新形势下高校图书馆图书采访质量控制探究

周毛卡

进入信息网络时代的新形势下，高校图书馆采访也随之更具“多元化”“快捷化”，读者阅读也趋于“电子化”，这也在客观上要求图书馆馆员采访走向“信息化”。对高校图书馆采访工作质量控制现状进行探讨，加强采访全程的质量控制，提出相应的质量控制科学策略，推动图书馆藏文献的科学可持续发展，实现图书馆文献资源的有序增添。

高校图书馆质量控制图书采访一、当前影响高校图书馆采访质量的因素

1.高校图书馆自身经费欠缺，采访模式单一

日常工作实践中，多数高校图书馆都有相应的年度购书计划，但往往高校图书馆购书经费不能及时到位，还有一些高校要先经费后招标，致使圖书馆无法提前确定招标的日期和周期；一些院校对图书馆经费要求年底用完，但招标却要在后半年；也有的因年度任务要求，图书馆集中购书上架，常易出现选购图书品种范围扩大、图书复本增加等。受到经费的限制或阻碍，高校图书馆因此重折扣高的馆配竞标商，却常因这类竞标商合同未完全履行而致使图书馆馆藏图书种类不全，影响服务质量和水平；反之，有一些高校图书馆因拖欠馆配商书款，影响了他们正常的市场运行。

2.资源类型多样，读者阅读多元化

网络数字化的发展，使得当前高校图书馆文献资源趋于多样化，获取方式、阅读方式多元化。高校图书馆必须兼顾多个读者群，满足不同层次读者的需求，既要满足学生读者阅读范围广泛，阅读形式多样的需求，又要兼顾教师教学、科研的需要。据有关资料，读者的需求已逐步转向各种类型的电子资源，其中电子书刊占26.9%，光盘数据库占25.22%，联机数据库占30.4%，网上镜像数据库占10.6%，图书报刊、视听资源占7.3%。

3.图书馆采访人员队伍整体素质局限，制约图书采访质量

网络信息以及数字化的技术新形势，革新了图书馆采访人员对信息的获取渠道、手段、以及角度，现代化成为了图书馆的特色。但有些高校图书馆甚至就只配一名采访馆员；还有一部分馆员知识结构和思想观念都相对传统、老化，而采访的技术手段也不能及时的与时代要求同行，无法对新形势下的图书市场、出版动态以及分析学校的学科建设发展、图书流通率做及时的信息了解和掌握，仅凭借单一纸本书目圈选图书，缺乏主动学习和调查研究、沟通协调和主动服务的意识与能力。

4.高校图书馆供货馆配商市场情况

目前，高校图书馆图书采购相继采取招标方式确定馆配商。图书馆从信誉度、合作范围、服务能力、售后服务、财务状况、图书折扣等方面进行评价来确定中标的馆配商。馆配商基本以新华书店、民营书店和出版社直供为主，还有个体零售商，馆配市场竞争激烈。一些图书馆往往只看重图书折扣而忽视其它增值服务，致使书商之间竞相压价中标，优质馆配商往往因为折扣失标，而中标的馆配商提供的可供书目品种少，供货能力有限，经常以市场断货等理由不能保证所订购图书到馆。为了弥补文献不足，采访人员只能通过其它供货商订购，一方面，延长图书到馆上架时间；另一方面，造成购货市场的不公平。

二、高校图书馆采访质量控制的策略和措施

1.制定严格文的献采访控制标准并付诸行动

高校要从时代、图书馆自身特色和院校特色出发，制定一系列合理、科学的采访计划，遵循采访原则，明确采购方针，长远计划和近期计划相结合的文献采访统筹策略。以年度为周期的近期文献采访制度，综合图书馆经费款项、院校工作重点方向、专业变化、科研项目等因素，图书馆进行年度文献采购计划、比例与经费的分配比例；长远规划则可根据国家高等教育规划或学校教学科研方向等一段较长时期，图书馆馆藏建设要达到的目标，包括馆藏规模、收藏级别和藏书结构等。制定文献选择策略，规范文献采访工作流程，提出科学合理地经费使用原则和分配方案，做到采访目标明确，采访行为规范，系统有序地完善馆藏体系，避免为完成数量而大量采购图书。

