纪念馆业务管理工作与实践

张贵霞

摘 要：纪念馆的管理工作对纪念馆是否能够持续健康平稳发展有密切的关系，因此纪念馆的管理工作必须处在首要位置。本文结合近年来纪念馆的工作经验，从把握纪念馆管理业务的特性、培育专业人员和提高管理者能力这三个方面来探讨如何在实践中做好纪念馆业务管理工作。

关键词：纪念馆；业务管理；工作实践

纪念馆的管理从工作范畴上划分，大致可分为业务管理、行政管理和经营管理三个部分，业务管理在很大程度上制约着行政管理活动的开展和经营管理活动的运营。由此可见，业务管理工作的好坏直接影响着纪念馆的其他各项管理工作的开展。从管理内容上看，纪念馆的业务管理工作是紧紧围绕着纪念馆的文物保护、学术研究、陈列展览、接待服务、业务队伍建设等内容展开的，如何做好这些业务的管理工作是纪念馆管理者需要认真思考和研究的重要课题。下面仅结合本人在纪念馆在业务管理工作中的实践，浅谈业务管理工作的几点认识和思考。

业务管理、经营管理和行政管理组成了纪念馆的管理工作，而经营管理和行政管理活动的开展均受到业务管理工作的制约，假设将纪念馆是一个人，那么业务管理就是心脏，指挥者行政管理（大脑）和运营管理（四肢）做出反应，根据笔者在黄继光工作多年，虽然纪念馆业务管理水平有一定程度的提升，但是还有许多不足之处，所以纪念馆业务管理工作仍旧是处在较低水平，加强纪念馆业务管理工作势在必行。

一、掌握纪念馆的特性是做好业务管理工作的基础

纪念馆是爱国主义教育示范基地，纪念馆的主要特性是文化性、政治性和群众性。纪念馆发展方向取决于政治性，内涵取决于文化性，而影响力受到群众性的影响，所以在展开纪念馆的业务时，應当与时俱进，做到服务于政治，同时应当将其文化底蕴加以烘托，真正服务于人民群众，使纪念馆更加紧跟群众需求，于群众生活相近，使文化产品真正实现全民共享。所以业务管理工作要紧紧抓住文化性、政治性和群众性这三个特性，准确合理的定位业务工作。纪念馆是以爱国主义教育和革命传统教育为目的，应当完善历史事迹的资料，通过陈列资料或者举办展览的方式，将纪念馆的政治理念、精神内涵表达出来，通过宣传，将正确的价值理念注入到人民大众的内心，激发参观者，学习历史革命，以爱国、爱人民、为人民服务为理念，同时将纪念馆的事迹与当代的政治理念相结合，激发人们投入到现代化建设中去的斗志。

二、专业队伍的培养是业务管理工作顺利进行的关键

纪念馆是否有较强的实力，不但体现在收藏品指标，还体现在纪念馆整体队伍是否具备专业性，所以培养实力雄厚、业务精湛的专业队伍迫在眉睫。黄继光纪念馆受到我国传统用人体制的影响，在人员岗位配比和专业人员数目上都有较大的不合理性，特别是专业人员没有较高的文化素质，为了提高专业人员的文化水平，应当做好以下几点：首先、利用各种培训方式，使专业人员的业务素质提升。针对在职专业人员，领导应当鼓励他们去高校进修，丰富他们的专业知识储备。与专业的红色文化研究院进行对接，定期或者不定期请研究红色文化的学者来讲课，使专业人员的思想理念得到转变，真正立足于做好本职工作。其次、招聘各大高校毕业生，优化队伍结构。通同时专业人员中已经包含大学生和研究生。在文化练兵中着力考核专业人员的文化素质，特别是对历史事件的了解程度，文化素质高的人才是优化专业人员队伍结构的重要保障。

三、要不断提高纪念馆管理者的能力和水平

业务管理工作不是独立的，而是集政治、文化、宣传、群众工作为一体的工作，只有和谐统一的相互合作才能够使业务管理工作取得良好的成效，因此管理者必须要有以下几种能力：首先，管理者政治眼光敏锐和政治意识强烈，且有丰富的文化底蕴。作为纪念馆的管理者，一定要树立纪念馆服务于政治的意识，纪念馆作为一种能够迎合当下政治需要的工具，所以管理者在展开业务发展规划制定时政治性是首要考虑内容。同时纪念馆的管理者应认清自己扮演的文化干部角色，对于文化的要求很高。在管理岗位上的管理者，一定要对英雄事迹了如指掌，同时对于红色文化知识做到全面掌握，只有这样才能够在该岗位上发挥巨大成效。其次，要端正思想。正能量的传递与思想有着莫大的关系，而这里的思想泛指好点子、好思路。是否有出路是由思路所决定，每个纪念馆其优点也各不相同，都有自身的特色。这就要求管理者一定要立足本馆的发展，将纪念馆的“卖点”发掘出来，以当下社会需求为依据，把握时机，充分将卖点利用起来，推动纪念馆业务的开展，但是归咎于一点：一定要端正思想，不能为了扩展业务而将红色文化这一特色给忽略掉。再次，管理者必须有培养专业人才的胆识和魄力。作为纪念馆的管理者，在发挥其带头作用的同时，一定要立足于人才的培养。不断的将专业人才发掘出来加以培养，才是纪念馆可持续发展的关键，因此在革命纪念馆中，也应当有这样一个机制，不断的发现人才，对于纪念馆中凡是有上进心的员工，都可以加以提拔和利用，发挥他们的长处，调动他们的积极性，为纪念馆的发展出谋划策。

四、加强纪念馆讲解员的培养，提高讲解质量

目前，纪念馆普遍面临的问题之一就是人力的不足和资金的困扰，它们不以营利为目的，依靠政府和企业的投入来运营。而投入不足制约了纪念馆人力资源的扩充，无法应对观众持续增长的局面，进而无法满足观众多样化的需求。为了解决这一矛盾，向社会招聘志愿者是一个行之有效的方法。志愿讲解员的言行会影响到他们周围的人，起到辐射传播的作用，进而扩大纪念馆的社会影响力。志愿讲解员在工作中付出了辛勤的努力，虽说是自愿义务奉献，但也应得到纪念馆和社会的肯定，否则会降低其继续服务的动力，因此，纪念馆应制定相应的奖励措施来激发志愿讲解员的热情。如在纪念馆年度总结大会上颁发证书和奖品；将服务情况和优秀事迹刊登在馆刊和报纸上，并邮寄给所在单位和社区等等。通过一系列的物质及精神奖励激发志愿讲解员的荣誉感和自豪感，增强志愿讲解员的归属感和使命感，使其保持讲解服务热情，进一步提升讲解服务水平。纪念馆志愿讲解员的培养发展是一项长期的工作，我们要在实践中不断积累经验、创新方法，充分发挥志愿讲解员的潜能。同时，政府也应出台相应的政策和措施，创造良好的舆论环境，鼓励更多的人进入纪念馆，更好地为纪念馆事业贡献自己的力量！

总之，纪念馆是否能够保持健康稳定发展，与业务管理工作好坏有莫大关系。综上所述，业务管理工作想要做好，就应当树立正确的思想理念，然后针对专业人才的培养，特别是管理者应当做好本职工作的同时要有魄力来培养专业人才，才能不断开拓出多种形式的纪念馆业务工作。

参考文献：

[1]温志航.百代凯歌百代传――记黄继光纪念馆[J].西南民兵，2013，08（07）：46.

[2]张彩欣.关于纪念馆业务管理工作的实践与思考[J].中国纪念馆研究，2013（01）：121-126.endprint