如何发挥基层党组织在机场真情服务中的作用

李谦

【摘要】服务型党组织的建设决定了机场党组织要充分践行真情服务的理念，努力助推与引领机场各项服务健康发展。不过当前机场党组织在机场服务工作中的作用发挥还不够充分。有鉴于此，机场党组织应该努力做好机场真情服务理念与服务内容的创新完善，不断整合服务的方式，切实推动机场服务更加人性化与友善舒适化。

【关键词】党组织；机场；真情服务

机场服务作为机场建设发展的重要部分，对于机场的发展至关重要。如何提升机场服务质量与效益，一直是机场发展中考虑的重要课题。机场基层党组织作为机场发展的领导者，更应该发挥应有的作用与功能。不过由于各种各样的原因，机场党组织在机场真情服务中发挥的作用还有待加强。因此，研究基层党组织在机场真情服务中的作用非常必要。笔者拟在诠释基层党组织建设与机场真情服务的相关性的基础上，分析目前党组织在机场真情服务中的作用发挥情况，并提出实现基层党组织在机场真情服务中作用的途径。

一、基层党组织建设与机场真情服务的相关性分析

机场党组织是机场运行的坚强组织保障、思想保障，真情服务为机场党组织的发展、领导力与号召力的增强、服务功能的实现提供了极好的平台。因此，基层党组织建设与机场服务的发展具有诸多的关联性。

（一）机场基层党组织的建设是做好机场服务的重要保障。机场服务涉及内容很多，服务国家、服务旅客、服务工作人员，需要制度保证、物质保障、思想保障、组织保障。机场党组织的建设在很大程度上就是为了整个机场运行、机场服务提供坚强的领导组织保障，提供相应的服务监督保障，提供服务的强大精神支撑与动力。

（二）机场服务事业的发展为机场基层党组织的建设提供了很好的平台。机场党组织作为基层党组织系统的重要部分，其建设发展是一个不断行进的过程，需要借助很多的平台与载体。机场的基础设施建设、机场的管理运行、机场的服务运行、机场的安全保障、机场的精神文明建设与生态文明建设都需要机场党组织发挥其坚强的领导作用，这些方面同时也为机场基层党组织提供了发挥其组织、领导、服务等功能的平台与场域空间。

基层党组织与机场服务的相关性表明了，我们在提升机场服务质量和推进机场建设发展时务必要注重机场基层党组织功能发挥与机场服务发展的良性互动与共赢发展。

二、基层党组织在机场真情服务中的作用发挥情况

总体看来，基层党组织在机场的建设发展、机场的服务中发挥了诸多作用，彰显了党组织在社会主义建设事业中的战斗力与号召力。不过由于各种原因，机场党组织在机场服务体系中的作用发挥还需加强。

（一）整体性理念、服务性理念、人本化理念还有待进一步贯彻融入。这方面主要表现在，机场党组织在机场服务中发挥作用与功能时，服务的主动性、积极性、创造性凸显不够；整体性理念建构不足，致使安全服务与消费服务的监控做得不够；人性化理念不足，致使机场党组织人员深入机场运营各个场域服务体系显得不足。这些理念的不足，将影响机场党组织在机场服务中发挥的健康运行。

（二）作用发挥的项目上，拓展创新还有待进一步加强。这方面主要表现在，机场党组织在机场服务中发挥作用与功能时，注重物质服务，各种难题的化解服务略显不足，比如为机场旅客的心理咨询服务不够；注重消防安全与治安安全的服务，容易忽略了文化服务、饮食营销服务的监管；注重机场工作人员的服务，不够重视乘客需求与困难的服务。这些服务督导项目的整合创新性不够强，将影响机场党组织在机场服务中发挥的覆盖面与惠及面。

