差错管理文化与个人差错信息报告的关系研究

剧晓红+谢阳群+张家年

〔摘 要〕 有效的差错管理依赖于组织员工的个人差错信息报告，营造良好积极的差错管理文化、提高个人差错信息学习能力是有助于完善组织员工差错信息报告的重要途径之一。本文基于三元交互理论，以个人差错信息學习能力为中介变量，探讨它与差错管理文化及个人差错信息报告之间的影响关系，并以医疗机构人员工作过程中出现的差错事件为实证研究背景，在数据分析的基础上，对三者之间的影响关系进行分析验证。结果证明：差错管理文化不仅直接影响个人差错信息报告，还可通过个人差错信息学习能力的中介作用对个人差错信息报告起到间接影响。

〔关键词〕差错管理文化；个人差错信息学习能力；个人差错信息报告；差错信息；知识管理

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.08.006

〔中图分类号〕 G203 〔文献标识码〕 A 〔文章编号〕1008-0821（2017）08-0041-09

〔Abstract〕Effective error management is dependent on individual error information reporting，and the error reporting relied on employees self-reporting which may be improved by positive error culture and individual error information learning ability. Based on the three element interaction theory，individual error information learning ability was used as an intermediary variable to explore the relationship among it and error management culture and personal error information reporting. Regarding the medical personnel as empirical research background，this thesis verified the influential relationship among them. The result showed that： error management culture did not only directly affect the personal error information reporting，but also had an indirect impact on the individual error information reporting through the personal error information learning ability.

〔Key words〕error management culture；personal error information learning ability；personal error reporting；error information；knowledge management

近年来，日益频发的差错事件对相关组织造成的压力不断增加，如人员损伤、效益亏损以及负面社会舆论等不良影响。因此，管理者需要获悉所有相关负面的差错信息，以能够更快、更及时地识别和整合更多的信息资源来消除组织工作管理过程中遇到的差错。在这过程中，组织员工是差错事件的直接制造者，他们对于相关差错信息的掌握最为及时和全面，来自组织员工的个人差错信息报告是组织获取差错信息的最重要的渠道。然而由于受组织各种内外部因素的影响，组织员工可能会选择回避、隐瞒差错信息，员工能否积极主动上报差错信息，关键在于组织中是否积极倡导一种鼓励、支持组织员工进行交流、分享、学习差错信息的差错管理文化[1]，组织是否注重培养员工对差错信息学习的意识和能力。

从相关文献研究可知，目前有关差错管理文化、个人差错信息学习、个人差错信息报告的研究主要集中在国外。国内的相关研究存有两方面的现象：一是起步时间相对较晚；二是研究的相关变量较少，多集中在组织效能、绩效[2]、创新[3]、个人心理、安全行为[4]、差错报告影响因素研究[5][6]等诸多方面，并且每一方面的研究都相对较少，研究还有待深入。本文认为个人差错信息学习能力是指个人具有能够感知理解、获取整理、利用分享自身或者他人工作中出现的差错信息，不断完善个人的行为活动以防范相似差错再犯的能力。它是连接组织差错管理文化与个人差错信息报告的中介和桥梁，对提高员工差错应对能力、优化组织差错管理起着关键性的作用。但是，目前对个人差错信息学习能力以及它在差错管理文化与个人差错信息报告中的关系研究成果相对较少，应该引起学界的关注，这为本研究提供了可行的切入点。同时，目前差错信息报告研究在航空、医疗、财会、教学等领域均有所涉及，其中航天航空中的飞行差错信息报告研究相对来说较为完善，但由于其行业特殊性，差错信息多为保密信息，研究数据获取相对较难。而差错信息瞒报行为在医疗行业同样普遍存在，并且相对航天航空领域来说，差错事件较为常见且易于观察，差错信息获取相对便利，所获取的数据具有一定的完备性与可靠性。鉴于此，本文以医务人员工作过程中发生的差错事件为实证研究背景，基于三元交互理论构建理论模型，预设了差错管理文化、个人差错信息学习能力以及个人差错信息报告之间影响关系的研究假设，并在数据分析的基础上，对三者之间的影响关系进行分析验证。

1 理论基础与研究假设

1.1 理论基础

三元交互理论常被用来解释环境因素、个人因素与行为之间的相互作用关系，它认为文化作为组织的重要环境因素之一，能够对员工的行为产生长期的影响[7]。同时，人的主体能力包括诸如认知、思考、信息等能力，个人对行为的期许和预想会促使个人做出某些行为[8]。这一理论构成了本文研究主题的理论出发点，基于此，本文提出了如图1所示的差错管理文化与个人差错信息报告关系研究的理论模型框架。