物流管理在图书馆中的应用

雷悦++张金玲

[摘 要] 由物流管理的定义结合图书馆管理的特点，介绍了图书馆物流管理的物流资源、设施及图书馆物流管理的作用，提出了物流管理在图书馆采访部门、流通部门和参考咨询部门的具体应用设想以及在图书馆系统规划中的应用。

[关键词] 图书馆管理；物流管理；图书馆规划

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 19. 072

[中图分类号] G251 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）19- 0169- 03

1 引 言

关于物流，《中华人民共和国国家标准物流术语》中物流的定义是： “物流是从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通、加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。”物流管理的定义是：“为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。” [1]

对照以上定义联系图书馆服务可以看出，图书的采购、包装、运输、装卸、搬运、加工、配送、储存、流通，图书从采编部门到流通部门，从流通部门到读者，读者还书再上架，图书的再加工，期刊资源的采购、加工、上架，电子资源从采购到读者使用，信息的处理等，所有的活动都与物流紧密相关，可以说图书馆的文献信息服务过程就是一个物流活动。

2 图书馆的物流管理

2.1 图书馆物流资源

图书馆物流是指各类文献资源从供应商到图书馆，从图书馆到读者，其中实体资源再由读者返还图书馆的物质流动过程。

图书馆的物流资源可分为两类：实体资源和虚拟资源。实体资源是指纸质图书、期刊、光盘、磁带等文献资源；虚拟资源是指网络版电子图书、电子期刊、影音资料等看得见、听得着但不能直接接触实物的电子资源。相对应的物流为实体物流和虚拟物流。实体物流主要指实体资源的采购、加工、储存及借阅流通等过程；虚拟物流主要指虚拟资源借助于网络传递的过程。

国家与社会十分重视教育事业的发展，不断投入资金支持图书馆资源的完善，因此有必要结合物流管理理念加强对图书馆物流资源的管理。

2.2 图书馆物流设施

图书馆的物流设施主要指馆舍、传统设备（书架、桌椅等）和现代化设备（自动化系统和网络等）。设施资源是图书馆得以顺利运行的物质基础，现代化设备的配置是现代化图书馆的重要标志。比如RFID自动借还系统、图书防盗系统等应用在提高对读者服务能力和提高读者满意度的同时也节约了劳动力成本。随着互联网技术的发展，多媒体网络设施在图书馆物流设施的建设中也至关重要。

2.3 图书馆的物流管理

物流管理的任务可以概括为以最少的成本，在正确的时间、正确的地点、正确的条件下， 将正确的商品送到正确的顾客手中并且为企业产生最大的效益[2]。而图书馆管理的最终目的，则是充分利用现有的一切资源， 以最高的工作效率， 最少的工作成本， 为读者提供最优质的服务。

图书馆的管理是一种特殊形式和意义上的物流管理。其特殊形式为所移动的是纸质的或者电子型的知识载体，而且在每一个移动环节中都能得到知识的附加，其特殊意义是文化知识的传播，提高读者的科学素养和人文素养，不同于一般物流的是，物品并不会在移动的过程中消耗，反而会在移动中增加自身的价值。

2.4 图书馆物流管理的作用

图书馆的科学管理，实际是对物流和信息流的管理，是为了满足读者的阅读需求，科学有效地、低成本地、及时迅速地计划、实施、控制从图书馆，甚至可以是从出版社到读者的图书文献信息供应及储存的流程，是一个图书供应链的管理[3]。图书馆物流管理已经成为图书馆管理的重要组成部分。

图书馆运用物流技术，缩短了文献资源从出版商到读者的运输时间，提高了文献资源的利用率；图书馆物流化，使信息的流动更便捷准确，同时降低运营成本；物流技术便于图书馆信息公开，消除了信息不平等现象；将先进的物流管理理论应用于图书馆的采访、流通和咨询等部门，建立一套科学的图书馆管理模式，對资源建设和共享发挥重要作用。

3 物流管理理念在图书馆管理中的应用

3.1 图书馆采访部门的物流管理

电子商务和物流技术的出现改变着商业模式，同时也改变着传统的文献资源采购方法。通过网络可以了解全球的出版信息，扩大图书选购的范围品种。采购人员通过主题检索或者分类检索能够查询到所要购买图书的全部信息，便于采购人员做出比较，从而选购满意而适用的图书。网络化采购极大提高了工作效率。采购人员不必亲自跑书店了解图书出版信息、察看订单、填订单、人工计算账目、跑书店送订单等。所有这些繁琐的工作程序， 通过网络在很短的时间内就能完成。

网络书店的一切数据和信息都在网上传递和流动，原来所有的费时的工作都可在一瞬间完成，从而缩短了采购周期，提高了效率。图书传统的发货方式大多是通过邮寄，而采用物流技术可将客户所定购的文献尽快传递到客户手中，可以实施跟踪订单执行情况，查询到货是否有误。对于有形的文献，服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流调配，并通过快递业完成文献的传递；而电子文献，如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将文献直接传递到客户端，达到了传统采购无法达到的效果，既降低了交易成本，又缩短了交货周期[4]。

3.2 图书馆流通部门的物流管理

流通本身就是物流中的一个环节，图书馆流通部门不仅包括了传统物流中的流通环节，也承担了搬运、储存、回收等环节。物流技术的应用把图书馆员从繁琐的排架，借还书工作中解放，在降低成本的同时也提高了读者满意度。RFID技术的运用结合物流管理方法，提高了储存质量和流通效率。

