电力营销全过程电费风险管理方法探讨

周恒

摘 要：随着我国市场经济的不断深入，电力企业对于电力营销工作也越来越重视，电力营销是关系着电力企业经济效益的一项重要工作，其中电费的风险管理也直接影响着电力企业的成本收益，因此做好电力营销中的电费风险管理也能够更好的提高企业的经济效益。本文主要介绍了电力营销全过程中的电费风险问题以及相应的改进措施，以供参考。

关键词：电力营销；全过程；电费风险；管理

前言

随着市场竞争的日趋激烈，电力企业的电力营销工作也决定着电力企业能否在市场中占据一席之地，而电费风险问题也一直影响着电力企业的经济效益，因此电力企业也必须要认识到电力营销中电费风险的重要性，并且采用科学的方法来对其进行管控，这样才能够最大限度的提高自身的市场竞争力。

1 电费风险管理的范围

电费风险的管理是电力企业在电力营销中规避或者减少电费风险的一项措施，电费风险管理的范围包括核算风险、抄表风险、收费风险、欠费风险、管理风险等，核算风险指的是在电费的核算阶段，电力企业人员核算的用户电费情况与用户实际的电费情况产生误差而对电力企业造成的经济损失，抄表风险指的是电力企业在查看用户用电情况时由于各种原因导致的用户实际用电数据与抄表数据不一致的情况，收费风险指的是电力企业在对用户用电情况进行了解后，实行收费制度时工作人员由于自身的原因没能对用户的用电费用进行及时的收取给电力企业造成的资金空缺现象，欠费风险指的是电力企业在对用户进行用电收费时用户以各种理由拖欠费用而导致电力企业不能及时的对资金进行回收，管理风险指的是在电力企业针对电力营销制定的管理制度中存在的漏洞以及电力企业工作人员由于个人原因造成的电费损失。以上风险都是属于电力企业在电力营销中电费风险的管理范畴之内。

2电力营销全过程电费风险的研究

2.1 电力公司本身的供电质量直接影响电力营销

电力营销等同于其他商品的销售，顾客在进行购买时都会注重产品的质量，只有产品的质量让顾客满意，顾客和商家的合作才能长久，电力也是如此。电力公司为顾客所提供的电力的质量直接影响了电力营销全过程的电费风险管理。近年来，随着城市的发展，各个企业、工厂和居民用户对电的要求越来越高。然而，由于电力公司生产的问题而导致电力出现断电，不稳定的情况时有发生。在高中的学校里就会出现停电的情况，学校用电量庞大而且用电时间长，一旦停电，尤其在晚上，学生的学习大大受到影响。对于学校这样的用电用户，一个月的电费就高达十万，由于电力不稳定或停电造成的电费损失也是十分巨大的。

2.2 电力服务体系不健全

由于电力对每个人的生活都十分重要，所以说电力公司不必担忧电无处销的情况，电力公司系统稳定成熟，一切操作都按照固定的工作系统进行，工作人员久而久之习惯了固定的工作模式，对工作失去了新意，对电的售后服务也不在意，导致整个电力公司的服务体系不够健全完善。例如在电的售后没有及时对用电用户进行消费需求进行汇总预测，不能够及时掌握用户的心理想法和对用电后的评价。长期以来不利于电力公司扎实稳定地发展。此外，电力公司自认为供不应求，实质上服务系统的薄弱将会是公司潜在的风险，不利于公司通过电费获得更大的利益收入。

2.3 电力反馈工作不到位

对于任何一个企业来说，反馈环节都是非常重要的环节。反馈不但可以反思总结工作中出现的问题，避免下次再出现，完善工作流程，还可以根据用户用电的情况将用户划分等级，对于用电量大的用户和新进大量用电设备的用电单位可以纳入重要客户资源，他们将会成为公司的潜在客户，对公司未来的发展起着主导作用。而这些信息的来源都需要电力公司的员工在进行客户的售后服务后归纳总结。现代电力公司服务反馈环节做的很差，这将会增加电费风险，不利于公司的持久发展。

