现代公共文化服务体系建设下的图书馆管理与服务创新

田素梅

摘要：图书馆是现代公共文化服务体系建设中的重要内容，在知识传播与文化传承上发挥着重要作用。图书馆作为我国重要的文化事业单位，现阶段在文化服务上还存在着诸多不足之处，需要尽快采取改进措施，加强对管理与服务的创新。这样图书馆才能够更好的适应新时期要求，在推动现代公共文化服务体系建设的同时，实现自身的长远、稳定发展。本文将简述图书馆开展公共文化服务的优势，并探讨了现代公共文化服务体系建设下图书馆管理与服务创新策略。

关键词：现代公共文化服务体系；图书馆管理与服务；创新

图书馆是专门的文化服务机构，拥有大量文化信息资源，既能够为公民基本文化权益提供可靠保证，还承担着文化传承的重要职能，在现代公共文化服务体系中属于中坚力量。在新形势下，图书馆的服务内容、服务模式和服务途径等都有了极大转变，如何有效开展公共文化服务工作，最大限度发挥出其功能与作用，是图书馆管理人员需要深入思考的课题。

一、图书馆开展公共文化服务的优势

（一）硬件方面

文化典籍保管是图书馆的一项重要功能，文化遗产主要保存在文献中，近年来图书馆功能有了很大变化，除了要单纯保管以外，还要整合、传递知识，通过整合无序的海量信息，让其保持有序状态，为传播知识创造良好条件，并加快知识的创新。对知识载体而言，也从单一纸质文献逐步转变为电子与数字资源，让文化传播有了良好的物质基础，图书馆有了较强的信息资源优势，这是其他机构所不具备的。随着图书馆设施条件的转变，各种先进设备得到了广泛应用，极大提升了加工、开放及集散信息资源的能力，这些都是图书馆的硬件优势所在。

（二）服务方面

图书馆是我国重要的文化教育设施之一，以往是政府通过全民税收支持其他经费开支，现在逐步转变为面向全民开放，免费为全面所利用。目前图书馆不以营利为目的，主要是无偿为广大公众服务，这是其需要履行的责任与义务。因为服务是无偿性的，所以对社会的吸引力很强[1]。由此可见，图书馆在服务方面也具备较强的优势，需要将这点利用起来，发动社会各界参与到公共文化服务中。

（三）人才方面

图书馆除了拥有丰富文献资源以外，还有一支专业化人才队伍，既是信息资源整合者，还是信息资源与信息使用者的桥梁，能够为社会公众提供文献信息资源服务。在图书馆专业人才队伍中，大部分人员学历为大专以上，尤其是硕士与博士研究生也越来越多。这样能够引领读者通过最有效方式获取各方面知识与信息，让图书馆提供现代公共文化服务有了良好的人才基础。

二、现代公共文化服务体系建设下图书馆管理与服务创新策略

（一）转变服务理念内容

当前，我国在公共文化服务体系中已经纳入了基层图书馆，图书馆为提升公共文化服务工作水平，需要从用户实际需求出发，尽快转变服务理念，加强信息推广与阅读引导，营造良好的文化风尚。图书馆要认真统计并分析用户群体，结合起实际特征，采取个性化服务方法。第一，逐步深化传统服务，在节假日、纪念日面向公众开展专题书展；第二，根据青年群体的兴趣爱好，开展信息素养公共课，切实增强他们的信息意识，并形成终身学习思想；第三，结合少年群体情况，开展读者夏令营活动，培养潜在的用户群。此外，图书馆还要转变服务内容，借助互联网技术、软件技术，打造虚拟服务平台，包括数字阅览室、数字科普室等，及时更新相关资源[2]。图书馆要发挥出图书与档案一体化管理优势，在国家档案建设等方面提供可靠指导与服务，让用户个性化需求得到满足。

