医院移动支付的实现与运用

陈坚

摘要：随着信息时代的到来，各种新颖的科学技术与科学设备被广泛的应用于各行各业，其中最吸引人们眼球的莫过于移动支付科技的出现。移动支付 自出现以来便被人们广泛的接纳与认可，应用于商场购物、网络产品购买等。在医改的进程中，为提高就医效率、医院服务水平与服务效率，医院也开始 积极的引用移动支付设备。可见移动支付的应用，已经成为当前时期背景下推动医疗系统信息化改革建设的重要举措。

关键词：医院；移动支付；实现；应用

中图分类号：TP399-C8 文献标识码：A 文章编号：1672-9129（2017）09-274-02

Abstract：withthearrivalofinformationage，avarietyofnewscienceandtechnologyandscientificequipmentiswidelyusedinallwalksoflife，oneofthemost attractpeoplethantheemergenceofthemobilepaymenttechnology.Mobilepaymentssincetherehasbeenwidespreadacceptanceandrecognition，isappliedto the mall shopping， network product purchase， etc. In the process of reform， to improve the efficiency， hospital medical service level and service efficiency， the hospitalbegantopositivereferencemobilepaymentdevice.Istheapplicationofmobilepayment，hasbecomethecurrentperiodunderthebackgroundoftheim- portant measures to promote the construction of medical system reform ofinformatization.

Key words： Hospitals； Mobile payment； Realization； Application

前言

社会生产力的提高，大大促进了人们生活水平的进步。当前许多人为了进一步提升生活水平与生活质量，开始逐渐意识到了身体健康的重要性，与此同时人们对医疗机构的服务质量与医疗水平提出了更高的要求。医改是为了提升医院整体工作质量，以便为人们提供更加高效、更加便捷的医疗服务而进行的活动。现如今为实现以患者为服务中心的办医理念， 医院开始渐渐重视医疗机构的信息化建设，倾斜了大量的人力与资金资源，为的就是能够加快完成信息化建设，从而进一步提高医疗机构的整体服务效率与服务质量。从成果来看，现阶段部分医疗机构的患者已经可以使用移动电脑、智能手机等设备，使用支付宝或是微信等快捷支付渠道， 完成医疗费用结算。

1 移动支付系统在医院应用的必要性

从当前我国大型医院就诊状况来看，我国大部分医院都存在着门诊排 队问题严峻的情况，这显然为医院服务增设不小难度。为提高医院就诊效 率，许多医院都相继推出了网络挂号服务，通过网络的形式患者可以提前在网上预约就诊医生号码，当预约成功便可直接前往医院挂号就诊，大幅节约了患者排队和就诊时间。但是在患者结束就诊以后，却需要在缴费窗 口排队进行医疗费用的缴纳，大部分医院缴费方式仅接受 POS 机与现金支付，这种支付方式的效率极低，一旦出现患者数量较多的情况，那么患者 很有可能在排队的过程中出现不满意的情绪。如今解决医院缴费窗口工作 人员工作压力，提高工作效率已经成为多数医院所重点探讨的课题。

2 医院移动支付中的问题与具体解决策略

2.1 移动支付中的问题。可以说解决医疗就诊缴费排队的最佳措施便

是利用移動支付的方式，这对提高医院整体服务质量来说具有显著的进步意义。然而移动支付虽然被人们给予了厚望，但是移动支付却并没有在国内医疗结构得到大范围的普及与应用。这是因为医疗移动支付在使用过程中，存在一些争议尚待解决。首先是法律问题。移动支付是近些年新兴的网络移动终端支付手段，由于出现与应用时间较短，因此在国内并没有得到国家在法律上的保护，一旦有不法者利用网络支付漏洞，我们很难界定不法者的责任和判处惩罚程度。此外国内医院大多是公立医院，仅有少数医院属于私人性质医院，如莆田系医院。公立医院和政府部门有着密切的联系，医院所获得的既得利益适合政府部门既得利益直接挂钩的。其次是技术问题。移动支付需要借助于信息技术支持才能完成，为了解决移动支付医院必须购买一定数量的移动支付器材和设备，还需要雇佣相应人手和技术人员对移动支付器材做日常的运营与定期的维护。显然这写要求对于医疗结构的技术设备有着很大的要求[1]。最后移动支付利益分配、安全问题、 使用观念等同样限制了移动支付的落实，医院必须结合所有与医院有关的利益才能够深层考虑移动支付的设置，保障移动支付设备的具体应用。

2.2 解决移动支付问题的具体策略。转变观念对于落实与解决移动支 付问题而言具有肯定的价值，转变观念同时也是健全移动支付法制体系建设的必要前提。当前国内许多医疗机构与患者之所以不敢使用移动支付最主要的问题便是因为国内没有相应的法规体系作为保障，造成许多人在支付系统应用的过程中内心都存在一定的困扰，不敢主动接触与尝试新鲜事物。尤其是一些年老的患者，由于缺乏网络技术的了解，不相信使用网络设备就能够转移银行卡资金。甚至部分年老的患者担心，在转移 网络资金的过程中，对方很有可能会窃取自己的详细信息，将自己银行卡内部的其他资金全部偷偷转移。此外一些医疗财务人员同样担心移动支付在落实以后，医院为了削减单位开支进行人员调整，甚至裁员，因此财 务人员在内心世界里对移动支付是有所排斥的。可见移动支付落实的重要阻碍便是患者与医疗机构工作人员的抵触。对此，我们必须加快财务人 员移动支付知识的学习，从而转变思想观念，了解网络支付与移动支付的 便捷之处，降低工作压力的同时，提高工作效率。当然医疗结构也要积极宣传移动支付的好处，使患者了解移动支付的安全性和便捷性。提高就诊 效率的同时，满足患者全方位的看病需求[2]。为解决医患移动支付认同度 较低的问题，我们有必要加快移动支付法律体系的完善，从而保障患者的支付权益。当然在此过程中我们最需要的就是国家法律部门的支持，提高 广大患者对移动支付的认同和信任。当然为进一步提高网络支付的安全性，医院机构也要与第三方网络监督机构建立合作关系。现阶段国内在信 息技术的发展是较为先进和成熟的，国内支付宝支付与微信钱包支付的使用，甚至成为了许多发达国家“望洋兴叹”的神奇支付方式。这些前提要素都为移动支付铺设了必要的发展前提，能够推动国内医疗移动支付顺利实现。对此医院投入一定财力开发移动支付APP，根据自身情况和服务

内容，增加软件中的功能。如 APP 出了包括快速缴费外，还要增加医院病床数量查询，住院流程手续查询，医生就诊效率等内容。完善医院 APP 功能，并将日常维护交由第三方企业，或是专门的计算机部门做定期的维护与管理。降低患者信息泄露可能性，提高医疗整体服务质量[3]。

在信息技术不断完善和进步的同时，人们的生活质量得到了大大的改善。当然与之相伴的是，信息化技术的优化也为医疗事业的进一步发展 提供了无限的可能。当前移动支付已经成为国内支付的新常态，在解决了 传统支付模式下排长队的患者缴费困扰同时，大幅提高了医院整体服务效率和服务质量，这对提高我们的生活质量而言具有重要的意义。

参考文献：

[1]陈雅萍.医院移动支付平台设计与实现[J].自动化与仪器仪表，2017 （09）：210-213.

[2]龚晖.浅谈医院移动支付的实现与应用[J].电脑迷，2017（05）：11+65.

[3]周常蓉，朱海嘉.大型医院移动支付平台的构建与应用[J].医学与社会，2016，29（10）：46-48.