中国B2C电子商务企业发展策略的分析

2017-09-09 01:12刘焰
商情 2017年27期
关键词:电子商务企业发展

刘焰

摘要:从20世纪90年代开始,网络出现并快速发展,电子商务随之产生,并逐渐形成一种新的经济发展模式,建立网络营销。B2C电子商务形式已经成为主流,建立了很多企业,但这类企业发展中会遇到不同的问题,包括诚信、支付等,需要合适的发展战略加以完善,以增强企业的核心竞争力。

关键词:B2C 电子商务企业 发展

0引言

近几年,我国经济呈现出多元化的发展特点,且社会信息化建设不断加快,同时,电子商务的发展也加快了全球经济一体化的步伐,出现新的经济形态。B2C与C2C相比,有很大优势,但市场整体却呈现出割据的状态,且企业间的竞争非常激烈。

1中国B2C电子商务企业的发展策略

我国B2C电子商务企业之间有激烈的竞争,但很多企业都存在不同方面的问题,包括支付、物流等,以物流为例,其因为受到技术的制约,以及政策变化的影响,很多物流企业的发展遇到很多困难,且物流只需要很少的资金即可,这让国内的B2C市场受到局限。同时,随着企业竞争的越加激烈,有些电子商务信息也被规划到商业机密的范畴,一旦信息被盗用,必然给企业带来不同程度的损失,甚至出现企业破产。因此,B2C电子商务企业必须不断完善自身的运营,实现持续发展。其发展措施包括以下几点:

1.1扩大企业规模,得到更多的市场份额

当下,B2C电子商务企业需了解市场发展趋势,从多个渠道得到资源,进而扩大企业规模,占据更多市场份额,这在某方面体现出,如果一个企业在供应链的前面,其市场地位也就越高,有较大的影响力。即任意一家B2C电气商务企业的规模与传统企业的规模一样,再利用多种网络资源及优势,其发展速度将快于传统企业,有更大的优势,所以,企业应根据自身实际运营情况,发现管理与运营工作的不足,不断发掘自身的优势,吸收其他企业的经营经验,弥补自己的劣势,提高市场竞争力。

1.2建立自己的品牌

B2C是以网络为平台,开通网上购物的渠道,逐步形成B2C市场,但网上购物只是B2C开展的其中一个方向,若想促进B2C的发展,并带动市场与企业的发展,必须建立自己的品牌,把品牌作为自己的标志,扩大影响力。即企业应采用品牌战略,利用自身的优势,打造自己的品牌,并把它作为长期发展战略,贯穿于企业管理与运营,而战略实施的过程中,需实时关注市场环境的变化,适当调整发展战略,以满足市场需求。但从大部分企业的运营情况分析,只有少数企业是以品牌建立为战略,其余企业只是拓展渠道、搭建平台,虽然会给企业带来收益,但均以短期利益为主,缺少长期利益。

1.3建立企业口碑

企业口碑是其发展的利器,社会好口碑的建立,可以得到人们的认可,让更多人选择企业,从而增加企业的经济收益,扩大规模。根据某项调查显示,很多人上网购物或浏览信息时,常常把网页中弹出的不相关的广告关闭,只看自己关注的内容,针对这一情况,企业应重视对广告的管理,关注社会群众的舆论,根据舆论内容,调整企业发展的目标,及时自省,发现整体运营有待改进的地方,管理企业口碑。

现在,社会上出现很多营销方式,人与人的口头传播会在某种程度上增加说服力,且人们具有从众心理,所以,企业想建立自己的口碑必须提高自身的服务水平,增加产品的性价比,当人们得的这个产品或商品后,觉得物超所值。

1.4提高客户的忠诚度

1.4.1网站设计吸引客户

网页是企业展示自己的一个平台,帮助企业宣传,是企业信息向外传播的一个渠道,且B2C是以网络经营为主,所以企业只有优化网页设计,才可以有效展开B2C的各项业务,与客户直接沟通,而一个富有企业特色、制作精良的网页与普通的网页相比,更容易吸引客户,使更多的客户进入网页浏览信息。网页的设计中,技术是必需的一个因素,也是网页设计的基础,但创新理念的加入将给网页设计带来新的机会。比如某服装网站,上面设有模特的单独界面,模特可根据企业销售服装的类型,加入個性搭配,呈现出衣服的特色,而有些销售化妆品的网站,会提供护理专家与购买者直接交流的渠道,为其提供专业意见,客户可以选择与自己肤质、发质相符的产品。如此,网站个性化的设计,更易吸引用户的注意力,具有新颖的特点。

