新形势下做好企业信访稳定工作的对策分析

张杰

摘 要：目前，我国企业所面临的社会环境和市场环境均发生一定程度的变化，这使得企业受到一定程度的冲击，加剧了企业内部矛盾的增多。对此，应当强化企业信访稳定工作，通过信访这一有效途径来化解矛盾，提升企业的凝聚力。本文主要对当前企业信访工作面临的形势和任务进行了分析，并提出了有效的解决对策。

关键词：新形势；企业信访；稳定；对策

对一个企业来说，其内部稳定运行的一个重要的基石就是企业信访稳定工作，企业信访工作一直以来都被看作是企业内部的政工人员与人民大众联系的桥梁。然而，企业信访稳定工作的开展并不是那么简单，企业信访工作会受到许多外部因素和内部因素的影响和制约。因此，在这样严峻的社会形式下，探究如何做好企业信访稳定工作不仅对于企业的发展来说十分重要，还对社会的发展具有非常重要的作用。因此，新形势下做好企业信访稳定工作势在必行。

一、当前企业信访工作面临的形势和任务

（一）信访主体多元

当前，在企业信访工作开展的过程中，面临诸多的困难。随着市场经济的发展与变化，企业也也不断进行改革，信访主体逐渐趋于多元化，这进一步加大了企业信访工作的难度。一方面，企业内部的深化改革必定会使企业内部的利益关系受到根本性的调整与变化，使得企业职工群众之间的利益矛盾被激发，而职工的心理会受到资源分配以及自身收入的影响，矛盾的激增会进一步加大企业信访工作的难度；另一方面，企业内部职工群众结构的日趋多样化，正在工作的员工、离职员工、残疾员工、无工作子女等都是信访的主体，多层的结构加大了信访工作的多样化与复杂性。

（二）信访问题复杂

在企业开展信访工作的过程中，经常会遇到各种各样的信访问题，例如，部分困难企业职工、家属工以及集体工提出提高工作待遇与社保交纳比例的要求；部分企业单位存在着拖欠农民工工资的行为；提前退休的员工要求提高退休工资或增加相应的补偿；协商调解人员要求恢复自身的身份等一些历史遗留的政策问题。而随着网络技术的发展与进步，企业信访问题逐渐趋于复杂化。比如，新形势下，企业内部职工群众对改善企业公共服务和企业管理提出了更高的要求，当企业职工上访时，如果诉讼得不到有效的解决，就会造成企业内部矛盾网络化、个别矛盾社会化，使得网络媒体对此问题的关注度不断提高，在这种情况下，企业信访工作处于完全被动的局面，信访工作的开展难上加难。

二、新形势下做好企业信访稳定工作的对策

（一）建立一支高素质的企业信访干部队伍

目前，针对企业信访工作日益严峻的情况，企业应清醒的认识到信访工作对企业发展的重要的作用，不断优化信访工作，使信访工作的作用得到有效的发挥。为了实现这一目标，就需要建立一支该素质的企业信访干部队伍。首先，选拔优秀的信访干部。为了充分发挥企业信访部门的作用，就需要建立一支高素质的信访干部队伍，而建立高素质的信访干部队伍的第一步就是要选拔优秀的信访干部。在进行选拔时，应进行严格的考核，选拔具有较强的责任心、事业心并且热爱信访工作的信访干部；其次，从根本上转变信访干部的素质。在企业信访工作难度加大、工作要求提高、工作对象多元化的情况下，要从根本上转变企业信访干部的素质，使之具有较高的政治素质、文化素质以及职业素质等，以便其在处理员工的工伤保险、养老保险、医疗保险、苦难救助等过程中，端正态度、规范行为，按照相关流程来合理的处理，保证信访工作质量。

（二）建立完善的信访工作制度

对于每一个信访个案来说，其都具有各自的特征，而由企业信访工作保罗万象、错综复杂，这就需要相关企业建立完善的信访工作制度，不断创新信访工作机制，以实现信访工作的有据可依。首先，为了更好的处理矛盾纠纷，就需要建立完善的排查、协调和处理信访矛盾纠纷的工作制度，有相关工作机制的要对其进行不断的完善，以便工作人员在处理信访矛盾纠纷的时候，可以有据可依，更好的对问题进行解决；其次，建立稳定的风险评估制度，以便规范化、标准化的进行企业内部决策或工作计划的制定，尽可能的减少信访问题的发生；最后，建立联合接访、领导包案等相关制度，对联合接访、领导包案等工作的实施予以约束，保证各项工作能够合理的、有效的落实。

（三）转变企业信访工作意识

在市场经济的大环境下，信访工作对于一个企业来说十分重要，它不仅可以解决企业中的各类矛盾，理顺职工情绪，还能促使领导进行科学决策，从而为企业的健康、稳定发展奠定基础。为了使企业信访工作更好的发挥其作用，就需要在新形势下对企业信访工作进行重新了解，转变企业信访工作意识，并增强对企业信访工作重要性的认识，将信访工作提到议事日程上来，深入了解信访工作，全心全意为职工群众服务。除此之外，还要对企业信访工作的落实情况进行全面的、详细的、深入的分析，明确信访工作中存在的问题，并对其进行有效次的听取职工的意見，优化调整企业某些工作或决策，为企业更好的经营与发展奠定基础。

三、结语

总的来说，企业受市场环境以及社会环境的影响较大，市场环境与社会环境的变化进一步加剧了企业内部的矛盾。在这种情况下，应当提高对信访工作的重视程度，建立一支高素质的企业信访干部队伍、建立完善的信访工作制度，使企业信访工作的作用得到充分的发挥，促进企业健康、稳定的发展。

参考文献：

[1]万宇.新形势下做好企业信访稳定工作对策探究[J].经营管理者，2016，35：139.

[2]马志芳.新形势下做好企业信访稳定工作的对策分析[J].经营管理者，2017，04：156.endprint