浅析表后用电服务存在的问题及建议

张育春

摘 要：本文主要从我国当前表后服务的现状入手，对表后用电服务存在的问题进行了分析，并提出了相关建议，旨在探索有效的表后服务模式，满足居民用户的日常用电维护需要。

关键词：问题；表后服务；建议

前言

根据我国《供电营业规则》中的内容，供电设施运行的维护管理需依照产权归属加以确定。根据电力供应的相关使用条例规定，用电计量设施需安装于供电企业和受电用户的产权分界区域，由此可见，电表桩头的前方进线区域隶属电力企业的维修管理范围，而剩余的表后线路设施则属于用电用户自行维修管理的范围。由于电路线路及设施维修需要维修人员具备专业的电力知识及实践操作水平，因此，用电用户往往在表后电力设备及线路发生故障时无法对故障点进行及时修复，导致用电维修困难问题的出现。因此，必须加强表后用电服务的推广，并以政府主导为核心，以市场运作为方向，以客户选择为方式进行表后用电服务社会化模式的应用与推广，以满足电力用户对表后维修的日常需要。

1 表后用电服务存在的问题

1.1责权模糊

受传统的电力维护思想影响，绝大多数电力用户对供电设施和受电设施的责权划分仍处于懵懂状态，在表后用电出现故障时，用电用户还是会理所当然地寻求供电企业的帮助。而供电企业为了不影响企业声誉或是避免被用电用户投诉，多遵循不成文规定，即在不影响企业自身职责范围内电力设施维修的前提下，力所能及地帮助用电用户进行表后用电故障的修缮，然而，这就经常导致维修延时的情况发生，使得表后故障无法得到及时排除，影响电力用户的日常用电需要。

1.2缺乏规范化操作

由于表后用电服务主要针对的是电力设备及线路的修缮工作，其内容包括对表后故障进行排除、线路排查和维修、家用电气设备联立工作问题、电压负荷问题等内容，这就要求维修人员具备较高的专业素养和实践技能。同时，由于表后服务直接关系到居民用电的安全稳定性，因此，必须对相应的电力企业及单位维修人员进行制度的规范化约束。

1.3业务受理渠道有限

当前，许多用电用户，尤其是一些较为陈旧的居民小区用户，在出现表后故障后，仍然对如何获取表后服务单位的联系方式存有疑问。而便民服务站受人力、物力及财力等方面的限制，使得用电用户和电力企业之间的业务受理渠道受到严重限制，致使居民用户无法快速联系到表后服务企业，企业也无法及时获取相应的业务信息内容，这就造成表后服务延时的情况时有发生。

2 表后用电服务的建议

表后用电服务的社会化发展需按照“政府主导、电力推动、用户选择、市场运作”的指导原则，积极探索全新的表后用电服务模式，从而为广大用电用户创造有利的表后用电维修环境，惠及民生。

2.1政府主导，创建平台

针对责权模糊的问题，政府必须积极做好引导工作。首先，以政府为核心，搭建表后用电服务管理平台。随着国民经济的发展和科学水平的不断提高，现代化电子计算机技术、互联网技术、移动通讯技术与应用软件管理技术在政府办公及居民日常工作生活中得到了广泛应用，通过借助现代化技术手段创建互联网管理平台，能够使表后用电服务得到有效推广；其次，与电力企业联合，开展便民服务站。创建平台不仅仅需要重视网络信息管理平台的构建，同时必须注重基层的表后服务宣传，因此，采用深入社区与贴近民众的方式，通过政府部门下属的居委会和电力企业的电力维修点开设，使小区居民能够切实了解到表后用电服务社会化的全新模式能给用电用户带来的便利，从而使居民在以后发生表后用电故障时，能够快速与负责表后维修的社会企业进行联系，提高表后维修效率；然后，加强产权分界点知识宣传力度。通过便民服务站、社区居委会、新闻媒体以及各项新媒体媒介的综合应用，加大关于产权分界点知识的宣传力度，使用电用户明确表后用电的责任归属，从而促进表后用电社会服务工作的顺利展开；最后，构建良好的信息反馈渠道。目前，各地政府均有自己的政府电子商务网站，以此为平台开展惠民服务。表后用电服务属于百姓的民生问题，因此，通过将表后用电服务管理平台与政府惠民窗口联立，构建畅通的信息反馈渠道，使政府和企业能够及时接收到居民对表后用电服务社会化模式的意见反馈，从而有针对性地作出整改。

2.2健全制度，规范操作

针对表后服务缺乏规范化管理的问题，首先，明确表后服务职责范围，建立健全操作标准。通过对表后服务所负责各项细则内容的明确规划，使各项服务都有明确的制度依据，从而使用电用户和维修单位都能够找到相应的具体服务项目。同时，通过对操作的规范化约束，能够有效避免因维修不到位导致的电路安全事故，一旦出现安全隐患，能够及时追究相应的责任人和维修单位，确保人民的生命财产安全，帮用电用户免除后顾之忧；其次，规范化电力企业承接表后服务的资质。考虑到表后服务所要求的专业性较强，因此，必须对相关电力维修企业的资质进行确认，只有当企业具备专业资质时，才能令企业加入到表后服务的团队当中来，以此为用电用户提供安全可靠的表后服务工作；然后，建立完善服务收费标准。政府部门必须对表后用电服务的收费标准予以规范化制定，通过与电力企业、社会表后服务相关企业以及居民意见的综合整理，以市场为导向，制定用电用户和电力企业双方都满意的收费标准；最后，完善表后服务支付渠道。新时期背景下，表后用电服务具备市场化的特性，在社会企业为用电用户提供便利快捷的表后服务时，居民可通过现代化支付工具的操作，如网银等在线支付工具实现对表后服务的相关支付。

2.3高效对接，实现双赢

针对表后用电服务业务受理渠道有限的问题，一方面，充分运用现代化技术，实现三方的高效对接。以表后服务信息管理平台为基础，构建政府和企业，企业和用电用户，用电用户和政府的三者高效循环，使居民和企业之间能够形成无缝对接，在居民遇见表后故障时，能够通过多方渠道快速告知电力维修企业，企业则在接收信息后快速派遣專业的电力人员前往居民用户家中进行维修，以此实现表后服务的高效展开；另一方面，建立完善通信渠道，实现电力企业和用电用户的双赢效果。通过对移动通讯和网络通讯的综合运用，使用电用户能够快速获取负责表后服务工作的维修单位信息。

3 总结

综上所述，新时期背景下，表后用电服务社会化已经成为表后服务未来的发展趋势。本文主要从表后服务的现状入手，对我国目前表后服务工作存在的问题进行了分析，并在此基础上对表后用电服务提出了相应的建议，主要从政府主导创建平台、健全制度规范操作与高效对接实现双赢这三方面内容对表后用电服务进行了改善和优化，从而提高表后服务的服务效率，达到用电用户和电力企业实现双赢的最佳效果。

参考文献：

[1]张卫. 基于社会多元化模式的表后服务探索[J]. 中国电力企业管理， 2014（10）：64-65.

[2]李川. 浅析表后用电服务存在的问题及建议[J]. 电子世界， 2014（18）：461.