1.4.2把客户作为中心

客户进入网站浏览信息时,会把关注点放在页面主要宣传的内容上,以及网站的宣传方式,可以为自己提供哪些服务,与商品的售后,只有同时满足这些要求,才可以激起用户购买的欲望。同时,企业通过网站给用户提供产品时,也要简化方案的设计,以达到最初设定的销售目标,得到收益。此外,企业要注意的一点是,其除了要把企业的产品售出外,也要做好前期的准备工作,了解客户的真实需求,为用户提供个性化的产品。

企业利用网络渠道营销,可利用互联网的优势,建立电子商务平台,在这个平台上搜集并整理客户信息,通过分析信息可以了解用户的真正需求,为客户提供一对一服务,建立多种服务模式。

1.4.3增加客户对企业的信任度

企业若想得到并提高客户的信任,需让客户花费时间与金钱后,得到满意的产品与服务,只有客户真正满意,才可以做到信任企业,增加网上的销售额,让B2C健康、持续发展。但这项工作需要很长时间才可以完成,如果客户觉得自己花钱购买的商品与价格不符,将不会或很少选择再次进入网页。所以,企业需建立一个良好的社会形象,打造品牌,并在商品送到客户手中的过程中,及时与客户沟通,以增加客户的信任。

1.5明确商品定价

明确商品定价可从三方面分析:

首先,个性化定价,客户对产品有自己的要求,包括外观、颜色的调整,提出个性化要求,对个性化的定价方式是根据客户的要求,决定商品的价格。即用网络与客户直接沟通,了解客户对产品有哪些需求,全面落实个性化营销策略,创新产品的定价方式。endprint

其次,自动调价、议价。企业自身运营与外部市场都是动态变化的,且季节变化与企业竞争也会影响价格,由此,企業可以制定并实施自动调价、议价策略,建立相应的系统,根据内部因素与外部环境的变化,实现价格的自动调整,同时,企业也有与客户直接的议价系统,增加价格变动的灵活性。

最后,品牌定价。产品的质量与品牌可直接决定价格的高低,影响客户的消费心理。即如果某产品是一个品牌,整体的价格包含品牌自身的价格,让产品增值,也就是说,名牌商品的定价是“优质高价”,既会让企业盈利,又可以满足消费者的心理。因此,对于这类产品,可适当延伸品牌效益,从网络与原有渠道宣传,得到综合效益。

2中国B2C电子商务企业的发展趋势

2.1实现差异化

互联网在社会各项工作应用后,人们普遍的认识是它可以减少交易使用的成本,所以,电子商务与线下销售相比的优势是,价格较低,使用的成本变少,但经过深层次的分析后,其优势并不明显,人们会形成既定观念的原因是,每个购物网站为吸引客户,会从不同渠道得到资源,慢慢扩大自己的发展规模,并适当降低自己的价格,引发价格战,使市场失衡,一段时间后市场重新稳定,同一种产品的价格空间缩小。因此,只有实现服务的差异化,才可以形成企业的竞争优势,帮助企业得到更多的利润。

2.2引用新技术

现在,人们生活中常见的网络有广播电视网、电信网以及互联网,这三个网络已经实现信息共享,互相借助优势,促进网络融合,把多项技术衔接,为人们提供服务。其优势为,降低了平台实际使用的门槛,使网络的管理简单化,如此,客户对网络更加依赖,便于构建网站的客户群,为B2C企业的发展提供动力,

2.3优化支付与物流配送体系

目前,我国已经建立了完整的支付产业链,但其仍需继续完善,尤其是支付与物流的配送系统,两者有明显的滞后性,这会限制B2C市场的发展,就像是各快递公司联手涨价的行为,会给企业与客户带来不同程度的影响。并且,现在我国物流行业需要一套完整的规范,保证服务质量,减少网上购物的风险。故我们应完善支付体系,调整产业链,并完善物流配送体系,提高物流的服务质量,解决企业存在的支付、物流问题,优化服务,把握发展趋势。

3结语

电子商务作为一个新兴领域,会利用不同的技术,促进行业发展,本文论述的是多种模式中的一种——B2C。B2C电商企业发展中,会面临多种问题,需用多种发展策略促进其发展,包括扩大企业规模,得到更多的市场份额,建立自己的品牌与企业口碑,提高客户的忠诚度,明确商品定价,并明确未来的发展趋势,实现差异化、引用新技术、优化支付与物流配送体系。

参考文献:

[1]罗亚.提升B2C电子商务企业核心竞争力策略研究[J].中国商贸,2012,05:88-89.

[2]唐小鹏.中小企业电子商务的发展策略分析[J].中国商论,2016,17:59-60.

[3]宋若翔.中国中小企业发展策略之一——电子商务的应用[J].沿海企业与科技,2012,07:45-46+44.endprint

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