飞行员工作倦怠的成因及对策

李嘉欣

摘 要：随着我国经济的不断发展，国内航空公司也得到了较大的发展空间，航空市场之间的竞争也越来越激烈，为了保证航空公司能够在市场中占领更多的市场份额，对飞行员提出了更高的要求。尽管飞行员自身具备高素质服务人员，能够为乘客带来高质量的服务。但是飞行员由于长时间在空中风飞行，这样不仅会造成飞行人员身体上的疲倦，同时也对飞行人员的心理造成了一定的影响，这必然会给飞行员的工作带来一定的职业倦怠。本文通过重点分析飞行员工作倦怠的原因并提出相应的解决措施和建议，以期对我国飞行人员在缓解职业倦怠方面有一定的裨益。

关键词：飞行员；职业倦怠；原因；措施

1 引言

伴随新一代的民用航空的运行系统逐渐完善，民航专业化、立体化以及多部门相互合作的工作的特点也日益突出，关于如何进一步的提高飞行人员的健康状况并延长其工作时限的同时，加强民航系统飞行人员的全面健康的维护，减少分析人员的职业倦怠，有利于创造更大价值，成为民用航空实践中新的扩展领域。

2 飞行员职业倦怠的原因分析

2.1 航空公司自身原因

航空公司飞行人员在工作中往往会出现工作超负荷的情况，工作超负荷主要是工作的数据与工作的质量，这要是导致航空公司飞行人员出现工作倦怠的主要原因。超负荷的工作往往会让称飞行人员出现工作倦怠，主要体现在情绪衰竭以及去个性化两方面。由于航空公司飞行人员长时间在空中飞行，身心疲惫，再加上长时间的工作压力，飞行人员非常容易在工作中出现倦怠的情绪，从而影响工作的效率以及质量。

2.2 个人原因

对于飞行人员来说，对着年龄的不断增长，不仅面临新新飞行人员带来的冲击，同时还需要面临家庭、婚姻等当面带来的压力，如孩子的教育问题、夫妻之间的相处、同事之间的人际关系等等。因此，年龄越大的飞行人员在工作与生活中所需要承受的压力也会随着增长，在工作中更容易出现倦怠感。相对于年龄较大的飞行人员来说，年龄较小的孔飞行人员在工作中、生活中多需要承受的压力也将会更小，不容易出现工作倦怠的情况。

2.3 社会原因

尽管我国航空市场在不断的完善，但是在许多航空公司企业中并没用一套完善的飞行人员管理制度。当其他行业的企业已经在内部开始实行人性化管理的时候，许多航空公司在对飞行人员进行管理的时候并没有做出什么改变，其管理制度还是和以前一样。当前许多航空公司的企业内部也没有建立具有特色的且文化，无法吸引更过优秀的飞行人员。

3 降低飞行员职业倦怠的措施和建议

3.1 组织层面解决措施

3.1.1 营造人本文化系统

当前，航空企业在应对日益激烈的市场竞争，已经开始在发展战略及经营策略与管理体制等多方面经行了改革调整。随着这些体制的变化，企业文化也随着发生了改变。这些改变不仅不是企业文化建设的失败，反而是一种实际意义上的适应与发展。尊重企业外部环境改变对企业文化建设带来的影响，就是要将企业文化建设融入到企业的核心价值中去，使企业的生存发展与企业文化息息相关，以企业发展带动企业文化建设，以企业文化的促进作用，作为企业发展的动力。我们要塑造一种新的航空公司企业精神，抛弃以生产为导向的经营哲学和以赚钱为目的的价值观，培育以需求为导向的经营理念，把重构企业的理性文化；用“以人为本”的现代管理理念，取代“以工具为本”的陈旧理念。

3.1.2 重视内部的培训工作

飞机在飞行的过程中，会遇见很多的紧急情况，并且不同的状况，所造成的后果也是大不相同的，如何把这些特殊情况的发生率降到最低，尽可能的减少乘客受到的损失，主要还是要靠飞行人员的经验及处理问题的应变能力。飞行人员在遇到突发状况时，要立即由平常状态过度到应变状态，并在这一过程中，要保持冷静的态度，敏捷的思维，遇事不惊的心态，这些心理素质不仅仅是先天造成的，更多的是在后天的培训中获得的。

3.2 飞行人员自身层面

飞行人员对于工作倦怠情况树立正确的认识观。任何在工作中都会面临工作的可能性。工作倦怠的出现不仅是自身的问题，也许是外部原因造成的。工作倦怠并不是我们想象中像疾病那样可怕，并不是只要出现就无法消除。因此，我们在面对工作倦怠时要保证良好的心态。此外，飞行人员在出现工作倦怠之前，需要树立良好的工作心态。在工作中时刻保持工作热情，同时也要在日常生活中包赔自己对高空服务工作的职业信念。若在工作过程中出现了工作倦怠的情况，需要及时的调整心态，如写日记等方法进行宣泄。

3.3 社会层面措施

在航线飞行过程中，飞行人员是为乘客提供服务的主体，乘客在乘坐的过程中往往会将自身对飞行安全中的各种不满情绪发泄在飞行人员身上。飞行人员在工作的过程中遇到某些挫折的时候，家人、朋友、同事以及上级的鼓励与理解是会起到非常重要的作用。他們对飞行人员的认可与尊重与飞行人员的职业尊严具有非常直接的关系。

结束语

在预防以及缓解工作倦怠情况时，需要社会、航空公司以及飞行人员治之间进行相应的配合，这样才能帮助飞行人员更好的预防工作倦怠情况的出现。航空飞行人员是一个非常特殊的工作岗位，因此，预防飞行人员的工作倦怠是十分必要的。只有不断的提高飞行人员的心理素质和自身素质，才能促进航空公司企业的快速健康发展。

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（作者单位：四川航空股份有限公司）