探析心理学理论在中小企业员工素质提升中的作用

摘要：随着李克强总理强调的“万众创业”时代的到来，我国的中小企业达到了一个新的发展阶段。但是，相较于大型企业而言，其发展存在着极大的劣势，甚至危及其生存和发展，比如：员工的流动性强、工作过程中积极性差、创新意识匮乏、缺乏清晰的定位、自控能力差等。從本质上来说，其是由员工素质匮乏造成的。下文中，笔者将依据心理学的相关理论找出我国中小企业员工素质中存在的不足，并制定提升员工素质的策略。

关键词：员工素质；心理学；中小企业

中小型企业，也称为中小企，与大型企业相比，其人数和经营规模都较少，其资金一般是由一个人或者少数人提供，在经营上受到外界干涉较少。虽然，《统计上大中小微型企业划分办法》中从营业收入和从业人员的方面对不同行业的中小微型企业进行了划分，但是，由于不同行业的划分标准不同，为了便于研究，笔者根据行业划分的共性，对本文的中小企业进行了新的规定。在本文中界定中小业为从业人员在700人以下且其营业收入小于1个亿的企业均为中小微企业。员工素质是指员工从事某项事情（行为）所需具备的知识、技巧、品质以及工作的能力，包括基本素质、专业素质和政治素质。基本素质指员工自身所具备的文化知识、语言、思想、判断能力、心理承受能力、自我约束能力和健康的身体；专业素质是指员工在所从事的专业岗位上，具备的专业理论、专业技术、专业技能以及创新意识、创新能力；政治素质是指员工的思想政治品质和职业道德品质。目前，我们国家的中小企业在对员工进行培训时，更加关注的是专业理论、专业技术和专业技能方面的提升，而在基本素质、专业素质的创新意识和创新能力、政治素质方面等关注的较少。下文中笔者将从心理学的角度探讨员工以上素质的提升对于中小企业发展的重要性，并为制定员工素质提升策略。

首先，需要层次理论影响了员工基本素质的建设。马斯洛将人的需要由高到低依次分成生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。从心理学的角度来看，处于不同需求层次的员工，在文化知识的储备、思想、判断能力、自我约束力等方面具有较明显的差别。比如：当员工处于生理需要阶段，他的工作、生活和学习等都会围绕着如何来赚取更多的金钱，并用金钱来满足自己的生存和发展；当员工处于自我实现阶段，他对金钱的渴望开始减弱，而对自己理想实现的渴望达到巅峰，此时，其工作、学习和生活的本质目的是为了使自己的人生更加丰富更加有意义，他所进行的一切行为都是为了去实现自己的人生理想，站在理想的高度，其思想性判断力都会达到一个崭新的高度。当然，当员工处在安全需求、归属和爱的需求、尊重的需求等阶段时，其工作的方向和目的都会产生变化，归根结底，也就是说人在不同需要层次，其工作态度、工作方式和工作习惯等都是与当前的需求阶段相互适应的，员工的需求层次影响着员工的工作方式、工作行为和工作习惯，进一步作用到员工的基本素质上，引起了员工基本素质的变化。

其次，自我意识理论对员工素质提升的目标具有引导作用。员工的自我意识是指员工对自己的认识和评价，包括对自己心理倾向、个性心理特征和心理过程的认识与评价。通俗的讲，自我意识理论主要是指导员工回答两个问题：“我是什么样的人？”和“我想成为什么样的人？”。 当员工在自我意识的引导下，能够明确的知道自己是什么样的人和想成为什么样的人之后，就会明白自己想成为的哪一种人和自己目前是的哪一种人之间的差距，这种差距会引导员通过对自己性格、能力和气质的分析，来确定自己在工作、生活、思想和行为等方面的目标，并最终约束自己，带来工作方式、工作行为和工作习惯等方面的改变，提升员工个人的综合素质。当然，自我意识并不总是能够引导员工进行充分的自我认知，它也可能带来认知的偏差，这种偏差可能把员工个人引导向一个不适合于自己或者不利于自己的发展方向。自我意识的两面性，决定了员工的自我意识既可以成为员工素质提升的促进因素，也可以成为员工素质提升的阻碍因素，为了不使员工由于自我意识偏差所带来的综合素质的下降给企业带来损失，各中小型企业应该尽力引导员工的自我意识向有利于员工素质提升的方向发展。

再次，人际关系理论决定了员工和员工素质的相互影响性。霍桑实验证明人是“社会人”，人的思想、情感和行为等都会受到周围的人和环境的影响。同样的，员工的工作效率具有互相影响性，一个低效率的员工放在一个高效率的团队中，经过时间的磨合，会出现两种结果，一种是整个团队的效率下降，另外一种就是低效率员工受到其他高效率员工的影响，改变了自己的工作行为和工作习惯，最终提升了自己的工作效率。古代“孟母三迁”的故事就强调了真正的“教育者”，会非常重视环境对于个体的影响作用，要明确的知道员工素质的高低应该具有整体性和系统性，员工素质较低不仅仅会影响企业的形象，而且在“蝴蝶效应”的影响下，最终会导致公司的发展停滞和倒退。