2.4 电力营销观念跟不上时代发展

再不发展你就落伍了。这句话十分适合今天这个高速发展的时代。随着科技的进步，世界正在发生着翻天覆地的变化。不学习就会落后，我们的国家已经做了血淋淋的教训，然而，在电力营销的观念上仍然还存在传统的思想禁锢，这严重阻碍了电力企业的发展。

3 电力营销全过程电费风险管理方法

3.1 增强电费风险管理意识，掌握风险管理的方法

要想實现电费风险管理水平的持续提升，就需要不断的增强电费风险管理方面的意识，对电费风险管理所发挥的作用及实际价值有一个全面透彻的理解，电力营销全过程电费风险管理工作的实施情况与电力企业的经营发展有着直接的关系，在电力企业的运营中需要注重加强电费风险的管理水平，形成牢固的电费风险管理意识。另外，要实现电费风险管理的健康发展，获得最佳的经济效益，就需要电力企业加强对先进的管理方法及经验的学习，并结合自身的经营状况，制定一套符合企业发展需要的管理策略。首先，电力企业应该重视对电费风险事故的管理，将事故的发生机率降到最低，这样可以有效的减少电费风险产生的经济损失。其次，对于那些容易造成电费损失的因素加强管理，将电费的损失控制在合理的范围之内，还应该善于对电费风险的损失进行转移，从而减少其实际的损失额度。

3.2 加强管理组织制度建设，规范电费风险管理行为

加强电费风险管理组织的建设，一方面，电力企业应将电费风险管理纳入企业战略管理之中，提高电费风险管理的地位，电力企业还应该形成专门的电力风险管理部门，为管理工作的开展奠定组织基础。另外，企业还应该规定专门的电力营销管理人员对相应的管理工作负责，与电力企业相关的管理部门之间加强交流，逐渐的建立完善、合理的管理体系。在工作中能够充分的发挥积极性和主动性，从而在企业中形成各极工作人员共同追缴电费的工作局面。在加强电费风险管理的制度建设上，需要认识到电费风险管理制度的不断完善是促进相关管理工作发展的保障，所以，电力企业中相应的管理部门需要在分析企业实际情况的前提下去制定一套科学、可行的管理机制，让电费风险管理工作能够得到顺利的开展。此外，还需要尽快实现管理标准的细节化发展，让涉及其中的一切管理工作都在管理范畴之中，做到工作中的有章可循，避免形成表面化管理的问题，使电费风险的管理效率及质量都能够得到切实的提升。

3.3 加大对电费回收管控的力度，实行电费内控责任制度

增强对电费回收管控的力度是降低电费风险，是提高企业经济效益的重要手段，电力企业已进一步扩宽了电费缴纳的渠道，为用户缴费提供更大的便利，减少拖欠电费的现象。为了使用电企业的经营生产不间断，在这些企业拖欠电费的时候，一部分地方政府也还是会要求电力企业对其进行持续的供电的，这种情况的存在对供电企业的电费风险管理工作的顺利开展增加了难度，因此，在这一问题中电力企业需要加强与政府之间的积极交流，及时的向政府反映企业拖欠电费的问题，让政府能够介入其中，做好与各相关部门的沟通和协调工作，这样可以从政策上为电费回收寻求支持，从而为电费回收创造一个良好的社会环境氛围，确保电费能够及时回收。硬性的要求这些企业尽快的补交电费。电力企业还可以通过法律途径去维护自身的权益，减低电费拖欠造成的损失。

结语

电力营销是电力企业进行利益回收的重要途径，也是保证电力企业正常运行的关键要素，电力企业要针对不同的用户群体采取合理的措施保证电费的回收，加大电费风险管理的力度，尽量减少或者规避电费风险。电力企业要充分认识到电力营销的重要性，做好电力营销中每一个环节的工作，对企业内部员工要建立完善的管理制度，让电力企业平稳健康的发展。

参考文献：

[1] 赵清扬.关于电力营销全过程电费风险管控的研究[J].黑龙江科技信息，2014

[2] 王建威.电力营销全过程电费风险管理[J].现代经济信息，2013