宠物医院信息管理系统的应用

随着行业的发展和医院需求的增加，互联网应用的普及，越来越多的宠物医院引入了宠物医院信息管理系统，该类系统的引入极大的方便了宠物医院的日常运营，提高了工作效率和医院的整体收益，对宠物医疗行业的快速发展起到了推动作用。

目前我国宠物医院的数量仍在快速增长，规模相差很大，医疗水平也参差不齐，简单可分为小型宠物诊所、中大型动物医院、大型转诊中心和连锁医院。除小型的宠物诊所外，病例记录对医院都至关重要，尤其是连锁宠物医院，病例量越多，宠物医院来自顾客的压力越大，这些压力会表现从前台、诊疗到化验室等各个部门，顾客对宠物医院的管理提出了更高的要求，医院必须从各个方面提高工作效率和服务水平，要想在这方面有所突破，信息管理系统的使用不可或缺。目前一线城市大部分的宠物医院已经实现借助管理系统对日常工作进行信息化管理。

国内宠物医院管理系统主要分为四类，第一类是使用人医院管理系统，第二类是直接使用国外宠物医院的管理系统，第三类是将国外宠物医院管理软件直接翻译汉化后使用，这三种类型的软件都不能很好的贴近临床需求。最后一类是国内自主研发的宠物医院信息管理系统，这类系统避免了特异性差、汉化不全、语言不通等前三类系统的缺点。目前小暖医生宠物系统、联宠系统、迅德系统等信息管理系统已经在逐渐占领市场，各个系统的功能也在逐步完善。国内新进研发的系统跟国外优秀信息管理系统的差距还是很大，但目前国内的系统研发速度很快，从基本的功能设定，到满足临床需要，到让临床工作变得更加轻松快捷，这些系统更新的时间很短，功能越来越齐全。信息管理系统在临床中主要有以下几个作用。

第一是提高工作效率。信息管理系统能辅助前台的工作人员快速完成顾客和宠物的信息登记、挂号分诊和结算收银；医生可以使系统简单快速的开具化验单，系统能实现各个客户端的同步显示，化验人员根据化验单直接进行相关检查，如血常规、生化、检测板等对应的检查结果在信息管理系统内都有成型的模版可供使用，工作人员进行简单编辑后即可打印报告，最后医生根据结果开具处方，工作人员遵照系统执行处方，同种病例的处方也可设置相应的模版共医生选择。这些常见功能都能大幅度的节约诊疗时间，提高整体工作效率。

第二是规范诊疗流程。目前宠物医疗行业在我们仍属于一个朝阳行业，行业起步较晚，虽然当前行业的发展速度很快，甚至超过许多发达国家，但行业仍面临着很多问题，诊疗不规范的现象仍普遍存在，一部分宠物医院的诊疗过程往往只能完全依靠兽医的经验判断，误诊的情况屡有发生。信息管理系统能规范前台的顾客信息录入，保证顾客和宠物信息的准确性和完整性；医生诊疗方面系统从问诊、化验、诊断、开具处方到医嘱，辅助医生一步一步完成看诊过程，能帮助医生减少失误，增加诊断的准确性。

第三是提高经济效益。医院也可以使用系统的顾客了解途径功能，定期统计顾客来源，明确市场方向，增加新客户的拜访量。医院也可以利用管理系统实行预约制，进行病例分流，尽可能让客户访问时间的平均分布，避免病例过度集中，合理配置资源，减少等待时间，提高诊疗质量，增加客户满意度。信息管理系统能自动形成免疫驱虫计划，方便顾客预约看诊和复查，预约时间之前都能自动给顾客发送提醒，这直接增加了现有顾客的访问次数，顾客访问量的增加能确保宠物得到应有的健康保健和疾病防治，同时提高医院的整体收入。

第四是便于经营管理。信息管理系统可自动生成各种综合报表，如会员发展情况统计、产品销售排行统计、人员业绩统计、病例统计、病情排名统计等，同时这些移动报表部分系统已经实现了移动端的同步，醫院的管理人员可随时查看相关数据，实施掌握医院运营，调整经营的方向和策略。医院通过使用信息管理系统，可降低有效库存量，避免耗材囤积，从而大幅降低库存损耗，节约成本。

宠物行业本身发展很快，不做出改变和提高就很难满足市场需求。宠物行业的工作人员，尤其是宠物医院的管理者要有新的管理意识，并且能利用各方面资源充分挖掘医院的潜力，让医院整体水平不断提高。这不仅能为医院带来直观的经济效益，也会在一定程度上推动整个宠物诊疗行业不断的向前发展。

作者简介：牛桂群，2008年毕业于西北农林科技大学《动物医学》专业；2014年开始在上海交通大学攻读兽医硕士学位。endprint