谈谈高校图书馆如何通过语言艺术体现“读者第一、服务至上”的服务宗旨

汪初萍

摘 要：本文阐述了高校图书馆流通服务工作中与读者交流语言表达艺术的重要性以及语言表达艺术在高校图书馆流通服务工作中的运用。强调了图书馆员在与读者的语言交流中努力增强语言的表达艺术性、体现亲和力，拉近与读者之间的关系做好服务，真正体现读者第一，服务至上的服务宗旨。

关键词：高校图书馆 流通服务 语言表达 艺术性

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082 （ 2017 ） 08-0022-01

服务是图书馆工作的宗旨和核心。语言交流在图书馆服务工作中起很关键作用，在读者服务工作中，如何运用语言艺术，是提高服务质量的关键。掌握语言规律，注重服务语言的艺术性，营造一种健康、文明、积极向上的服务氛围。

语言艺术是我们人类最基本的交流工具就是语言。这里说的艺术语言是指艺术作品的表现形式，是一种比喻的说法，也就是说艺术作品的形式在艺术作品中起着一种表达的作用。

艺术语言是抽象的，感性的，它与人类的语言是不同的，但是它们都具有着一种表达的作用。一首歌曲，一幅画作，它们告诉我们的不单单是一些客观事实的存在，并且告诉了我们它们存在的意义，是一种精神层面上的表达方式。不管是哪一种艺术种类，它们都有属于自己特殊的语言。要想真正的了解艺术，就必须要了解它们的语言。

一、高校图书馆服务语言艺术的重要性

语言是人们传递信息，交流思想，沟通情感最重要的手段。在提倡“以德治国”，“构建和谐社会”的今天，善用语言艺术，建立良好的人际关系显得格外重要。高校图书馆的服务是一种专业性、学术性很强的服务。从服务内容、服务手段到服务方法、方式无不反映它的学术性质和水平，而在圖书馆服务中，语言是沟通读者心灵的纽带，俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。在高校文明建设蔚然成风的今天，图书馆的语言环境也是一个不可或缺的人文环境。馆员讲究语言艺术，会对读者产生示范性、感染性及表率作用，无形中熏陶着学生。相反，馆员服务语言粗俗，则影响着读者阅读情绪和阅读效果，甚至造成压抑、逆反心理的产生，并影响其创造性思维灵感的产生和发挥。图书语言艺术的运用能大大提高图书馆员对读者的服务水平，能让馆员在与读者的交流过程中了解读者的心理需求，掌握读者的阅读倾向，不断改进图书馆的服务体制，有的放矢地采取服务措施，使馆员与读者形成良好的服务关系。

高校图书馆员应该注意运用语言艺术与读者架起一座沟通交流的桥梁，让广大师生在良好的语言环境中感受到理解和尊重，进而激发他们更好的学习和研究。

二、高校图书馆服务语言艺术的特点

1.文明性

“读者至上”尊重读者，是图书馆生存和发展的需要。服务功能是高校图书馆最基本的功能，馆员应以读者满意为已任，懂得尊重读者，遵循平等，以礼相待的原则。使用文明的语言为读者服务，真正做到让读者成兴而来，满意而归。

2.沟通性

是指图书馆服务语言要能被特定对象接受与理解。读者服务人员要替读者着想，了解读者来意，知道读者需求。真正做到想为读者想，让读者感到信任和关怀，用亲切的语言和关爱的态度对待读者，用诚垦的态度让学生感受到图书馆设施不一定是一流的，但服务是一流的，使他们产生对管理人员的良好印象。从而弥补图书馆硬件上的不足，化解图书馆与读者之间的矛盾，靠真诚的态度，诚垦的表达来赢得师生的信任。

3.教育性

是高校图书馆的特色，高校是培养人的地方，高校图书馆承担的不仅是服务，也是一种教育。大学生普遍年纪较轻，刚刚离开父母，涉世较浅，所以读者服务人员要像师长一样关心学生，语言要得体，让学生有到家的感觉。进而激发他们的阅读热情，语言是人们传递信息、交流思想、沟通情感最重要的手段。在提倡“以德治国”“构建和谐社会”的今天，善用语言艺术，建立良好的人际关系显得格外重要。

4.学习艺术

高校图书馆的服务语专业性很强，加上图书馆服务内容的多样化，面对高智商、高知识背景的读者，读者服务工作人员的专业化知识显得尤为重要，只有专业知识跟得上，才能得到读者的认同和信任。此外，良好的读者服务语言能力不是一朝一夕就能具备的，而是要在实践中不断措索，日积月累不断学习，提高自身素质，才能做到的。服务的过程也是学习的过程，只有不断地总结、不断的调整自已的语言表达方式和技巧，在实践中总结经验，做为课题进行研究才能快速提升自已的语言服务能力。

结语

普希金说过：“用语言去把人们的心灵点亮，用语言去启动读者求知的心扉，点燃读者心灵的火花，拨动年轻人青春的琴弦，体现生活与情感的美、体现教育、服务、管理的魅力”。目前高校图书馆坚持“读者第一，服务至上”的服务理念。把读者看成是图书馆的生存之本，图书馆是为读者而设、没有读者，无需馆员，无需馆舍，无需图书，无需设备和设施，更无管理和服务，图书馆也就失去了其存在的价值。

提倡“读者第一，服务至上”，就是从读者的切身利益出发 ，为读者提供全面公平的服务，倡导客观公正，互信互惠；协调合作，双赢共进；推进建设，惠及读者；发展共性，包容个性。让图书馆成为和谐社会的和谐圣地，以语言为媒体，发挥图书馆语言的动能性和情感性，构建和谐图书馆。

参考文献

[1]陈慧娟：高校图书馆馆员的服务艺术探析.保定师范专科学校学报.2005.2

[2]连杭群：邹议图书馆语言的魅力.晋图学刊.2009.5