电子商务环境下办公室业务工作的变革

王建

摘要：电子商务环境下，随着现代企业管理的不断进步，办公室工作的地位和作用发生了显著变化。从参谋职能、协调职能、督办职能、服务职能入手，肩负起公司生产经营各种信息的上传下达、综合协调、内外沟通、内部行政管理等诸方面工作，是服务领导、服务基层的重要窗口。其工作任务日益繁重，要求越来越高。只有紧跟形势，积极创新，提高主动服务意识、创新服务方式，才能适应企业的高速发展。

关键词：电子商务；办公室业务；工作

一、电子商务环境下定位分析办公室工作

随着电子商务的不断发展，促使办公室工作发生了深刻变化。现代企业是企业法人制度，因此企业的政府依附属性大大弱化，转变成为产权明晰、责任明确的法人实体和市场竞争主体，企业法人以盈利为目的来组织企业经營，企业领导把更多的精力投入到生产经营和企业的持续发展中。为激发活力，对内致力于新机制、新制度、新组织的构建；对外更加关注政策引导、市场变化、技术发展等外在环境和因素，从而更好地保证企业的持续稳定健康发展。企业体质的变革，使办公室工作也发生了深刻的变化：办公室工作职责的变化。现代企业实行公司制后，建立了由股东会、董事会、经理层和监事会组成的规范的法人治理结构和科学的管理制度。

二、电子商务环境下办公室业务变革的范畴

（一）服务意识的变革

服务是办公室的主要工作之一，要求具有服务意识、大局意识、责任意识、创新意识、奉献意识、信息意识、程序意识。不能只满足于日常的服务，随着社会的发展变革，服务方式也必须创新发展。要多考虑如何更好地创新方式方法，追求工效，来保证办公室正常高效运转，为企业的改革发展和基层单位提供更好的服务。这就要求我们办公室人员要对服务内容有较高的领会能力；对服务形式要有较强的谋划能力，对服务方法要有较强的多变能力，对服务交流要有出色的沟通能力。

（二）工作重点的变革

在日益激烈的市场竞争中，企业领导既要外拓市场，又要内强管理，工作头绪多，工作压力大。因此，企业领导不可能面面俱到，只能抓全面、抓重点工作，更多具体、细致的工作就需要办公室独立完成。这就要求办公室人员进一步转变观念，克服长期形成的依赖心理，树立独立工作意识，分清主次，把握重点，自觉做好工作，为领导分忧，为基层解难。

（三）工作范围的变革

办公室是上下左右、内部外部联系、沟通的枢纽，是领导获得信息和传递领导旨意的媒介。办公室工作范围日益扩大，对企业的影响更大，工作侧重点发生了转移。为适应企业新的管理体制的要求，工作的独立性进一步加强，从服从和服务于领导的本职，外延工作发展到辅助和补充功能，越来越多地站在企业发展的全局高度，研究企业改革发展中的新情况、新问题，把握企业生产经营形势和发展趋势，及时为领导提供生产经营信息和重大决策的参考意见，工作的内容广泛，工作任务举足轻重。

三、电子商务环境下办公室工作改善的措施

（一）精诚团结，共同做好服务沟通协调工作

办公室是综合办事机构，身处中枢机关，在领导身边工作，尽管职务不高，权力不大，但位置特殊，作用关键，服务范围广，联系方面多，对把握好工作节奏，处理好不同关系贯穿于整个服务的全过程。注重服务意识以专业化为标准，消除管理者对权力的盲目崇拜，消除依靠权力来传递信息和指令。在工作中，要克服命令主义，对所布置的工作，讲明上级安排与群众具体利益的关系，让大家心动才会有行动，充分发挥大家的积极作用和聪明才智。这就要求办公室成员打铁还需自身硬，首先是要修炼自身能力。常学习、读经典、学业务、长才干。注重深入一线，找准工作的切入点和着力点，提高工作的积极性、主动性和创造性。要及时学习上级文件精神，广泛收集各类情况，提出前瞻性的意见和建议，积极做好文稿起草，文件把关等工作，为各项工作高效运作提供服务。其次是要增强团队意识，不仅要干好自己的本职工作，更要密切配合、相互支持，团结互助，只有这样，才能使团队充满战斗力。

（二）提高执行力，促进督查督办高效运作

督查督办工作要紧紧围绕中心工作，突出重点，提高工作效率，完善监督机制，确保政令畅通，使各项决策和工作部署得到有效落实。具体做法是：部署的重点工作任务目标后，办公室做到明确各部门的分工，明确责任和权利，明确时间和进度，明确措施和效果，明确督查过程汇报与督办反馈同步。这就要求办公室成员遵循以下原则：一是认真学习，仔细领会下达任务的目的。二是态度坚决，认真负责执行，没有任何借口。三是从实际出发，创造性地执行。在执行过程中要及时跟进，落实成效，发现錯误及时改正，并提供必要的资源帮助。注意督办检查事项办结后，应及时将查办过程中领导批示、查办原件、调查情况、处理结果和来往文件等材料组成案卷归档，以备查询。同时在督查督办过程中要赋予疏导的智慧，而不是惩罚处置，要对与自身的发展有着更长远的理性思考。

（三）敬业爱岗，经受考验

办公室要坚持以服务对象满意为标准，始终做到兢兢业业，守好本分，做好本职工作。要正确认识岗位职责，做到不忘事。敬业是一种美德，乐业是一种境界。正确认识岗位性质，明确岗位角色，遇到矛盾不上交，遇到困难不回避，做到干一行爱一行，精一行钻一行，从小处着手，大事急办，急事特办，特事快办，务实高效地推动工作，以良好的工作作风回报组织的信任，职工的期待。努力树立职能部门窗口服务一流形象，创造一流业绩。

四、结束语

总而言之，在电子商务不断发展成熟的前提下，目前电子商务在办公室中的应用已经极为广泛，可以为办公室优化服务流程，电子商务能够为办公室带来新的业务工作，为办公室工作带来新的活力。

参考文献：

[1]崔雨晴.更新观念提高办公室服务创新能力[J].办公室业务，2017，01：135.

[2]周春丽.新形势下企业办公室工作浅析[J].办公室业务，2017，02：13.