2.建立科学健全的机构，对图书采访加以规范，成立图书采访的专门部门

为了使文献采访科学、规范、合理，学校应成立图书馆文献资源建设咨询委员会，委员会聘请学校各个学科、专业领域里的资深教授、学者，分管校长任咨询委员会主任，图书馆馆长任副主任，在采编部设立秘书处负责咨询委员会日常工作。委员会每学期至少召开两次全体委员参加的图书馆文献资源建设专题会，讨论学期内图书馆文献购置计划与学科资源建设重点方向，为图书馆文献采访工作提供重要指导思想。目前很多高校设置学科馆员或学院联系馆员，图书馆应发挥学科馆员和联系馆员的作用，采访人员首先收集和处理图书信息源，做好书目的初选工作，通过学科馆员或联系馆员给教师发送书目信息，或采访人员走访学院，了解、掌握教师、学生对文献信息的需求，通过整理、分析读者需求来选定图书及订数，交由采编部主任审核，最后由主管业务的馆长进行终审。

3.综合对高校图书馆配商进行评定、选择，善监督管理

图书馆上的综合实力直接决定着图书馆采访质量。高校图书馆不能把最低报价和最高折扣作为采购招标馆配供应商的唯一标准，还应从参加招标的馆配上技术实力、信誉度、服务水平等方面加以综合衡量，以及拥有的学科优势和行业优势，选出最优化的馆配商。考核供货商的年度发行码洋、规模以及供货覆盖面，如针对自己馆藏需求的大型、学术出版社的合作范围；考核到货率、到货时间、差错率、图书质量以及折扣率低而学术性、专业性强的图书信息的提供和供货情况，考核后期服务如初加工能力、数据规范质量等。为确保供货质量，图书馆与馆配商实现有效沟通，图书馆应与供货商及时沟通或通报相关情况。

4.分析馆藏结构，掌握读者需求

把握高校各类读者群的阅读倾向、阅读心理和对文献利用行为，有助于馆藏文献建设的针对性和实用性。建立由一个教务处、研究生处和科研管理部门等职能部门共同参与的文献资源建设工作委员会，在此平台的基础上开展一系列的活动。如参加由教务处组织的各学院教学院长工作会议，定期了解和征询学院在教学和科研方面对文献资源的需求情况，图书馆采编部可以借助开会之机，介绍图书馆文献资源购置情况和馆藏情况，馆藏的学科分布、专业布局。参加由科研部门组织的各类科研工作会议，及时征询科研对文献资源的需求情况。图书馆可以定期或者不定期针对某一学科或者专业的文献保障情况进行分析通报。或针对某一研究课题撰写综述，一方面，从文献资源建设角度引起研究人员的关注，积极参与资源建设；另一方面，通过综述的形式帮助研究人员对课题进行查新分析，使研究更加深入。同时，形成一个长效的调研机制，做到定期、定时、定责、定人开展调研，能够及时、科学、便捷地获取读者阅读倾向，为文献采访提供信息。

三、图书采访质量控制策略需要注意的问题

馆藏质量的好坏，需要从长远规划，形成共识，确定好馆藏文献级别，如研究级馆藏、教学级馆藏、基础应用级馆藏和特色级馆藏等。图书的购置要兼顾其它类型资源，如数据库、电子图书网上阅读等，合理使用购书经费。了解、掌握读者阅读需求的多元化和阅读手段的多样化，加上许多高校图书馆实行藏借阅一体管理模式，借阅量和借阅率都要作为馆藏质量评价的一个参考指标。

参考文献：

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