花旗银行：殷勤地对待顾客

花旗银行：殷勤地对待顾客

花旗私人银行在大多数市场上要求其客户的准入门槛为最低500万美元至1000万美元之间。目前在全球范围内已拥有超过25000名客户，人均可投资资产在710万美元。客户能让花旗私人银行管理如此庞大的资产，其对银行的服务和其他特权的要求想必是最高水准。

当然，花旗私人银行为了满足其客户在不同阶段的需求，相继推出了投资管理服务，诸如外汇交易、风险管理、贷款、另类投资、不动产、信托、家族咨询、艺术顾问、慈善顾问和资产管理等服务。

花旗私人银行为深化客户关系而采取的方法就是为客户策划一系列特色活动。通过组织一些投资类的教育研讨会或论坛，能够帮助银行拉近与客户间的关系。

花旗私行曾邀请亚太地区和中东地区富豪客户的子女去参加新加坡的一场创新互动会。这场活动看似是在教育年轻的下一代们如何管理他们未来要继承的财富，但效果却是在早期培养这些年轻一代们去体会未来继承接班的责任意识感，而且，该场活动已经潜移默化地拉近了现任客户与银行间的关系。

此外，花旗私人银行组织了50位中东地区最富有的人在真正的外汇交易所中亲身体验外汇的模拟盘交易。活动期间，银行还不忘插入关于财富架构、资本市场、另类投资和资产配置方面的专家发言环节。

除了上述几种活动模式外，花旗私行还曾与卡塔尔妇女投资公司(QLIC)共同组织过一个专门针对女性财富管理的研讨会。会议探讨的内容有当下在中东地区有哪些投资策略、资产配置和投资组合管理适合中东女性投资者。

为了获得客户的忠诚，花旗银行还选派最好的员工加强与客户的联系，高层管理人员不惜花费大量的时间拜访客户，并通过各种活动，和客户进行交流。例如，为了加强与客户的联系，经常为客户举办招待酒会、宴会，邀请少数大客户周末去郊区活动、观看演出、运动会等。花旗银行的客户曾表示，没有哪一家银行能像花旗银行那样对客户献殷勤。

花旗银行分支机构普遍设有公关部，实行客户经理制。公关部是银行专门负责联系客户的部门，每个重要客户在公关部都有专职的客户经理，客户有任何产品和服务需求，只需与客户经理联系，如有必要，再由客户经理与银行有关部门联系处理。客户经理负责与客户的联系，跟踪客户的生产、经营、财务、发展等情况，协调和争取银行的各项资源（产品），及时了解并受理客户的服务需求，负责银行业务拓展、宣传以及信息收集。相当一部分花旗银行分行把原在一层的营业厅改为公关部，以方便客户咨询与联系，更好地为客户服务。

花旗银行不断对客户市场进行细分，即根据客户的年龄、性别、地域、偏好、职业、受教育程度、收入、资产等标准进行分类，在此基础上，实施有效的市场定位，针对不同层次的客户提供适合他们需求的金融产品和服务，使银行服务由统一化、大众化向层次化、个性化转变。

（于海洋编辑整理）