任何一个图书馆都不可能以自身馆藏满足所有读者多样化的资源需求，提倡资源共享的馆际互借业务应运而生。而传统意义上的馆际互借需要读者到资源所在馆借还，很不便捷。数量较大或地理位置相隔较远的馆际互借， 更无法在时间和质量上充分满足读者的需要。

因此在采用物流管理理念的同时借助计算机网络技术， 不仅可以扩大图书馆虚拟馆藏， 而且可以扩大图书馆的读者群， 在缩短图书馆与读者间时空距离的同时可以提高图书利用率和读者服务水平。

3.3 图书馆参考咨询部门的物流管理

随着学术研究和社会生活的日益复杂，在日常的参考咨询工作中会发现，读者获取资源的渠道越来越多，从而提出的信息需求和检索任务在复杂性、综合性、有序性等方面的要求就越来越高，读者可以通过互联网、图书馆检索平台等获取信息线索、信息参考数据或文献书目数据，对图书馆参考咨询部门的主要诉求就转为获取文献全文和有深度的信息内容。

与传统形式的文献传递不同，采用物流技术的文献传递，传递速度更快，覆盖地域更广，过程控制性更强。借助互联网平台实现资源共享[5]，采用物流管理技术可以实现图书馆非中介式的文献传递。

图书馆图书采访走向“开放性”，图书馆的整体布局走向“智能化”，读者服务走向“智慧化”，图书馆传统的管理模式已无法适应日益更新的图书馆物流资源和图书馆物流设施，可以应用物流管理理念协同图书馆共同发展。

4 物流管理在图书馆规划中的应用

4.1 设备设施选址规划

存储点和供货点的地理分布是物流规划的基本框架。对图书馆来说，存储点和供货点主要指分馆分布地点的选择。其内容主要包括： 确定分馆的数量、规模、地理位置，并分配各分馆所服务的范围，这样就确定了产品到服务群体之间的线路。设施选址需考虑所有的产品移动过程以及其相关成本，通过不同的渠道来满足客户需求。

图书馆作为高校的服务设施，选址战略的核心所在为寻求成本最低的需求分配方案。图书馆的物流设施主要是指书库、借还书网点。一般情况下，图书馆选址主要是单一设施选址，但考虑目前新兴的高校图书馆联盟、流动图书馆等则构成了物流配送设施网络，每一个图书馆成为网络上的一个节点，该情况就复杂得多，可以采用线形规划、多重心法、模拟法等进行具体的多設施选址研究[6]。

4.2 库存规划

管理库存的方式即为库存规划。图书馆的搬运和存储成本占较大比例，必须在物流系统规划中着重考虑。图书馆库存规划包括采购与供应管理、存储与搬运决策等。其中采购与供应管理包括文献需求计划、分拨计划等；存储与搬运决策包括类目布局、密集书库策略等。其中，书库（仓库）的设计需考虑规模、空间布局、结构、装卸站台设计等问题。搬运系统包括人工系统、自动存储和上架系统、传送带系统等，需根据各馆情况加以重视和选择。以自动化、一体化和智能化为导向，重点考虑设备更新和可靠性。结合中图分类法，同时根据读者的需求对书库进行分级管理及上下架处理。

4.3 运输规划

运输规划包括运输批量、运输方式和运输时间路线的选择。这些决策受读者、图书馆以及图书馆网络节点分布和距离的影响，运输规划与选址决策相互影响。单一图书馆一般很少涉及运输决策，图书馆多馆间的文献配送涉及较为复杂的运输决策，需考虑是否利用第三方物流服务、交通工具的选择、配送频次与路线的规划等。随着图书馆网络的发展，馆际互借业务的完善，协同配送将成为图书馆网络配送的基本模式。

目前，各图书馆馆藏压力增大，并且图书要求特殊的储存条件，建新馆、建仓库，馆际联合委托第三方管理等问题不断涌现，物流管理中的设备设施选址规划、库存规划和运输规划都可以给到一定的指导作用。

5 结 语

在“互联网+”背景的挑战下，传统的图书馆管理理念已无法适应时代的高速发展，把物流管理思想应用于图书馆管理的各个环节，有助于提升图书馆的服务能力，降低图书馆的服务成本，拓宽图书馆的服务范围，提高图书馆的流通效率，解决图书馆的馆藏压力。

主要参考文献

[1] GB/T18354-2001，中华人民共和国国家标准物流术语[S]. 北京： 中国标准出版社， 2001.

[2] Ronald H Ballou.企业物流管理[M]. 王晓东，胡瑞娟，译. 北京：机械工业出版社，2002：2-8.

[3] 梁李玲. 用科学的物流管理模式促进图书馆网络化建设[J]. 现代情报，2008，（8）：66-68.

[4] 李冬梅. 图书馆的馆藏资源建设与物流管理的应用[J]. 物流科技， 2006，（8）：123-124.

[5] 李丽娜. “互联网+”背景下基层图书馆馆藏资源与服务的融合模式研究[J]. 图书馆学刊， 2017，（02）：103-106.

[6] 许异兴. 图书馆物流系统规划[J]. 图书馆建设， 2008， （9）： 79-81.