（三）作用发挥的方式上，传统与现代方式的整合还有待进一步提高。这方面主要表现在，机场党组织在机场服务中发挥作用与功能时往往注重网络化的服务方式采用，传统的人性化服务方式采用不足；同时，往往采用间接性的方式发挥基层党组织的作用与功能，直接深入机场各项服务中还有待加强，思想政治教育的方式采用较多，还应该更好地实践。这些服务督导方式的整合创新不足，将会影响机场党组织在机场服务中发挥的时效性与实效性。

（四）党组织人员的能力与素质，将影响机场党组织在机场服务中作用发挥的主体保障。这方面主要表现在，机场党组织在机场服务中发挥作用与功能时，党组织成员的服务能力、服务的主动性、积极性与创造性等方面还有待提升，尤其是在市场经济发展的今天，机场党组织队伍的无私奉献、服务的精神品质还有待强力培养。

三、以“三型”增强党组织在机场真情服务中的作用

針对党组织在机场真情服务运行体系中的作用发挥存在的问题，机场基层党组织应该主动适应建设马克思主义政党的各项要求，以建设服务型、学习型、创新型、廉洁高效型党组织为契机，以提升党组织的行业服务能力为目标，从理念、方式和内容等层面不断创新其发挥作用的途径，力求为建设和谐、美丽机场而努力。

（一）以真情服务为本，不断丰富机场基层党组织在机场真情服务中作用发挥的理念系统。这就要求机场党组织在机场服务中发挥自己的作用时，要分析机场服务（下转第40页）（上接第30页）对其功能发挥理念层面的要求，坚持服务机场一切事务的大服务理念，切实彰显基层党组织的服务功能与服务魅力；坚持整体性与人性化理念，切实将政治功能、文化功能、思想功能与服务功能统筹兼顾，切实以乘客的需求为重心，尽情释放基层党组织的能量。

（二）以乘客需求为重心，不断拓展基层党组织在机场真情服务中作用发挥的项目与内容。这就要求机场党组织在机场服务中发挥自己的作用时，要分析机场服务对其功能发挥项目与内容层面的要求，在注重物质服务的基础上，要重点做好机场各种难题的化解服务；在注重消防安全与治安安全服务的机场上，注重机场文化服务、饮食营销服务的监管；在注重机场工作人员服务的基础上注重乘客需求与困难的服务，以此努力扩大机场党组织在机场服务中发挥的覆盖面与惠及面，不断提升党组织在机场服务中的形象。

（三）以人性化方式为主，推动基层党组织在机场真情服务中作用发挥的形式多样化发展。这就要求机场党组织在机场真情服务中发挥自己的作用，要分析机场服务对其功能发挥方式与平台层面的要求，将网络服务与实体相结合，将直接服务与借鉴服务相结合，将思想政治教育的服务方式与现实具体的实践服务相结合，力求形成发挥基层党组织作用的合力。

（四）加强机场党组织的队伍建设，切实提升基层党组织在机场真情服务中作用发挥的主体素质。这就要求机场党组织在机场服务中发挥自己的作用时，要分析机场服务对其功能发挥主体素质层面的要求，以“两学一做”学习教育为契机，切实从各个层面机场党组织成员与其他员工的思想素质、道德素质、政治素养、心理素质与业务能力，以此全力增强基层党组织在机场服务中作用发挥的主体力量。

总之，机场党组织在机场真情服务中的作用发挥是一个系统复杂的工程，需要机场党组织、机场各个部门以及机场乘客的协同努力，更需要从不同视角去探索与创新。服务型党组织建设为机场党组织发挥其在机场真情服务中的作用提供了很好的思路与契机。目前重要的是，机场党组织应该适应服务型、学习型、创新型与廉洁型政党建设的要求，坚持服务为本，主动将基层党组织建设与机场服务质量的提升结合起来，以此不断提升党组织的行业领导力、影响力与战斗力，从而打造具有创新能力和国际竞争力的机场集团。

【参考文献】

[1]蔡春燕.发挥党组织建设在机场消防的作用[J].经营管理者，2014（17）.

[2]施葵."三个服务"在交通党组织建设中的实践与思考[J].改革与开放，2017（03）.endprint