用电营业管理浅析

廖玉广

摘 要：当前，电力市场的发展已从计划经济条件下严重缺电的分配阶段，逐步过渡到了以市场需求为导向的新阶段。战略目标：打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业，主动承担社会责任，全力做好电力供应，对企业的经营管理提出了更高标准的要求。而由于受国际经济危机的影响，供电企业经营绩效不容乐观。电力设施遭偷盗和破坏，屡禁不止，窃电行为趋向高科技，窃电方式隐蔽，查处难度大。因此开展电力市场整顿、维护正常的供用电秩序，加大经营管理和监管稽查力度，依然是供电企业经营管理的关键环节。因此切实转变客户服务理念，全面提高营业管理水平，已成为决定电力企业长期持续发展的关键因素之一。

关键词：营业管理 客户服务

一.供电公司管理中出现的问题

相较于我国早期的供电分配阶段，现代供电公司在用电营业管理方式上已经有了很大的进步，但是金融危机之后，供电公司所显现出的各种问题让管理者们开始重新审视公司的用电营业管理模式。近几年，持续的全球经济低迷导致供电公司营业额深受影响，供电公司绩效不佳，长期处于经济停滞甚至亏损的状态。通过对供电公司自身的分析，管理者逐渐认识到公司效益差固然有经济环境不好的影响，但是更多的是由于公司自身的原因。

二 加强营业管理措施

（一）、不断提高管理技术手段

1、使用现代科技装备对电量数据进行采取和汇总。

电量数据是供电企业经营状况发展好坏的一个重要体现。供电企业需向科技化迈进，这是信息技术发展的时代要求。计算机技术的迅猛发展为供电企业向高效率方向发展提供了保障。目前比较前端的采取技术有以下几种方式：①针对专线大户运用有限负荷和无限进行专项采集；供电营业所的计算机负责接受；双向负荷操作大多都具有这个能力，系统供电量也可以采用这种模式。②利用315千伏安以下的专用变压器户，即运用有限远方采集专用变压器户。针对这种用电户供电所多数配有专门的计算机。③有线集中器与低压电力线载波是用来负责采集各地区住户的用电数的。集中器依靠电话线把采集到的电量数据传递给供电所的计算机。集中器的工作效率也很不错，通常一个集中器可以搜集五百多个居民住户的用电情况。④电量数据采集器并不是完美无缺的，当它不能有效发挥功用时可以利用手持抄表机来对电量数据进行采集。手持抄表机是对电量采集器的一种后备补充。

2、主数据库的数据必须是在电量数据采集整合后的基础上诞生

对于采集到的电量数据的整合汇总也是有要求的，它基本上遵循以下几点：①配电线路代号上整合的信息是利用负荷控制采集后的数据加工处理得到的。之后再把信息存储到供电所专项网络数据库中。②同样配电线路代号上整合的信息有的来自于远方采集器收集汇总的结果，之后也同样要存储到供电所专项网络数据库中。③运用集中器采取到的数据经过汇总整合传到配电变压器的代号上，存入营业信息网数据库。④对于采集到的数据必须谨慎对待。第一对采集到的数据要进行复核；第二对处理后的数据结果要进行仔细检查，降低甚至杜绝错误出现。对这一步骤可以利用现代技术才操作，也可以选择人工复核。也可以两者相结合，运用现代技术软件对错误的地点进行警告，方便人工进行有重点地核实。⑤关口表电量采集也是遵循以上几条原则，它的最大好处是使得供电量与售电量抄录具有统一性，同时性。它为供电企业在最大程度上获得精准的数据提供了可能。