最后，潜意识理论对员工个人倾向性的影响作用决定了员工素质的发展方向。“潜意识是指未被意识到的心理活动，也就是未显现的意识，是人的心理活动中不能认知或没有人认知到的部分。” 按照费洛伊德的观点，人的心理结构大部分是潜意识。表面上我们发现人在做决定的时候，是经过认真思考进行的合乎理智的选择，但是，实际上我们会发现人的潜意识对员工的个人倾向性产生了“润物细无声” 的影响，它一直受到各种各样因素的影响，会不断的产生各种变化，当员工发掘到自己内心想法开始在逐渐改变时，其实就是人的潜意识引起的改变。于是可见，确定着人的心理行为和活动方向的一部分是外界环境因素，另外一部分是由人的潜意识造成的。当然，反向的潜意识则会把人的心理行为和活动引向不利的方向，比如员工的消极情绪、效率低下等。于是，管理者应该学会去引导员工的潜意识走向正面的方向，调动员工的积极性，提高员工的工作效率，使员工工作效能最优化。

鉴于以上心理学理论对员工素质的影响作用，笔者认为对于中小企业而言，欲提升员工的素质，可以有以下策略：第一，中小型企业的管理者要树立对员工素质的正确认知，要充分认识到员工综合素质的提升对于公司可持续发展的决定性作用，在以后的管理中，能够从战略管理的角度增强对员工基本素质和政治素质的重视性。第二，企业的管理者在追求经济利润的同时，应该在满足员工的生理需要和安全需要的前提下，引导员工的需要向更高层次发展，比如：利用业务淡季，提升员工的文化素质；帮助员工纠正其不良的工作习惯；改变传统的培训方式，开展各种各样的讲座，包括心理讲座和社交讲座等，拓展员工的视野，增强员工的自我认知。第三，中小企业要聘用专业的HR，改变以往人事混乱的局面，帮助员工制定职业生涯规划，增强员工对自我的认知，使员工明晰其工作努力的目标，从而增强员工工作的积极性，较小员工的流动性。第四，管理者在员工设定目标时，可以依据“自卑补偿效应” ，设置难度合理的目标，过于简单的目标没有调整性，不能增强员工的成就感，其补偿效果薄弱，难度过大的目标，尤其是那些员工无论怎么努力都不能达到的目标，会极大的磋商员工的积极性，增强其自卑感。第五，中小企业管理者要正确认识员工的流动性问题。只要员工的流失率控制在一定范围之内都是正常的，作为管理人员不仅仅不能因为员工会流动而减少对员工个人素质提升的投资，而且要主动去让员工进行适度的流动，从而克服“路径依赖效应” 的负面影响。第六，中小企业管理者要在企业中塑造一个良性的竞争范围，增强员工和员工之间的沟通和交流，使员工和员工之间能够进行正面的评价，并使这种正向评价能够引导员工向素质提升的方向发展，比如：在企业中树立的标兵形象等，都是对员工素质提升的正强化，这些正向的评价，能够促进员工向人们评价的方向发展，最终会最大程度的发挥人际关系对于员工素质的正向影响作用。当然，提升员工的素质的方法还有很多，以上策略只是笔者经过调查研究，自身认为较为有效的方法，以期能够为中小企业员工素质的提升提供一点建议。

注释：

1.企业员工管理方法研究组编著：企业员工考核方法，中国经济出版社，2002

2.杜甫著：春夜喜雨，http：//so.gushiwen.org/view_10968.aspx，唐代

3.所谓的自卑补偿效应是指每一个人都有不同程度的自卑，如果自卑是由外在条件带来的，他往往会通过后天的努力，去改变这些自己缺失的东西，如果缺失的东西不可弥补，其就会通过改变其它方面来平衡自己的心理，自卑感的强弱与其改变现状的渴望成正相关关系。

4.所谓的路径依赖效应，通俗的讲就是当人对某个事物或者行为熟悉之后，会产生依赖性，在以后的工作中，主动思考意识会慢慢减弱，创造力降低。

参考文献：

[1]刘新梅，项目人力资源与沟通管理（M），清华大学出版社，2011。

[2]谢华，培养员工的积极心里品质：积极心理学对人力资源开发的启示，商场现代化，2008年01月。

[3]谢川，心理学视角下的人力资源开发，管理科学，2013年01月。

[4]陈呈瑶，探析心理学理论在人力资源开发与管理中的运用，经营与管理，2015年12月。

作者简介：

张丽娜，洛阳人，广州工商学院工商管理系专任教师，研究方向：人力资源管理。endprint