企业质量体系认证中运行过程的控制

吴红艳

摘 要： 对企业实施质量管理体系的有效性，在企业质量体系认证中的运行过程的控制，其中检验、测量的控制是ISO9000族标准质量体系要素中的主要要素之一，本文介绍了该要素的六个控制要点。

关键词： 质量管理体系；检验；测量；要素；控制要点

ISO9000质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理的方法，各類企业组织都采用这一标准进行质量管理体系的认证，但运行过程中却大相径庭。有的企业取得了非常好的管理效果，而更多的企业实施的最终结果只是“一纸文书”，整个企业的质量管理水平和绩效并没有什么改善。换句话讲，这些企业实施质量管理体系的有效性不足。通常在认证审核中，对质量体系运行的有效性判断结论来自以下几个方面：

（1）对顾客及相关方的需要满足的程度；

（2）能够实现组织的质量方针和目标；

（3）企业内部形成了一个自我完善的机制；

（4）质量过程得到了控制，质量损失减少，质量成本逐渐降低。

其中检验、测量的控制是ISO9000族标准质量体系要素中的主要要素之一，是质量环中的重要环节，在质量体系认证中占有十分重要的地位。我华油公司于2002年11月通过了GB/TI9002—ISO9002质量体系认证，形成了比较完整的计量管理体系。多年来的实践中，我们感受到该要素的七个控制要点。

1 质量手册和程序文件的编写

文件编写的好坏，关系到体系运行的优劣，因此质量手册和程序文件的编写应建立在科学、先进又结合实际的基础上，具有极强的可操作性。

首先要把标准的要求读懂、吃透，掌握标准的实质内涵，把理性的概念具体化，形象化；第二要结合企业的实际情况，着手质量文件的编写。文件的编写并不是对原有质量文件的否定，而是在原有基础上对照标准要求，加以调整、完善，编制出既符合标准又切实可行的质量文件。切忌脱离实际，高不可攀。ISO9000质量体系认证有一句行话"写你所做的，做你所写的"。当然，质量文件是动态的，应不断适时地予以调整。

2 计量器具的分级管理

本公司的检验、测量和试验设备实行A，B，C三级管理。A类是强制检定的计量器具，指公司的最高计量标准，用于生产等，必须按国家检定规程要求规定检定周期；B类计量器具包括压力表、压力等工作计量器具；C类一般指温度计及指示用仪器仪表等一次性确认的计量器具。

随着国家质量技术监督局《关于企业使用的非强检计量器具由企业依法自主管理的公告》的发布，企业对非强检计量器具的管理有了更大的自主权。

企业可自主决定在本单位检定或送其他检定机构检定、测试，也就是确定了企业可以自行采用量值溯源的方式。企业还可以根据计量器具的使用频率程度、使用场会、性能指标、生产要求高低等情况自主决定检定周期。但自主管理并不是放松管理，要强调科学性、经济性和适应性，保证在用非强检计量器具的量值准确。同时对于企业所有的检验、测量和试验设备要建立台帐，统一编号，确保帐、卡、物本一致。

3 计量器具的前期管理

任何单位、部门需购置计量器具时必须填写"计量器具申购单"，由计量管理部门审查其准确度等级、测量范围、稳定性等是否满足预期要求，提出审查意见，分管经理审批同意后由供应部门采购，新购计量器具必须有合格证等。办理完验收入库手续后，使用单位（部门）方可领用并登记建帐。使用前必须进行校准或检定。

4 计量器具的周期检定

计量管理部门根据“计量器具台帐”、“计量器具管理目录”和上次检定日期编制“计量器具周检计划表”，每月底进行一次检查，对下一月到期的计量器具填写"计量器具送检通知单"，通知使用单位（部门）及时送检或校准。检定结束后，使用单位（部门）保存好检定记录和合格证件，将检定日期、结果报主管部门作为编制周检计划和填写送检通知书的依据。

5 计量器具的流转

对于我厂来说，检验、测量和试验设备的分布都比较分散，管理难度相对较大，要确保帐、卡、物相一致，就必须十分重视计量器具的流转程序，使之在整个流转过程中处于受控状态。使用前检定；按计划周期检定；长期不用的计量器具办理封存手续；失准计量器具办理停用手续；重新启用办理启用手续；达到报废要求的计量器具办理报废手续，这些均为检验、测量和试验设备的日常管理工作。曾发生仪器现场检定失准，立即采取措施把有效期内的仪器用上进行监测。失准仪器办理停用手续，拆下修理，经检定会格后重新办理启用手续。

6 计量器具的标志管理

全公司所有的检验、测量和试验设备无论是否在用均应进行相应的标识。对于检定或校准合格的计量器具贴上“合格证”标志；长期不使用的计量器具办理封存手续后贴“封存”标识；失准的计量器具办理停用手续后贴“停用”标志；已报废的计量器具贴上"报废"标识。

综上所述，企业取证之后只是质量管理工作步入正轨的开始。一方面我们所实施的检验、测量的控制在企业质量体系认证中发挥了重要作用，另一方面计量管理体系自身的改进和完善又是一个持续不断的过程。要使企业始终保持稳定而优异的产品质量，必须端正对质量管理体系认证的态度，不断的寻求自我改进，完善企业质量体系，努力提高质量管理水平。■

参考文献

[1]国家质量技术监督局发布，中华人民共和国国家标准：GB/T19000-2000/ISO9000：2000质量管理体系标准，北京：中国标准出版社2001.

[2]国家质量技术监督局发布，中华人民共和国国家标准：GB/T19000-1994/ISO9000：1994质量管理体系标准，北京：中国标准出版社1994.