有关空中管制员压力和行为差错的问题解析

李登辉

摘要：空中管制员在航空运输工作中扮演着重要角色，如果他们的工作压力过大，将极易出现行为差错，给航空运输埋下巨大的安全隐患，严重威胁到乘客的生命财产安全。本文将对空中管制员的工作压力来源以及压力与行为差错之间的关系加以探讨和分析，并提出行之有效的管理对策，以期缓解空中管制员的工作压力，最大限度的减少和避免主观因素引起的行为差错，从而为我国航空事业的长远健康发展奠定坚实的基础。

关键词：空中管制员；压力；行为差错；对策

引言：

随着我国航空事业的快速发展，为人们的出行提供了巨大的便利，而航空管理与人们的出行息息相关，要想保证人们出行的高效性与安全性，对航空运输管理水平提出了更高的要求，必须落实相关管理工作，为航空运输的稳定运行提供可靠的保障。然而从航空管理现状来看，空中管制员经常会出现行为差错，这与其工作压力过大有着密切的关系，为了避免类似情况的再次发生，应了解和把握空中管制员的压力来源，并制定相应的管控措施，以减轻空管员的心理负担，促使其更好的为航空运输而服务。

一、空中管制员工作压力的来源分析

1、个人因素

由于空中管制员的生活阅历、知识水平、性格爱好有所差异，所以他们的工作能力将会呈现巨大的落差，对待挫折的态度也会有明显的区别。有些空中管制员的业务能力较差，不能够很好的胜任岗位工作，性格悲观怯懦，在工作中遇到些微的困难就会感到苦闷、抑郁。与此同时，空中管制员作为家里的顶梁柱，具有赡养父母、抚育子女的责任，空管工作的性质决定了空中管制员没有过多的时间与父母、子女、爱人相互沟通，经常会出现家庭矛盾，这也是空中管制员工作情绪不高的关键所在。

2、环境因素

从环境的角度而言，社会环境、工作环境、家庭环境都会给空中管制员带来压力，比如说当前的航空管理对空中管制员的个人素质和工作能力有着严格的要求，需要他们不断更新专业知识，提高自身业务能力，以适应工作岗位，确保岗位职责能够落实到位，这无疑会使空中管制员产生紧迫感和压力。此外，人际交往方面也存在着一些问题，空中管制员需要接触的人群较为复杂，如何正确处理好与领导、同事、家庭成员之间的关系一直是空中管制员工作和生活的重心，而人际交往中的矛盾会分散空中管制员的精力，导致他们出现错误行为。

3、行业因素

为了保证空管工作的顺利开展，企业往往制定了较为规范完善的工作制度，用以约束空中管制员的行为，指导他们的工作，并检验实际的工作效果。部分空中管制员对制度的理解过于偏颇，不能认识到制度的激励作用，仅仅将其当作企业管理的一项举措，对管理制度的认同感普遍较低，致使管理制度的效用没有充分发挥出来，反而给空中管制员造成了沉重的心理负担和强烈的情绪波动。

二、压力与行为差错之间的关系

一般来说，压力有着两面性，应用得当就能够大大激发空中管制员的工作热情，使他们全身心的投入到工作中，大幅度提高工作效率。若空中管制员承受的压力过小，他们就容易骄傲自满，在工作中经常溜号，语言和动作也缺乏准确性和规范性；反之，若空中管制员承受的压力过大，超过了他们的心理负荷，他们的工作效率就会大打折扣，甚至会出现行为差错，如吐字不清、反应迟缓、指挥不当等，最终影响到航空运输的安全性。由此可见，压力过大或者过小都不利于对空中管制员的行为管理，唯有正确认识压力的作用，采取合理的压力管理措施，才能将压力转变为动力，让空中管制员时刻保持着一颗警惕心，明确航空运输的潜在风险，这样在发生突发状况时空中管制员就不会手足无措，而是能够灵活应对，真正将事故隐患扼杀在萌芽之中。

三、加强空中管制员压力及行为差错管理的有效对策

1、树立现代管理理念，坚持以人为本原则

空中管制员是航空管理的重要一环，要想保证他们在实际工作中保持高昂的工作热情，必须要树立以人为本的观念，给予空中管制员最大程度的理解和尊重，可以通过与空中管制员的谈话，或者组织问卷调查来了解他们的心理需求，并以此为依据制定管理體系，提高空中管制员的福利待遇，设置合理的晋升机制，确保空中管制员的物质需求和精神需求都能得到满足。同时，因为空管工作要求空中管制员的注意力高度集中，所以在排班时应尽量缩短其工作时间，让他们能够得到充分的休息，提高他们的执行力，并积极与空中管制员的家属沟通，解决家庭矛盾，消除空中管制员的后顾之忧，从而防范安全事故的发生。

2、协调部门关系，创建良好的工作环境

空管工作需要多个部门的协调配合，任何一个环节的缺失都会影响到工作效率和工作质量，企业应注重加强部门之间的组织与协调，为空中管制员创建轻松愉悦的工作氛围，帮助他们解决工作和生活中遇到的实际问题，以缓解空中管制员的心理压力。在工作环境中，摆放绿植，减少噪音，并设置柔和灯光，这些都可以达到减轻压力的目的。不仅如此，企业管理者还要加强与空中管制员的沟通和交流，并协调各个部门及人员之间的关系，尊重空中管制员个人发展规划，并将其纳入到企业未来发展战略当中，创建和谐有爱的环境，减少空中管制员面对的人际矛盾，降低工作压力，确保空中管制员工作的顺利进行。

3、加强自我认知，调节自身状态

单纯的依靠外部因素缓解空中管制员压力、避免差错行为取得的效果比较有限，还需要空中管制员自身的配合，空中管制员要明确认识到岗位职责以及自身与岗位要求之间的差距，在闲暇时分进行体育锻炼，增强自身体质，以便更好的应对工作任务。在思想上，改变消极思维方式和方法，以积极心态应对工作上的难题和挑战，增强自信心。另外，还需要加强对空管工作流程的了解，提高工作有效性，并树立终身学习的意识，提升知识水平和业务能力，及时、有效的应对突发事件。与此同时，空中管制员还要具有风险和牺牲精神，端正工作态度，在工作中发挥自身积极价值，获取社会及同事的认可，从而更好地完成每一次管制任务。

结语：

综上所述，空中管制员的工作压力主要来自于个人因素、环境因素和行业因素，压力的大小会对其思想和行为产生直观的影响，进而引起行为差错的发生，酿成不可估量的经济损失。因此，企业应正确认识压力与行为差错的关系，制定科学完善的应对措施，着重强化对压力及行为差错的管理，以打造高水平的空管队伍，大幅度提高管理效率和管理水平，为空管工作的稳定高效开展创造条件。

参考文献：

[1]刘鹏.空中交通管制员压力管理研究[J].科技创新导报.2014（21）

[2]刘胜.空中交通管制员压力分析与行为差错的研究[J].科技创新与应用.2013（08）