农产品电子商务平台4C营销策略

莫黎?许媛

农产品销售一直是困扰我国很多地区的难题，在近年来我国电子商务蓬勃发展的背景下，也为我国农产品销售提供了新的渠道。而在具体销售当中，营销策略也是我们不可忽视的一项内容，其中，4C策略是非常符合农产品电子商务平台发展的策略，需要做好该策略的研究与把握。

一、4P营销策略存在问题

目前，我国大部分农产品电子商务平台使用的是4P策略，即从价格、渠道、促销以及产品这几方面开展推广。在推广策略方面，目前我国具有较多的涉农网站，不仅缺少电子商务实际功能，也存在缺少电子商务品牌的问题。即这部分网站仅仅为农产品商务网站，存在缺少明确产品营销策略的情况。促销方面，这部分平台很少具有促销服务方面的内容。渠道策略方面，也无法充分的体现出电子商务渠道的便利性。价格策略方面，农产品较强季节特征的存在，使得这部分网站缺少科学价格策略的制定。可以说，这部分问题的存在，都对实际农产品营销效果产生了较大的负面影响。

二、4C营销策略研究

（一）顾客服务策略

在顾客服务测策略，农产品电子商务平台需要使用服务同产品间的差异化策略，对于不同客户，对不同的服务与产品进行提供。要做好平台一体化策略的应用，将农户种植基地建设、农产品收购以及产品的再加工等环节以连锁经营体系的方式做好销售终端建设，以此为顾客实现具有良好体验产品与服务的提供。

（二） 成本服务策略

在交易当中，由农产品电子商务平台对产销双方进行连接，在对渠道环节有效削减的基础上实现运营成本的降低，在帮助合作社以及种植户增产增收的基础上对城市居民农产品购买价格进行降低，不断实现居民生活成本的缩减。对于城市居民，则可以积极开展健康生活、绿色生活的体验式服务，以此帮助其能够对农产品以及农村形成新的认知，在对农村、绿色文化进行体验的过程中实现文化生活成本的降低。

（三）便利服务策略

在实际运行当中，农产品电子商务平台需要对电子商务自身所具有的便利特点进行充分的发挥，通过网络营销方式的应用对便利途径进行实现，以此帮助鼓励能够以更为便利的方式获得其所需的服务与产品。具体措施包括有：第一，开展网络会员制，以会员优惠活动方式的应用鼓励交易活动的进行；第二，主动为顾客提供售后服务条款以及质量保证条款，以此方式对买卖双方在交易当中的义务与权利进行约束，在对沟通有效性进行增強的基础上获得其信任。在每一项工作完成后，则需在订购方信息平台同步公布信息，并以邮件的方式通知顾客其所订购货物目前的运输进展情况；第三，做好网上交易给付手段的完善，保证用户信息隐私的安全，要增强支付方式的信用行，同银行积极开展合作，通过其信用保证方式的应用促进交易活动的顺利开展。

同时，农产品电子商务平台在实际运行当中也能够对多样化的便利性服务进行实现，将农民的销售问题作为重点进行解决，使其在种植生产当中不需要为销售渠道而烦恼，并对整个交易过程中的多余环节以及不必要中间成本进行减少，在为种植户带来更多便利的基础上使其能够在此过程中获利。由平台方直接同产品的销售方进行交流，以便利、专业的方式实现订单流程的完成，在为交易双方带来更多便利的情况下提升合作效率。可以根据实际情况做好蔬菜直营店的建立，以此方式将新鲜的蔬菜直接运送到蔬菜销售点，使人们在家门口就能够享受服务。也可以做好虚拟种植平台的建设，使顾客能够在网上种植蔬菜，而在这部分蔬菜成熟之后，平台则将其直接送到客户的家中，在为客户带来新服务体验的基础上使其对平台具有更好的印象以及依赖性。

（四） 沟通服务策略

在农产品服务平台当中，其会将农产品以及其对应的品牌在平台上双向沟通，在对顾客意见与需求进行充分了解、倾听的情况下实现对顾客所需服务信息的提供。具体沟通方式方面，可以根据实际情况选择销售以及广告等方式，以及新式的体验营销以及直接营销等。在平台刚刚建立时，可以在当地通过服务信息宣传以及广告等方式形成一种好的品牌形象。之后，在确定区域客户之后针对性的为其提供优惠服务，如免费送货、提供样品等，以此不断建立起长期的合作伙伴关系。

三、结语

农产品销售不仅关系到地区经济发展，也直接关系到农民的切身利益。在上文中，我们对农产品电子商务平台4C营销策略进行了一定的研究。在未来平台发展当中，要做好4C营销策略的把握与运用，在充分发挥自身效果的基础上实现农产品发展水平的进一步提升。（作者单位为四川职业技术学院）