图书馆信息咨询服务发展创新策略

陈琳

摘 要：在图书馆规模和藏书量逐渐增大的发展进程中，人们进入图书馆找到想要查阅的书籍不仅需要现代信息系统的检索功能，而且也需要馆员给出一些建议，这就要求图书馆能够切实的提高自身的咨询服务能力和水平，要具备一定的创新意识和发展策略，

关键词：图书馆；信息咨询；服务；创新

引言

图书馆在人们的印象中，始终处于比较被动和低调的发展状态之中，人们大多数时间是为了看书才进入到图书馆中，一般情況会忽略咨询和问询方面的服务水平，但是随着时代的发展，人们已经不满足于当前服务水平和质量较低的咨询服务，要求图书馆提供更加合适、高效与优秀的咨询服务。

一、图书馆信息服务的发展状态

图书馆的藏书是最吸引人的，也是其最重要的资源，书中自有黄金屋，人们对读书的向往之情随着社会经济的发展，生活水平的提高而变得愈发强烈，尽管现在人们获取信息的方式多种多样，电子设备的普及和应用使得人们可以轻松的通过自己的手机或者电脑上获得想要获取的信息，但是这些信息缺乏文学性和美感，人们在追求更高的精神追求过程中，自然对图书馆藏书的兴趣越来越大，同时，这种自然的精神追求也逐渐表现在人们对于图书馆的认知，人们期望在图书馆中享受到与其他地方不同的咨询服务，对咨询的方式和最终的结果报以更大的期盼，因此就提出了针对咨询服务更高的要求和期望。

图书馆是提供各种专业信息的重要场所和实物载体，由于网络信息和网络文化的迅猛发展，产生了所谓的网络文学，图书馆因此受到了冷落和忽视，而我们观察网络传播信息的方式和特点，对比图书馆关于信息的咨询服务，很明显就感到图书馆的咨询服务管理已经落后于网络信息传播的形式，而且目前的图书馆工作人员在面对人们的咨询和问询时，工作态度不尽如人意，图书馆为了加强信息咨询的服务水平和能力，引进了先进的信息检索系统，利用计算机系统来帮助人们迅速的查找书籍信息等关键资料，但并不是所有人都会熟练的使用计算机进行检索，要面对很多老人和行动不便的人们的不同需求，还需要进一步的完善现有的咨询服务体系和方式。

总之，图书馆作为一个曾经处于信息传播和处理核心地位的重要机构，如果不在信息的咨询服务发展中采取创新式的发展模式和创新式的发展思维，那么很可能会继续受到多数人的忽视，会在网络和移动技术的夹击下遭受更大的打击。因此，图书馆要充分利用深厚的藏书资源，积极开发和创新全新的咨询服务功能，重视个性化读者的针对性服务，充分利用图书馆安静和谐的优良环境和氛围，为每一位读者提供最优质和细心的服务。

二、图书馆信息咨询服务创新策略研究

（一）图书馆要将新信息咨询作为未来的发展方向

以往的生活中，传统的信息咨询服务提供的服务大部分是通过该馆内的纸质文献资源提供服务，并且凭借的是馆藏目录、索引、文摘和各种工具书解答、咨詢以及代查、代复制、代邮寄、新书通报、馆藏书刊的阅览与外借、定题服务等。现在，图书馆信息咨询服务已经开始将“物的传递”转向“知识传递”，并且馆内服务也逐渐的向社会市场发展，并且不断地融入政府决策和企事业的各种经济活动中去，从而达到扩大它自身的业务领域和增加服务对象的目的。图书馆为了跟随时代的步伐，创建了网络化信息综合服务体系，从而达到强化信息咨询服务这项职能的目的。并且信息咨询服务已经成为图书馆最具有影响力的工作之一。信息咨询服务包括决策信息咨询服务、科技信息咨询服务、管理咨询服务、工程咨询服务、社会经济动态咨询服务等几大项。图书馆在信息咨询这个服务顺应了时代发展，在传统咨询服务的基础上，扩大了服务的范围，创新了服务的手段，从而满足了读者对于信息对方位、多层次、多元化的要求。这是现代图书馆发展必须要经历的阶段。

（二）大力开展将“农业示范园”作为基地的信息推送服务

随着我国综合国力的不断增强，农业信息化、产业化步伐也不断加快，并且农民的素质也有了明显的提高，并且意识到市场和技术的重要性，市场和技术已成为致富的必要因素。科技“三下乡”这个活动，使很多的农民越来越重视和欢迎科技信息服务。因此，我们可以建立一个或两个“农业示范园”作为研究基地，使用馆外主动服务的战略，并且尝试将主动推送信息服务设立在人园区，从而达到全方位展现图书馆立体服务功能的效果。各用户群通过园区与园区的龙头企业合作，充分使用该馆内的资源优势、网络优势、技术优势，从而建立将信息采集、发布、交流、培训、知识传播集合在一起的综合信息服务中心，达到对信息咨询的整合发布目标，使用服务中心，可以使农民得到致富的信息，并且得到产前、产中、产后全方位的服务，协助农民朋友克服结构调整过程中遇到的各种难题，形成以“信息”养馆和馆助“信息”的局势。另外，充分利用园区的农业科技大院服务模式，组织信息咨询和信息培训等活动，并且将馆藏资源转化为具有使用价值的技术小册子、影视媒体，发放给群众。为了进一步增强中心的影响力以及图书馆馆藏的信息辐射面积，还要定期组织专家现场门诊。

（三）从社会上扩展信息用户群体

在现在的市场经济中，存在着许多的潜在用户，所以我们的任务就是将潜在用户转化为现实生活中真实存在的用户，并最大程度的开发用户群体和用户个体。用户信息需求也随着知识经济的广泛发展以及全社会信息化程度的提高而不断地发生显著的改变，同样也使得图书馆的用户群体发生变化，许多的政府、事业、企业居民也从潜在用户变成了现实生活中的用户。

（四）推行个性化信息服务

图书馆个性化服务是一种新型服务，并且图书馆个性化服务是以图书馆中读者的个性特征、兴趣爱好、行为要求等为依据来满足不同的读者不同的要求，所以图书馆推行个性化服务是伴随着社会信息需求不断个性化的必经之路。图书馆个性化服务是一种以读者满意为中心、进行双向沟通、面向用户深层心理需求、建立“个人数字信息资源特色库”的主动的、零距离的信息服务。所以将用户中心原则作为信息服务的起点，并且彻底的落实信息服务系统的各个方面，这是做好个性化信息服务的必然要求。

三、结语

总之，只有我们不断的践行好馆员应有的素质和服务意识，做好信息咨询服务，这样才能够让信息服务能力达到“广、快、精、准、新”的要求。我们为了不断的达到用户最大化信息需求，要积极进取、努力开展个性化信息服务的范围，针对不同群体甚至是个体来开展具有针对性的优质服务，重视人们的意见和建议，以服务人民为宗旨，传导出积极向上的正确价值观，提高图书馆在信息资源竞争中的影响力，让更多的人走进图书馆来获取信息，从而实现图书馆可持续发展的目标。

参考文献：

[1]张雪梅，张艳芳，过仕明.高校图书馆数字参考咨询服务创新策略研究——以哈尔滨师范大学图书馆为例[J].情报科学，2012，2：246-249.endprint