关于运营管理的实践前沿

邢馨月

【摘 要】近年来，随着信息技术的迅猛发展和广泛应用，初创型企业的运营管理体系的构建发生一些根本变化。而更多的学者关注点都集中在一些成熟传统企业运营管理体系构建以及目前所存在的问题，忽视了初创型企业运营管理体系的特点和变化。初创企业运营管理不同于传统企业的运营管理，随着我国社会经济的不断发展，创业愈来愈多，企业初始运营管理的重要性体现的越来越明显，本文结合运营管理的定义，浅析它在初创型企业的实践应用。

【关键词】运营管理；初创型企业

一、引言

（一）研究背景

运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。

初创型企业，由白手起家到全面运营的时间过短，容易导致整个企业由于迅速膨胀，易产生极端认同感、结构无序和特殊物质需求等问题并由此产生资源限制，呈现为市场容纳的制约、管理系统的限制、人力和财务的控制。即使企业经营的是消费者熟悉的产品或商品，但初创型企业的服务或价位仍需要赢取客户的认可；如果经营的是新产品，缺乏有效的销售渠道，是打开市场的主要障碍之一。与此同时，持续创新的不足也是制约企业成长的因素。管理系统建筑于物质系统之上，以对实物的动态管理为宗旨，是对公司整体运营管理的把控。

（二）运营管理理论

近年來，不同的研究者，从不同的视角出发，对运营管理作出的定义也不一样。例如：尼葛尔斯莱克认为，运营管理是一个转化过程，是将原料，信息和其他资源转化成最终产品和服务的过程管理；理査德蔡斯认为，运营管理是对企业生产、交付产品或者服务的系统进行的设计、运作以及改进；威廉史蒂文森则把运营管理定义为对制造产品或提供服务的过程或系统的管理。综合起来，可以对运营管理定义为：“对生产和交付产品与服务的过程或系统进行设计、运作和改进，以实现从原料、信息等特定投入到产品或服务等特定产出的转换”（Den，Liu，2013）。

（三）研究意义和目的

企业运营管理要控制的主要目标是质量、成本、时间和柔性。它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。

本文拟从企业运营管理的基础理论出发，通过分析企业运营管理体系的类型、架构与运作，结合初创企业现有运营管理体系的现状与不足，最终提出改进意见。

二、初创企业运营管理研究

（一）初创企业特点

初创企业，企业人数规模上多表现为几十人到上百人之间，盈利规模也在几百万到几千万之间，企业的性质也也多是制造型企业。初创企业大多存在以下特点：（1）信息技术人员缺乏，信息化基础薄弱。（2）管理粗放，但要求实现的管理内容并不少，“麻雀虽小，五脏俱全”。（3）企业的信息化需求不明确造成信息化项目实施困难。（4）资金实力弱，而且普遍在信息化方面投入不足。

（二）影响初创型企业的运营管理因素分析

（1）物质系统弊端与优势

资源限制：初创型企业创业之初受固定资产的限制，在产生资源限制的同时，也巧妙的避开了陈腐僵滞的大型企业弊端，拥有可调控的企业先天优势。企业虽然在资金实力上有一定差距，相应的限制到资源与市场空间，但幸运的是也省去了资金源头，比如公众股东及资金运作走向；员工保险的负担。

产品完备：针对已投放或即将投放市场的产品或服务做评估和调查，在资源有限的情况下，对于普遍性产品或服务需更多吸收成熟企业经验，并将公司的技术部门作为核心部门进行培养和管理，以公司的现有水平和能力最大化产品的完善程度后，再予以投放市场。

（2）管理系统弊端与优势。

合理分权：决策层将从根本上解决高度集权，家长式管理的弊端。面对这一重点工作，集结客观人员组合而成的团体，将在很大程度上平衡每个人的意见，并针对公司产品（服务）、市场、内部整合，财政状况等与公司运营管理相关的工作决策予以讨论决定，这样可以免除因个人原因给初创型企业带来的失误、失败。

企业文化：抽样调查与结构关系研究结果发现，企业文化与人力资源相互带动、引导的正向影响将进一步带动初创型企业内部能量的积蓄、外部市场的前景会优化的集结系统转变。而在制定与拓展企业文化时，应在“人”之上，把握整个公司的员工导向，建设一种“分享式”企业文化。

（三）初创企业运营管理体系设计建议

1.结合企业综合实力及结构特点，搭建精益运营系统

对企业来讲，结合自身特点，建立合理的运营系统是对自身发展的重要前提。根据戈德拉特博士的约束理论可知，任何企业都是一个系统。而精益运营系统是指对运营活动进行计划、组织和控制并实施的组织。企业在设计精益运营系统之时，要考虑到自身的特殊情况，包括需求、资产、目标等。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，它包括一个物质系统和一个管理系统。而初创型企业只有在这两个系统基础上，搭建自己的运营系统，这样才会形成一个有效的，可运营的系统。

2.针对自身企业的特点，制定合理的运营战略

企业应结合以上特点，制定合理的运营战略。由信息技术引起的一系列管理模式和管理方法上的变革，成为运营的重要研究内容。近30 年来出现的计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机集成制造系统（CIMS）、物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPII）以及企业资源计划（ERP）等，在企业生产运营中得到广泛应用。对企业而言，规模有大有小，资金力量亦有薄弱；需要量体裁衣，选择符合自身结构及实力的物质系统，杜绝成本浪费和浮夸风现象的发生。

3.注重监控运营过程，借用大数据了解实时动态，确保不断改进

作为一个企业，要有发展，在运营管理上就必须注重经验总结教训，积累成功的经验，吸取失败的教训，并作为后期运营管理的参考，为企业发展制定合适的运营系统、运营战略及更好的运营过程监控。近年来，随着现代企业的生产经营规模日益扩张，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，生产和服务过程日趋复杂，世界范围内的竞争日益激烈，企业在进行运营管理总结的同时，也要与时俱进，并根据市场需求，能够做出及时的响应和对策，只有这样企业才能更好的发展。

三、结论

初创型企业如果想在激烈的竞争中保持一线生机，进而获得发展机遇，就必须结合自身特点开展运营管理，切不可生搬硬套，否则一失足成千古恨。经营管理者在制定好运营战略之后，应加强对运营系统的监控，从根本上去控制质量，成本，时间和柔性，并适时做出总结和调整。正如约束理论所说，找出妨碍实现系统目标的约束条件，并进行消除改善，只有这样，初创型企业才能实现良性发展。

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