要什么就提供什么，用户什么时候要就什么时候提供，不能满足用户深层的、隐含的、没有直接表达的需求。而知识服务强调借助人工智能技术为用户提供智能化的服务。

三、创新服务手段，开辟档案服务新领域

1.建立档案室网页，开展网上利用服务。实施信息的网上检索，为用户提供更好的服务。在網站实现电子文件的实时管理与利用，实现档案信息资源。

2.开展在线服务。积极改变被动的、手工式的档案提供利用方式，采用主动的、现代化的档案服务方式。档案部门可以在网页上通过汇编相应的专题、提供数据库查询等服务方式，让利用者与档案室进行信息交流，回答服务对象对档案材料真实性与保存价值的咨询，提供查询和阅览服务。

3.档案宣传。档案“与时俱进”地记录着单位的发展，举办档案展览是公布档案、展示历史、资政育人的重要方式，也是开展档案服务工作，向单位员工宣传档案、普及档案知识和培养潜在的档案利用者的重要手段。

4.咨询利用功能。查档接待是档案室服务的重要“窗口”，档案从“藏”到“用”，需要档案工作人员的创造性服务。应培养和配备对档案熟悉并有一定研究的咨询服务人的利用率。要激发他们的利用需求。

5.拓宽阅览窗口功能，建立档案信息数据库，编制室藏指南，档案专题目录和各类编研成果，为阅览者提供快捷、优质的服务。

6.注重“反馈”，深层次开发档案信息。反馈在档案信息资源开发利用中起着重要的作用。通过反馈信息资源开发利用所产生的结果，进行研究，可以提高信息资源开发利用的科学性、合理性、系统性。

四、提高档案管理人员的综合素质

（一）培养档案管理人员良好的职业道德

做好档案管理工作的前提条件就是爱岗敬业，具备良好的职业道德，档案管理工作作为一门专业性极强的工作，要求档案管理人员提高工作责任感和职业道德，时刻保持严谨的工作态度，良好的职业道德是发展业务能力的基础。也是提高档案管理工作质量的保障，档案管理工作是经理活动的重要组成部分，因此必须培养档案管理人员的职业道德。

（二）强化档案管理人员的服务意识

做好档案管理工作的基础就是提高档案管理人员的服务意识，档案管理人员必须树立服务人民的价值观，要以主动服务作为日常工作的出发点和落脚点，还要紧跟时代的发展进程。

（三）加强自身的业务学习

利用现代化的网络信息技术来简历电子系统档案管理，因此档案管理人除了要具备专业的管理知识外，还要加强自身的电子信息能力。利用新的技术，新的方法，新的技巧，科学合理的手段管理档案。

五、建设一支专业性的档案人才队伍，是做好新时期档案管理工作的基础

在不断变化的网络时代，有必要适应社会发展。随着社会的发展和科学技术的进步，档案工作的任务，环境，服务对象和管理模式也在发生变化。现代技术也需要广泛应用于档案馆。去工作。人们需要经营和管理。因此。现代档案管理工作不仅需要了解专业知识的人员，还需要掌握计算机和管理人才。建立一支专业化，年轻化，复合化的人才档案队伍，发挥创造力，做好新时期的档案工作，尤为迫切和重要。要加强人才的专业培养，吸收和接纳各界人才，善于发现人才，强化丰富档案信息服务的人才队伍。我们必须改变思路，更新我们的观念，并在机制，理论和环境方面进行创新。在尊重人才的同时，我们必须尊重知识，努力创造档案人才做好生意的工作环境。

六、结束语

总之，科学技术的飞速发展，社会生产力的迅猛提高，信息化的容量越来越大，资料作为一种信息资源也显得愈来愈为重要。新时期档案管理工作是一项长期而又艰巨的工作。只有创新思想，改变观念，增强法制建设，充分利用现代化管理手段，才能做好当代档案管理工作，真正实现档案信息的合理配置和有效开发利用，为社会主义经济建设服务。

参考文献

[1] 徐付秀，郭俊丽.浅谈档案信息化建设和现代化趋向[J].科学与财富，2014（2）：7.

[2] 王绪明.谈档案信息化建设与工程档案管理[J].赤子，2013（7）：130.

（作者单位：兴隆县上石洞乡人民政府）