电力业扩工程存在问题分析及其解决方案的研究和实践

陈建煌

摘 要：随着我国经济的发展，我国市场对电力建设的需求呈现明显的增长趋势，促进了电力工程的建设需求。电力工程建设中的电力业扩工程是维系其与用电客户关系的纽带。但是，电力工程属于特殊的企业，其中对工程管理过程中的重视不足，就容易引发了一系列问题。因此，针对电力业扩工程中存在的问题，如何完善电力业扩工程中的管理问题就成为了亟待解决的问题。文章针对这一问题及解决方案进行研究和实践。

关键词：电力业扩工程；存在问题；优化方案

前言

随着电力工程的建设，人们对于用电的需求日益增长。电力业扩工程作为连接生活用电和企事业单位用电与电力工程之间的重要环节。一个企业的服务质量和形象可以通过电力业扩工程的质量来分辨。保证电力企业快速发展的基本就是为用电客户提供优质业扩工程服务。电力业扩工程的质量提升要从管理方面入手，深入研究业扩工程中存在的问题，便于找到解决方案，这样才能在新形势中脱颖而出。

一、电力业扩工程概述

电力工程指的是对电能的生产、运输以及分配相关的工程，而电力工程中的重要组成是电力业扩工程[1]。电力业扩工程是指客户根据用电需求，通过电力企业相关部门进行申请；然后电力企业供电部门结合用电的实际情况，根据客户的要求供电。电力业扩工程是连接电力企业与用电客户之间的主要环节，根据国家出台的业扩工程的工作原则，“一口对外、业务公开、三不指定、便捷高效”，提高办事效率以及优质的服务水平。

电力业扩工程的主要工作是满足客户用电需求以及确保用电安全。具体的工作有：对客户提供的用电需求进行审核；供电方案编制和方案相关数据资料的审查；对供电系统以及电气图纸的设计进行审查；满足客户要求的基础上对客户供电情况进行调整，保证用电安全基础上与居民用电同步等。为保证用电安全并提升服务质量，就要对电力业扩工程进行合理有效的管理。

二、电力业扩工程存在的问题分析

因为电力业扩工程实施的工作程序比较复杂，所以其中会存在很多问题。比如供电方案、设计图纸、施工现场或者是部门管理之间的协调衔接问题等。

首先，对业扩工程施工前期存在的问题进行分析。供电方案方面，在客户递交用电申请后，由供电企业营销部门组织进行现场勘测，根据客户用电地址供电地域周边的电源分布以及用电区域，来拟定供电方案；一般情况下供电方案有效期为一年，合同签订后，可能会因为甲方施工进度慢，导致方案超出有效期，用电地域周围电网变更，不能按原方案实施[2]。供电图纸设计方面，随着电力工程建设的快速发展，施工设计单位也如雨后春笋般增加，但是这些单位的设计水平高低不一，对施工标准的实际应用也有差异。

其次，对电力业扩工程施工阶段存在的问题进行分析。在业扩工程施工中施工进度会因为各种各样的因素延迟，甚至造成短期内无法施工的情况。可能的因素有避让重大工程、电缆排管孔被占用、或者是住户阻挠等。如果业扩工程涉及到民生项目或者招商引资，而施工进度又不能按时进行，就会给电力企业形象带来严重的负面影响。

最后，对电力业扩工程的管理中存在的问题进行分析。管理工作贯穿电力业扩工程的始终，管理工作的好坏直接影响业扩工程的质量问题。比如各部门之间的协调沟通问题，营销人员的营销意识，以及缺乏对应的信息服务平台。营销人员方面，受传统观念影响，缺乏营销意识；没有充分认识到大客户对电力企业的重要性；只是单纯等待客户，而没有开展营销的行动，挖掘潜在客户，导致许多大客户流失。各部门协调沟通方面，不同的客户对于供电需求是有差异的，在电力业扩工程管理中，也会遇到形形色色的问题；而大客户对于供电实时性要求较高，电力业扩中的各个部门不能做到有效沟通协调，出现了权责不清、效率低等问题；不仅影响了工程实施的意义，客户满意度也会受到影响。信息服务平台方面，确保電力业扩工程实时有效的进行，就要对管理工作精细划分；但是各环节的交流缺乏现代信息技术平台；工作人员之间的信息交流都是通过纸质形式进行，这种信息交流方式不仅传播速度慢，而且交流过程不透明；和客户进行信息交流也不便捷，导致工作效率下降。

三、优化电力业扩工程管理问题的方案

电力业扩工程管理的工作主要体现在两方面，一方面是施工单位的整体施工质量，比如负责员工要针对施工成本投入，施工进度以及施工质量多方面进行审核，保证业扩工程在指定时间内高质量的完成。

另一方面是各部门之间的协调与衔接，工程进度的及时性等。供电企业部门要以客户需求为基础，设计利益最大化的方案，同时要确保方案数据的真实性、可行性。针对电力业扩工程部门中存在的问题，结合业扩工程坚持的服务原则，对提升电力业扩工程管理给出以下优化方案：

（1）完善电力业扩工程管理制度

就目前而言，我国供电企业的管理方式较为落后，在很大程度上阻碍了企业的发展。随着电力行业的快速发展，服务水平也有所提高，使得电力客户对供电的要求也越来越多，导致电力业扩工程的实施更加复杂。在这样的背景下，完善的管理制度对于供电企业的电力业扩工程具有重要的作用，不仅能够详细明确各员工的职责，还使得电力业扩工程的各部分工作被合理安排。电力业扩工程管理制度的完善，要结合现代化管理理念，以及当今时代的发展趋势制定，使之更符合潮流发展。

在管理制度完善的同时，还要加强对电力业扩工程各部门工作员工的监督管理，严格那种制度对其工作违规行为进行约束，使管理工作趋于科学、规范化，提高企业管理效率的同时，提高电力业扩工程的质量。

（2）规范电力业扩工程管理流程

对电力业扩工程的管理可以采用客户-经理的负责制度。根据客户的供电需求，经理提供利润最大化的供电方案。为了保障供电方案的可行性以及相关数据的正确性，经理要成立供电方案评定小组，对供电方案进行评审。工程施工期间，经理要对施工质量、进度，以及供配电设备进行严格监督，保证工程保质保量完成。

这不仅要求经理具有较强的专业能力，还要有较强的服务意识以及责任意识。经理对业扩工程的供电合同签订，到供电方案现场勘察，到最后工程验收，全程进行跟踪管理，避免出现管理混乱问题。

（3）加强各部门之间协调衔接

目前电力业扩工程实施中，各部门之间协调衔接工作做的还不是很到位，导致服务质量大打折扣。对于加强电力业扩工程中各部门之间的协调衔接工作，可以通过建立电力业扩工程进度管理系统来实现。即通过邮件通知的形式加强各部门之间的协调衔接，同时还可以对工作交接内容进行存档、调阅。

总结：为了获取更丰富的客户资源，就需要电力业扩工程在提升供电质量的同时提高服务水平。而提高工程质量和服务水平的主要在于电力业扩工程管理。电力业扩工程管理是对所有部门管理进行优化，需要各部门的协调配合，以用户的实际需求为导向，企业整体利益最大化为出发点，完善电力业扩工程管理制度，细化到每一个环节。这对我国电力事业的发展具有推动作用。

参考文献：

[1]胥栋.电力业扩工程存在问题分析及其解决方案的研究和实践[J]. 上海节能，2016（11）：609-611.