（二）、突出重点难点，着力提高营业稽查力度

加强营业稽查工作是提高用电营业管理水平、保证企业经济效益的重要手段，是营销业务管理中效率最高、成本最低的方法。近年来，盗窃破坏电力设施和窃电现象也日益凸现，严重影响供电线损率和供电企业经济效益。一些不法之徒在利益的驱动下，运用各种手段疯狂盗窃国家电能和破坏电力设施，给电力安全生产、国家财产和人民生活造成严重影响。因此，要突出难点重点，抓好以下几项工作：（1）要加强电力设施保护。保护电力设施安全，须依靠全社会的综合治理，群防群治，在政府有关部门的密切配合下，以技术防范为重点，教育与打击相结合，加大电力法规的宣传力度，建立举报、奖励制度，广泛发动群众，积极检举，揭发窃电行为，锁定目标和对象，做到有的放矢。如我局自2008年与市公安部门，联合成立“护线队”，专门打击破坏电力设施和窃电行为，取得了良好的成效。（2）加强防窃电管理。针对窃电的特点分析，可以从以下措施，抓好防窃电工作。

从技术措施上：（1）安装负荷监控系统，通过远程对计量设备的运行状况进行在线监视，发现异常情况立即到现场排查，效果较为显著；（2）选用具有防窃功能的有功电能表，装设专用的计量柜（箱），专用电表箱和防窃电的配电变压器；（3）封闭变压器低压出线端至计量装置的导体；（4）规范电能表安装接线；（5）采用防撬（伪）铅封；（6）尝试运用新方法、新技术对有窃电嫌疑的表计进行检测，提高反窃电现场侦查、取证能力。

利用“大用户负荷管理系统”加强对专台用户的监控，对出现异常报警信息的用户进行现场检查，对有窃电可能的专台用户进行跟踪检查，近年我市专台用户和集抄小区居民用户基本选用多功能电子式电能表，这类表计的窃电户都多数是采用隐蔽手段进行窃电，如利用遥控设备、或开启、伪造铅封，改变表计参数等方法。

（三）、强化法制宣传教育，加强内部监督

由于供电企业长期处于垄断经营的地位，竞争意识不强，这使供电企业存在一些薄弱环节，如管理不到位，人员素质低、服务意识从根本上得不到转变、管理流程不规范、依法经营意识较差、线损和电费管理松散、经济分析活动粗浅等。针对以上存在的问题，要从以下几方面抓紧抓好：

（1）加强人員教育，强化依法经营意识

随着客户法律意识的逐步提高，提高电力营销人员素质迫在眉睫。人才是管理之本，因此应建立完善专业技术培训制度，要选派文化基础好的人员进行外培，学习系统的专业管理知识和先进的管理经验，做到以点带面，全员跟进，整体提高。结合“创先”32作的深入开展，切实加强对标工作，组织相关人员，到同业单位开展对标学习，取长补短，促进管理。使全员树立依法经营意识，学习有关法律、法规，规范工作言行，做到依法供电、收费和服务。

（2）进一步加强内部管理

以创建国内先进供电企业为动力，切实提高认识，合理调整工作重心，结合实际，制定切实可行的管理标准，细化量化工作指标，稳步推进绩效管理。通过健全和完善管理规范和考核制度，积极引进和推行科学的规范化管理方式，从指标体系建设、流程再造、营配一体化等方面，全面推进供电营销管理。

（3）严格考核

用电营业管理工作点多面广，从业人员直接面向用电客户。因此对用电营业管理中的每项工作，都要严格进行制度化管理，指标量化考核，层层落实，责任到人，如制订《线损“四分”管理考核办法》、《营业厅服务行为规范考核办法》等等，适时调整营销策略，积极采取多种手段，有效拓宽用电市场，建立起高效、有序、便捷的营销体系，使各个环节密切配合和相互衔接，从而提高用电营业管理水平。

结束语：我国供电企业想要良性高效地可持续发展，必须注重自身的营业管理方式。只有结合我国当前的实际情况，有针对性的采取有力措施才是其发展之正道。强化企业内部的管理，注重电力稽查工作的开展，才会使得我国供电企业维护好其自身合法利益，在更广范围内获得成效。

参考文献：

[1]孙宝成《用电营业》中国电力出版社1998.8