（二）发挥数据支撑作用

在大数据时代下，图书馆职能也得到了拓展，面临的机遇与挑战并存。图书馆既要为用户提供信息查询服务、传统图书借还服务，还要将公共文化服务职能充分发挥出来。在信息技术快速发展过程中，人们能够通过各种渠道接收知识与信息，并非是局限在图书馆，这样极大减少了图书馆的用户[3]。图书馆要想保证公共服务工作的正常进行，应将先进的知识与技术利用起来，尽快武装自身，发挥出各方面的优势。第一，加快硬件设施建设步伐，从用户对电子书的需求出发，采用现代信息检索技术，让书籍查找更加方便，这样用户能够从自身实际需求出发，对相关书目进行检索；第二，逐步完善用户借阅记录，认真分析相关数据，全面掌握用户对哪些书籍感兴趣，进行分类整理以后，自动将相关题材书目推薦给用户，并将用户潜在需求挖掘出来，促使用户服务水平不断提升；第三，如果有条件，要将地方特色文化利用起来，开展各种形式的文化阅读活动，创设良好的公共文化环境，有效提升文化影响力。这样可以将图书馆公共文化服务职能真正发挥出来，有效拓展文化空间，让公众在潜移默化中获得文化熏陶。

（三）改进服务工作模式

图书馆创新服务模式，有利于公共文化服务工作顺利开展。第一，应充分应用现代化信息技术，让用户利用自身的借阅卡，能够在任何时间与地方浏览、检索图书馆数字资源，将更加便利的服务提供给用户。如此一来，图书馆可以顺利突破数字资源服务瓶颈，实现资源利用率的提升，让图书馆对数字化阅读需求得到满足；第二，应用好新媒体技术，提供移动图书馆、电子阅览室等服务，让用户可以利用移动终端设备，及时了解图书馆服务动态，阅读各种电子书籍，真正从阅读转变为“悦读”；第三，开展数字电视互动图书馆服务，利用新媒体平台开展公共文化服务。简而言之，在具备相应条件以后，图书馆要和有线电视网络公司加强合作，提供相应服务业务，让用户能够利用数字电视检索与借阅图书。

（四）培养人员综合素质

图书馆员可以将整个图书馆精神面貌反映出来，对图书馆服务质量有着至关重要的影响。图书馆要想提升公共文化服务工作水平，需要尽快打造一支素质高、能力强的馆员队伍，就要具备各项图书馆工作技能，包括查阅、借阅和图书分类等，还要掌握一定的参考咨询方法，让用户真正享受到新的服务，在用户提出与公共文化服务相关的问题后，也可以及时给予正确解答。此外，馆员还要熟练操作计算机，具备图书馆管理系统的操作与基本维护技能。图书馆员要对自身职责有一个清晰的认识，除了要加强图书馆资源建设以外，还要做好图书馆与其他单位的联络工作，能够及时为用户提供所需信息，让他们了解信息检索方法，还要为用户建立起信息理论框架，从用户实际需求出发，开展个性化服务定制[4]。对智慧型图书馆而言，图书馆员还要将常用社交平台利用起来，如微信、微博、图书馆公众号等，及时将相关信息推送给用户，或者是在线解答读者的疑惑，让他们享受到更为完善的服务。

三、结语

总之，图书馆作为现代公共文化服务体系建设中的重要内容，需要充分履行好自身的职责，在管理与服务上加强创新，满足新时期的各项要求。此外，图书馆还要充分应用好各种现代信息技术，打造完善的图书馆信息管理系统，将自身具备的各项优势充分发挥出来，在社会各界的支持与帮助下，为现代公共文化服务工作的正常开展创造良好的条件。

参考文献：

[1]林德世.浅谈公共文化服务体系下地市级公共图书馆的讲座服务[J].图书情报导刊，2016，（08）：101-105.

[2]卞小珍，袁艳.公共文化服务体系下图书馆服务功能的实现与构建[J].科技视界，2016，（05）：47-107.

[3]李文文.现代公共文化服务体系下我国图书馆泛在化服务探讨[J].河北科技图苑，2015，（06）：5-7.

[4]普家清.楚雄州公共图书馆服务体系建设的实践与探索[J].楚雄师范学院学报，2014，（06）：101-104.